Поиск

Jivosite

4,2

102 оценки

Оцените это место

Знаток города 2 уровня

Выражаем благодарность Мэри Евдокимовой, ведущему менеджеру по работе с клиентами в Jivo, за превосходную работу. Мэри продемонстрировала высокий уровень профессионализма, отличаясь исключительной компетентностью, оперативностью в решении задач и умением находить общий язык с клиентом. Особо хочется отметить её грамотную речь, тактичность и способность мгновенно улавливать суть даже самых сложных вопросов. Ваши консультации - это настоящий пример клиентоориентированного сервиса. Спасибо за ваш труд и преданность делу! 😊

Посмотреть ответ организации

Виктор

Знаток города 4 уровня

Начал использовать Jivo для общения с клиентами несколько месяцев назад. Быстро понял, что нашёл отличный инструмент для работы с клиентами В сервисе много полезных функций. Например, можно не только управлять чатами, но и получать анализ проделанной с клиентом работуы. Это помогает мне лучше понимать потребности моих клиентов и предлагать персонализированные решения Особенно понравилась функция создания шаблонов ответов, она экономит кучу времени и сил!

Посмотреть ответ организации

Алексей Шубин

Знаток города 8 уровня

Компания с законами не дружит. Требования бух учета и налоговой писаны не для них. С получением документов от них как была проблема год назад, так все и осталось. До сих пор эти господа считают что не они (поставщики) обязаны предоставить акты покупателю, а наооборот. Пусть покупатель почтой присылает им документы подписанными, а они _обещают_ их подписать и вернуть назад. Казалось бы, могли и выбор ЭДО настроить в личном кабинете, но похоже это слишком сложная задача, а компаний заказчиков слишком мало. Бизнес такими сервисами видимо не пользуется.

Посмотреть ответ организации

Администратор М.

Знаток города 4 уровня

Работает так себе, самопроизвольно закрываются чаты, писал о проблеме, ничего не решено хотя уже год почти прошел. Периодически веб просто тихо умирает, и новые диалоги перестают появляться. Связывание с amocrm очень странное, нельзя передать дополнительные данные, по этому в срм плодит контакты. Платежи проводят вручную, по несколько дней. В целом одно страдание, но не понятно какие альтернативы...

Посмотреть ответ организации

Кирилл

Знаток города 3 уровня

Jivo — хороший сервис, но есть моменты, которые можно улучшить. Например, интеграция с CRM иногда работает нестабильно, и приходится вручную дублировать данные. Зато удобно, что можно настроить автоматические сообщения и чат-ботов. Цены приемлемые, но для небольших компаний может быть немного дороговато. В целом, инструмент полезный, но требует доработки.

Посмотреть ответ организации

Анна Демкина

Знаток города 3 уровня

Отличный сервис для интернет магазина. Удобный чат, нравится как клиентам так и менеджерам. В целом с данным сервисом продажи выросли, чему мы очень благодарны. Служба поддержки всегда на связи, что также очень удобно

Посмотреть ответ организации

Армред Вингс

Знаток города 11 уровня

Пожалуй, лучший инструмент для интернет-магазина. Jivo увеличил наши продажи на четверть, а с AI-ассистентом сократилась нагрузка на менеджеров. Теперь бот сам уточняет детали вроде времени доставки, а операторы могут сфокусироваться на персональном подходе.

Посмотреть ответ организации

more-ex support

Знаток города 2 уровня

Хорошее решение для своего бизнеса, но есть куда расти -поэтому 4 , а не 5 . Напишу минусы, разрабам бы починить эти моменты 1) звук самого живо непосредственно, его нельзя поменять - для некоторых это как красная тряпка для быка, просто выключают возможность писать им в чате , поменять на какой то другой звук нет возможности 2) если клиент не пишет в чате, а так же этот клиент присоеденился к сотруднику 1 , то сотрудник 2 не сможет написать ему (НИКАК) до то поры пока человек сам не напишет в чат, только после этого можно заходить в диалог , это большая проблема по крайней мере для нас 3) сбившиеся данные по идентефикации , к примеру клиенты с разными ип адресами могут показываться с одникаковыми никами и возникает путаница, к примеру питер 143 , и такой же ник уже у другого человека. В остальном вполне себе продукт, работать можно - есть удобные плюшки из разряда человек пишет сообщение , но еще его не отправил, можно уже заранее понять что он хочет и очень быстро ответить это удобно , аптайм радует , за все время работы пару раз не работало само живо , да и то недолго )

