Хамское обслуживание и пренебрежительное отношение с пассивной агрессией в сторону буквально каждого покупателя. Собрали сервиз, пришлось все пересматривать, потому что качество оставляет желать лучшего, много косяков в нанесении принта и позолоты. Продавцам вообще все равно, не предлагают помощь, замену, на все говорят «ну вот так, по-другому никак». При мне девушка зашла с прекрасным настроением за новогодней кружкой, это была её первая покупка в этом магазине, с ней так пообщались «доброжелательно», что уходила она уже с совершенно другим лицом, как и я! Ужасные впечатления остались!

Посмотреть ответ организации

Мария Рогаткина

Знаток города 17 уровня

Осталась под двояким впечатлением от посещения магазина. из плюсов - широкий ассортимент пожалуй, на этом плюсы заканчиваются.. оформляла покупку 24.01.2026 года заранее позвонила по телефону магазина, чтобы уточнить наличие (был необходим сервиз в подарок и 5 бокалов Идиллия в определенном цвете). По телефону сотрудница Елена сказала, что сервиз есть в единственном экземпляре, а бокалов в нужном цвете нет совсем. Приехав за сервизом, обнаруживаю на стенде именно те бокалы, которые мне были необходимы (напомню, что по телефону та же сотрудница Елена, что встретила и обслуживала меня в магазине, сообщила что их нет). В том числе тот самый "единственный сервиз" был представлен чуть ли не в 4х или 5ти разных вариантах одного и того же комплекта и цвета (по телефону мне его презентовали, как единственный и что его специально для меня отложили, у меня есть не больше 1,5 часов). Во время приезда Елена видимо забыла об "единственном экземпляре" и выставила передо мне несколько вариантов изделий на выбор, обещав после проверки протереть и качественно упаковать (забегу вперед - ничего она не протерла, упаковка была лишь в бумагу, много бумаги, очень очень много бумаги, потом она еще при мне же трясла это "чудо безопасности" - устраивала краш тест. это явно не то шоу, которое я хотела бы видеть более чем за 30 тыс. руб) Передо мной уходил другой покупатель, перед которым сотрудница Елена прощаясь извинилась словами "вы меня простите, если что не так. я не хотела вас обидеть". меня насторожили ее слова, но мало ли что бывает.. но дальше именно я попала в водоворот хамства и лжи. Консультант Елена наглым образом пыталась накрутить цену (не на фарфор, как вы могли подумать, а не все остальное). Достала две коробки подарочные (на минутку по цене 1 140 руб за штуку), прибалтывая параллельно что эти коробки у нее стоят в гардеробной и она в них что-то хранит. Я мягко объяснила, что мне нужны стандартные коробки, не упаковочные. Елена сказала, что есть только такие и только по такой цене, никаких других в магазине нет (хотя доставала она изделия этого же набора из белых коробок чуть ранее и при мне). Я не поленилась, залезла на сайт и путем пререговоных боев с Еленой (на сайте было указано "подарочная упаковка в подарок при покупке") вела словечтные бои с Еленой. Спустя 10 минут перепалки и ее хамства в мою сторону, оказалось, что коробки есть и по цене 100 рублей за штуку, и лежат они под прилавком. Краш-тест еще раз описывать не буду. Последняя капля была во время оплаты, когда Елена не захотела поднимать % скидки (за счет покупки бокалов, на скидочной карте увеличивалась общая сумма покупки и возрастал % скидки на вторую покупку - сервиз). Причина проста - ей лично ИФЗ 1 февраля пришлет список, потому что она уже 20 лет занимается фарфором, и если там будет указано, что мне выдали новую карту то она применит скидку, но это не раньше середины февраля (обращу внимание, что именно в магазине ИФЗ выдаются эти карты при достижении суммы покупки, получается именно Елена должна мне выдать новую карту). второй раунд схватки с Еленой и переговорных боев закончился моим звонком на горячую линию ИФЗ (она параллельно кричала, что мне никто не поможет и зачем вообще предупреждать ИФЗ, что нарушаются права покупателя) и пока я говорила с оператором Елена звонила управляющей. Спустя еще 10 минут выяснилось, что карту с новым уровнем % скидки Елена все таки мне выдаст, потому как ей сказали где они лежат и что на меня этих карт хватит. А дальше был третий раунд переговорных боев, в моменте последовательности оплаты. Мне было удобно оплатить сначала отдельно бокалы, а потом отдельно оплатить сервиз. Елена настаивала, что условием выдачи мне карты является покупка сначала сервиза, а потом бокалов, что именно так согласовала управляющая (представляете как интересно, мне продавец диктует, какой товар мне покупать вперед) - отдельно скажу что на уровень общей суммы по скидочной карте это не влияло т.к. цена за несколько бокалов и цена за сервиз примерно равнозначная. Здесь силы и терпение мое иссякло (общее оформление уже итак длилось час, а я все еще не оплатила). Я крайне вежливо попросила Елену перестать наконец врать и позвонить при мне управляющей, обговорив все условности по ценам и т.д. и получить от нее ответ, что я могу покупать в любой последовательности. Еще 10 минут переговорных боев и перепалки, Елена звонит управляющей и я слышу, как прекрасная Любовь Петровна на том конце трубки говорит фразу "конечно, девушка может оплачивать в любой последовательности" Ура! Эпопея длинной в час закончилась успехом - 2 покупки на сумму свыше 50 тыс руб были совершены. Спасибо Вам, Любовь Петровна, за помощь по телефону и адекватность, за широкий ассортимент, но, пожалуйста, решите вопрос с совершенно не компетентными хамоватыми и желающими наживиться сотрудниками Вашего магазина - в лице Елены. Сервиз то куплен, но осадочек остался!

Юлия Косихина

Знаток города 7 уровня

Большое спасибо Ольге! Приятная в общении девушка. Профессионал своего дела. Магазин уютный и приятный. Большой выбор посуды, в том числе много всего, чего нет в магазинах ИФЗ. Спасибо за клиентоориентированность.

Императорский фарфор

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Входит в подборки

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

35 отзывов