периодически сдаю анализы в этом филиале, удобно территориально. Летом были очереди аж на улице, сейчас записывалась на сайте на определённое время. Никаких очередей, все четко и быстро.
При обращении в контакт центр мне попался очень грамотный и доброжелательный специалист Юрченко Елена.Объяснила ,рассказала и записала на прием.По больше бы таких специалистов.
Спасибо огромное!
Отвратительная лаборатория. Я сдала срочный пцр тест с результатом за час, результат пришёл через 4 часа!
Анализ стоит 8 тысяч и те, кто сдают его,
Конечно же, до лаборатории не дозвонит
Просто стыдоба, женщина на ресепшене в лаборатории просто образец хамства. Пришел пожилой почтальон передать извещение, не знал куда обратиться, ибо офис рядом, но закрыт на магнитные двери. Женщина умудрилась нахамить ему, нахамить мне, который вызвался помочь почтальону, боюсь представить какое отношение к клиентам.
Заявленный анализ на ковид за час, который стоит 8300!!!!, делается нифига не за час🤬🤬🤬
Уже прошло больше 2 часов, время приближается к трем часам ожидания и ничего! Связаться с отделением конечно же никак, телефонов нет. За что такие деньги?!?!?!
Не успеваете, нанимайте больше сотрудников или больше оборудования или не заявляйте, что делаете за час!!!
Такой подставы за ТАКИЕ ДЕНЬГИ не ожидала никак😭 Никуда не успеваю из-за этого
Быстро, оборудование хорошее, звезду снял, за то что в личных данных сделали ошибку, пришлось возвращаться и переделывать справку, проверяйте на месте!
В майские праздники, в регистратуре сидит один человек и на приём пациентов и на консультации по телефону! В то время когда люди идут массово сдавать тест для выездов и тд. Тем самым образуется очередь в десятки человек!! Приходится стоять ждать час только оформиться в регистратуре! Таким образом социальная дистанция не соблюдается!
Апофеоз! На регистратуре принимают анализы, в присутствии десятков людей!
Небольшое помещение, постоянные очереди, люди стоят на улице. Особенно это актуально зимой, когда приходится обходить их по проезжей части. При этом персонал приветливый, цены средние
Очень приятно встретили. Все объяснили, очень вежливый персонал. Огромное спасибо мед медсестре Ольге. Знает свое дело, руки золотые, профессионал. Все четко,быстро.
Оплатила вызов курьера для взятия анализа ПЦР на коронавирус, который необходим ребенку для участия в соревнованиях. Курьер должен был приехать с 14 до 16. Сейчас 17:01, ни курьера, ни звонка, а нам надо выезжать на соревнования. Время ожидания ответа оператора на линии - час. по истечении этого часа оператор не может дать никакого конкретного ответа, когда ждать курьера, и ждать ли его вообще.
Очевидно, что владельцам Хеликса очень нравится штамповать бабло на этом чертовом коронавирусе, но при этом нет никакого интереса в то чтобы улучшать качество сервиса и ориентироваться на нужды потребителей.
Очень хочу возврата денег, но видимо тут будет как обычно - ни денег, ни анализа, ни ответа.
Категорически недовольна и очень расстроена убитым временем и потерянными деньгами.
Быстро, качественно, в определенных случаях - очень удобно. Единственный Helix, где можно сдать кровь и забрать пробирки с собой, для анализов в другой лаборатории.
Результат теста, который по документам обещали предоставить за 12 часов, не доступен и спустя 72 часа. Служба поддержки кормит завтраками, других полномочий у них нет. Полгода назад Хеликса сдулся клиентский сервис, теперь и сам продукт. Не советую.
Это лучший ДЦ Хеликс. Профессионально работают, всё разъясняют. Получать результаты можно в любом из центров. В приложении можно отслеживать динамику, если сдаёшь одни и те же анализы. Даже если и косячат, то исправляют и тридцать раз извинятся. Пользуемся всей семьёй.
Пришёл на сдачу теста и узнать информацию о порядке выдачи результатов. На ресепшене абсолютно бестактная и грубая Ольга Лазарева фыркнула на тихо стоящего человека, после при общении с другим специалистом постоянно влезала в наш диалог со своей грязной негативной энергией. С таким подходом Ольге не место в работе с непосредственной коммуникации с клиентами.
Сдала кровь на экспресс анализ. Тот который делается в течении трех часов. Специально приехала в это отделение так как результаты были нужны очень срочно. Время сдачи анализов 17,33. К восьми вечера мне прислали четыре результата вместо пяти. Я позвонила на горячую линию Хеликс, ответили что у них есть полчаса. Через 30 минут недостающего результата так и не поступило. На звонок в девять вечера ответили что все выяснят и свяжутся со мной в ближайшее время. На звонок в десять вечера ответили что лаборатория не отвечает, и в данный момент мне ни чем помочь не могут. В итоге результат последнего анализа мне прислали в 23,40. В такое время врачу пересылать результат уже не имело смысла. По итогу я оплатила "экспресс", а получила не быстрые анализы. Так как без клинического анализа крови, того самого что мне задержали врач не смогла оперативно назначить лечение. Когда я позвонила в Хеликс на следующий день с претензией, было сказано: ждите служба контроля качества свяжется с вами в ближайшее время. В текущие сутки звонка от службы контроля я так и не услышала.
У нас был вылет 30го в другую страну, нужна справка справка ПЦР на COVID. Заказал заранее за неделю, на 6 утра 28го. В итоге курьер в назначенное время не приехал, нового утрясали пол дня, вылет был под угрозой. Анализ в итоге успели сдать, потраченные нервы и сорваные все планы на день стоили 5тр.