Посмотреть ответ организации

Дарья

Знаток города 3 уровня

У нас интернет-магазин одежды, подключили модуль АИ оператор от Jivo на чат. AI-оператор классно отвечает на типовые вопросы: про размеры, доставку, возврат. Я заметила, что корзины стали меньше бросать, когда есть моментальный ответ прямо в чате. Не всегда идеально "понимает" редкие запросы (например, про необычные промокоды), но мы добавили свои сценарии, и стало лучше. В целом, классный инструмент: разгрузил команду и помогает закрывать заказы быстрее 🤩

Посмотреть ответ организации

Магазин пряжи LanaBombic

Знаток города 4 уровня

Все красиво и культурно, пока вы не оплатили счет на лицензию. Все вежливые, интеллигентные, общаются мягко и ненавязчиво. Но как только вы столкнетесь с первой же тех. неполадкой, то все. Все пропали, предлагают только постоянно перезагрузить приложение, очистить кэш, зайти-выйти, бесконечная мойка мозгов, что вот сейчас-сейчас разработчики вам все сделают..... Результат - нулевой.

Посмотреть ответ организации

БашДекор Н.

Знаток города 6 уровня

Оплатили тариф для добавления операторов, они говорят Вы создали новую лицензию, а надо было добавить операторов в старую лицензию, поэтому заберите свои деньги и оплатите по другому, АХХАХХАХА большего бреда в жизни не слышал, пожалуй купим себе другой лайфчат, таким образом вы теряете своих клиентов!

Посмотреть ответ организации

Женя

Знаток города 17 уровня

Используем Jivo уже больше года, всё супер. Чат на сайте выглядит хорошо, его легко настроить под наш дизайн. Клиенты часто пишут через WhatsApp и Telegram, удобно, что все сообщения приходят в один интерфейс. Ещё понравилась функция автоматических сообщений — это экономит кучу времени. Спасибо за сервис!

Посмотреть ответ организации

lenamalkova85

Знаток города 4 уровня

Классный сервис, удобно, когда связь с клиентами в одном приложении. Поддержка реагирует быстро, много удобных функций, цена адекватная.

Посмотреть ответ организации

Кирилл

Знаток города 23 уровня

Вдумайтесь: это же чат на сайте. Платный сервис. Основная задача — соединять клиентов и продавца. 🆘 Сообщения приходят с задержкой около минуты🆘 Вы просто вдумайтесь в этот абсурд❗️ За это время пользователь не дождавшись ответа уходит с сайта или успевает разобраться самостоятельно. Поддержка Jivo отвечает: "Ровно в тот момент, как клиент написал в чат, отправить уведомление не выйдет, во всяком случае, пока. Обращение идет в очередь и до вас доберется с задержкой. Это могут быть несколько секунд, но бывает, что несколько минут занимает, действительно." Я считаю, что такие отсталые айти компании, которые не могут делать нормально свою основную функцию должны перестать позориться и прекратить свое существование. Мы можем в этом помочь — не покупайте платные лицензии. Может тогда эти *** бесполезные начнут улучшать свое детище.

Посмотреть ответ организации

Мила Орлова

Знаток города 2 уровня

Удобный сервис. Есть много полезных функций, используем чат-бот и звонки в работе с клиентами.

Посмотреть ответ организации

Леонид Скуратов

Знаток города 8 уровня

Категорически не рекомендую этот сервис. Если вы цените свое время и деньги, бегите от них подальше. Уровень поддержки равен нулю, но самое главное - если вы захотите вернуть свои средства, как это возможно в других приличных сервисах, то здесь это сделать невозможно. Так что выбор за вами - терять время и деньги или нет. Оценка сервиса: -100. Полное разочарование.

Посмотреть ответ организации

Евгений

Знаток города 30 уровня

Испортились. Много лет пользовался сервисом. Последний раз сразу на 2 года продлил подписку. Сегодня обратился с просьбой пересчитать стоимость или продлить срок действия лицензии, так как из 7 операторов осталось только 2. Ответили, что такое не предусмотрено офертой и технически невозможно. В оферте об этом нет ни слова и даже их юрист не смог ничего подобного найти и аргументированно ответить. От переговоров отказались. Про "технически невозможно" - это насмешили. Придется уходить на другой сервис. Ввиду того, что на комментарии они здесь не отвечают, мой отзыв тоже останется без ответа, но будет полезен для других. Не покупайте лицензии сразу надолго, иначе потом также столкнетесь с проблемами. Дополняю отзыв и прибавляю звезд. В итоге, предложили все-таки продлить бесплатно лицензию на 5 месяцев для двух операторов. Технически оказалось невозможное возможно.

