Заказывала диван, стол и кухонные стулья в квартиру новостройку, выбор просто огромный, доставили очень быстро, мебелью очень довольна, и цветом и размерами, в магазине помогли советами, цены приемлемые, к тому же дали скидку, магазин Hoff рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Эвелина Ш.

Знаток города 3 уровня

Заказ был оформлен 08.01.2025. 15.02.2025 мне была доставлена мебель, в составе которой оказалось разбитое зеркало (фотографии повреждения имеются). В день доставки совместно с сотрудниками службы доставки было оформлено обращение по факту повреждения товара. После этого со мной связалась сотрудница по имени Анастасия и сообщила, что компании потребуется время для заказа нового зеркала и его последующей доставки. Уже на этом этапе ситуация вызвала у меня недовольство, поскольку товар должен доставляться покупателю в надлежащем состоянии с первого раза. Во время разговора я отдельно предупредила сотрудницу, что планирую уехать за границу и некоторое время буду недоступна для связи. Несмотря на это, сотрудники Hoff впоследствии закрыли обращение со статусом «исполнено» только потому, что не смогли до меня дозвониться. Для меня остается непонятным, каким образом обращение могло быть закрыто как выполненное, если проблема так и не была решена, а я по-прежнему осталась с разбитым зеркалом. Вернувшись, 07.03.2025 я самостоятельно обратилась в службу поддержки, чтобы согласовать дату и время доставки нового зеркала. Однако вместо решения вопроса специалист предложил мне «не создавать новую заявку, а просто склеить зеркало», пообещав компенсацию в размере 500 рублей. Считаю подобное предложение недопустимым и крайне неуважительным по отношению к клиенту. Меня искренне удивляет такой подход к урегулированию ситуации с поврежденным товаром. Прошу провести дополнительную работу с сотрудниками по вопросам качества обслуживания и клиентоориентированности. На данный момент мое требование остается неизменным: прошу в кратчайшие сроки организовать замену разбитого зеркала на новое, надлежащего качества и без дефектов. После столь длительного и неудовлетворительного решения вопроса желание совершать покупки в вашей компании у меня отсутствует. .

Дмитрий Загребин

Знаток города 3 уровня

Ужасное заведение, сделали заказ мебели на квартиру, по итогу приехали забирать заказ оказался перемещенным в Екатеринбург, поехали в магазин переоформлять заказ, обозначили сроки прихода заказа, приехали на забор а товар не пришел! Срывают все сроки по итогу не понятно будет ли фактическая отгрузка товара или возврат денежных средств. Не рекомендую ни кому данное заведение!

Посмотреть ответ организации

Hoff

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Входит в подборки

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

373 отзыва