Посмотреть ответ организации

Светлана

Знаток города 2 уровня

Установили кнопку Jivo с WhatsApp на сайт — заняло пару минут, поддержка всё объяснила по настройке. Всё работает отлично, сообщения приходят сразу, есть история сообщений, внутренняя CRM, чтобы отслеживать сделки и задачи по клиентам. Подумываем о том, чтобы опробовать полный функционал Jivo, после тестового периода

Посмотреть ответ организации

Владислав

Знаток города 9 уровня

Красивая обложка, не плохое количество функций на платных версиях. Но хотите испытать боль - обратитесь к их поддержке. Больше месяца не могут подключить apple мессенджер, прислал все видео по запросу и тд. Поддержка здоровается и пропадает. Иван Никулин, я так понял ответственный за ABC несколько раз называл сроки и снова все клали большущий болт на нашу проблему. Отказались от сервиса, после пары лет использования.

Посмотреть ответ организации

Ирина Переметько

Знаток города 9 уровня

Удобный чат на сайт и мессенджер для бизнеса. Помимо сайта, можно подключить соцсети, мессенджеры, Авито, чатботы и интегрировать с собственной CRM. Есть встроенный мессенджер для команды и большой арсенал инструментов для операторов, включая статистику и график работы.

Посмотреть ответ организации

Александр

Знаток города 11 уровня

Чат часто ломается и слетает, что негативно сказывается на индексации в поисковиках и объёме трафика резко снижая продажи, до поддержки не дозвониться. Это ещё и за премиум оплату.

Посмотреть ответ организации

Стоматология «ЭВЕРЕСТ»

Знаток города 22 уровня

Очень сомнительный сервис с кучей компаний. Авторизацию пройти едва ли , ни до кого не дозвониться, хотя когда то пользовались . Не рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Александр

Знаток города 13 уровня

Спасибо Амиру за потраченное время на решение моих вопросов с телефонией! Даже с бухгалтерией помог разобраться!

Посмотреть ответ организации

Bekshanskiy

Знаток города 4 уровня

Пользовались 5 лет наверное, все было нормально. Ни разу не общался ни с продажниками, ни с тех поддержкой. Решил перейти на профессиональный тариф, из-за интеграции с WhatsAapp. На сайте в описании тарифов везде стояла просто галочка о том, что интеграция доступна на этом тарифе. Оплатил продление заранее, когда еще действовал предыдущий тариф (дней 15 наверное оставалось). То есть, после оплаты тариф остался старый, с дальнейшим переходом на проф версию. Так вот, когда произошло фактическое переключение тарифа, выяснилось что интеграция WhatsApp - не входит в тариф, а оплачивается отдельно. При том, что на сайте не было даже сноски на это. Я начал писать в ТП, почему на сайте не было информации об этом и что я только из-за этой интеграции оплатил тариф и т.д. и т.п. Менеджер просто перестала отвечать. Далее начались новогодние праздники.. Когда мне ответил ответственный человек, что-то типа "приносим извинения, внесем изменения на сайт" - про возврат в течение 10 дней, никто не вспомнил, мне сказали что это невозможно. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. К сожалению, функций добавили много, но свои косяки не хотят признавать. P.S. На сайте в описании тарифов добавили информацию что это стоит дополнительных денег. То есть, к жалобе прислушались, а то что постоянный клиент остался "обманутым" из-за их же косяка - с этим у ребят все отлично. Как минимум у их CMO.

Посмотреть ответ организации

Вячеслав П.

Знаток города 8 уровня

Полезное приложение, но, телефонные звонки срываются.

Посмотреть ответ организации

Анонимный отзыв

Сократили количество операторов до 1 человека. Сказали, что до этого была акция. Трубки не берут, не возможно дозвониться.

Посмотреть ответ организации

Анонимный отзыв

Поддержка скатилась. Проблемы не решают. Хамят.

Посмотреть ответ организации

Олег

Знаток города 11 уровня

Чат в целом на троечку Персонал ужасен: поддержка хамит и проблему не решает. Менеджеру раз пять говорили, чтобы не звонил на горячую линию, т.к. она платная, а мы компания небольшая. Но этот сотрудник из раза в раз звонит именно на нее. Еще один неприятный момент - подписка. Вы можете ее вручнуб отключить, но после пополнения баланса деньги снова начинают списывать автоматически. Неприятное впечатление после 4х месяцев работы. Отказались в пользу самописного чата.

Посмотреть ответ организации

Roman Sfamiliey

Знаток города 12 уровня

Слабая обратная связь и потдержка

Посмотреть ответ организации

Производство дверей

Знаток города 5 уровня

Позвонила Айна Помогла очень много в вопросах . Всем советую . Главное найти подход

Посмотреть ответ организации

Алексей Назаров

Знаток города 19 уровня

Пользуюсь чатом на рабочем сайте. Очень удобно.