Поиск

Hoff

4,7

5017 оценок

Оцените это место

1741 отзыв

По умолчанию

Знаток города 11 уровня

Большой выбор мебели, недорого. Хофф пытается закрыть нишу пропавшей Икеи и продает очень много всяческих полезных мелочей. Можно обставить весь дом. Заказали у них диван, две кровати, комоды, тумбочки, столы, и т.д. Выбрали в магазине и сделали заказ с доставкой. Все вовремя доставили, помогли с выбором, все пришло без ошибок.

Посмотреть ответ организации

Наталья Мягкова

Знаток города 9 уровня

Большой выбор товара ,вежливый персонал Пользуюсь данным магазином давно. Качество товаров хорошее. Есть доставка и сборка. Все всегда привозят вовремя. На все составляется договор с гарантией. Хорошие скидки на товары. Также все можно взять в рассрочку. Рекомендую

Посмотреть ответ организации

Анна Бессонова

Знаток города 4 уровня

Как человек, который любит менять обстановку, ценю этот магазин за разнообразие. Можно собрать целый комплект мебели в одной стилистике или купить одну яркую деталь. Доставка всегда была пунктуальной, а сборщики аккуратными.

Посмотреть ответ организации

Анастасия Крылова

Знаток города 6 уровня

Хотела бы отдельно поблагодарить сотрудницу - менеджера отдела обращений - Быстрову Ларису. Я столкнулась с проблемой - оформленный и оплаченный мной заказ не могли отгрузить из-за отсутствия одной позиции, которую поставщик больше не производит. Обращение № 3145627 по заказу № 799M494656. Лариса неделю активно участвовала в моей проблеме, постоянно перезванивала, пыталась найти способ решения моего вопроса, оставляла дополнительные запросы на склад, обращения к поставщику, в итоге - предложила отличное нестандартное решение, которое меня устроило и спасла этим мою ситуацию - товар доставили! Большое спасибо за ответственное отношение к работе и высокую клиентоориентированность! Берегите таких сотрудников!

Посмотреть ответ организации

Ольга К.

Знаток города 5 уровня

Купила пуф в магазине Хоф с доставкой через Яндекс, пуф пришел с повреждением ( дырка в обивке), предположительно повредили через упаковку, могли бы и лучше упаковывать. Яндекс и хоф отказались решать данную проблему. Саморезы при сборке сломались, накладка на ножку лопнула ( скорее всего сделана из вторичного пластика) к покупке не рекомендую!!!

Посмотреть ответ организации

Артур Котов

Знаток города 5 уровня

Самый худший магазин мебель и товаров для дома в России. Заказал товар ближе к дому в пвз Яндекс. Товар пришел с вмятиной, сколах весь в пыли грязи. Обратился для возврата, предложили тянуть в ближайший магазин. Сервиса ноль, предложить решение проблемы не хотят. Это моя последняя покупка в хофф тк все товары и покупки в этом магазине которые были не дешевые оказались с проблемами. Отзывы все жестко модерируется и удаляются.

Посмотреть ответ организации

Наталия

Знаток города 10 уровня

Были в Hoff Белая Дача 22.02.2025 , сразу знали за чем едем и что будем покупать. Выбор там есть поэтому определились с решением мы сразу (кресло кровать). Нас консультировала женщина и оставила весьма положительные впечатления, не смотря на частые предложения различных Доп. услуг. Нам нужно было Срочно здесь и сейчас (такие были семейные обстоятельства), доставка через день, ок хорошо Сориентировали нас с мужем по цене, доставке, и подъему на этаж. В течении 10-15 минут после прихода в магазин и общения с консультантом, мы сразу оформили покупку и произвели оплату. Сегодня 24.02.2025 к нам поступил долгожданный товар. И простите меня ... какое было моё удивление, когда все принесли и оставили в разобранном виде. На вопрос сборки товара, мне ответили, что она у вас не оплачена и ушли. Как бы сказать что я в шоке ни чего не сказать! Если вы продаёте товар, предлагаете куча допов (вроде ещё одного матраса, места под белье и т.д.), то как бы естественным было бы озвучить, что товар придёт в разобранном виде, потребуется сборка, она будет стоить столько-то (конечно мы бы ее оплатили !! ) Но нам об этом ни кто не сказал. Все приятное впечатление от покупки испорчено, да и самое важное время, которое придётся потратить и нервы чтоб все это собрать (упаковка с виду хорошая, посмотрим что будет внутри) дополняю отзыв, вечером с мужем распаковали коробки и были в дичайшем шоке, даже сам раскладной механизм не в сборе (у меня муж работал ранее в мебельной сфере, часто общался с фабриками и посещал производство) такую поставку.... видим в первые ! (и хорошо что он работал, понимает как что собирать, и что к чему относиться, я человек который с мебелью не связан был ни когда, просто в ГНЕВЕ и много разных слов ) !!! До сих пор не могу понять почему нам не сказали об этом в магазине... Если будете, что то покупать в этой сети ... ОБЯЗАТЕЛЬНО спрашивайте все досконально !! Сотрудник не знает - значит пусть Звонит и уточняет, спрашивает у руководства и делает свою работу, корректно и профессионально консультирует и заранее говорит что вас будет ждать и как это избежать ! и еще, сотрудники с картой Холвой, которые подходили во время всей консультации.. очень навясчевы, уже и не знают как впихнуть вам очередную кредитку или дебетовую карту

Посмотреть ответ организации

Мина Минк

Знаток города 4 уровня

Я купила у них кухню, отличный выбор. Помогли составить проект, Ирина, грамотный менеджер, отличные, профессиональные сборщики Иван и Сергей. Цены очень доступные. Оказалось на двух фасадах маленький брак под пленкой, черные точки, незаметные, но я хотела идеально. Без разговоров все поменяли, хотя времени много прошло. Я довольна. Очень рекомендую. Русская ИКЕА. Hoff, браво! Спасибо, что вы есть! Это честно, я реальный покупатель !

Посмотреть ответ организации

Инкогнито5506

Знаток города 9 уровня

Купили у Hoff сразу 2 кресла в феврале. Запах очень сильный от этой мебели, не проходит уже более 2х месяцев, ребенок с астмой от них кашляет. И взрослому спать очень некомфортно. Что за материалы они используют, есть большие сомнения в безопасности, больше не купим у них.

Посмотреть ответ организации

Денис Ефремов

Знаток города 18 уровня

Хофф! Почему такое отношение к клиентам? Пришли купить диван, Консультант (Торопцева Елена Васильевна) предложила рассмотреть диван, который идет по скидке. С ее слов якобы смена экспозиции. Ни слова не сказала что диван идет с браком. Обнаружили уже когда привезли доставкой. Один из ящиков для белья с треснутой стенкой + не доложили 4 гайки и шайбы для сборки. С курьером сразу зафиксировали все проблемы и позвонили в сервис. В сервисе извинились и предложили бонусы за не качественный товар. Прошу руководство магазина проработать со своими сотрудниками эти моменты. Зачем обманывать? Скажите сразу, диван с браком. Поэтому скидка. Впечатление от Хофф сильно испорчено! :(

Посмотреть ответ организации

Ksu Ray

Знаток города 7 уровня

Классный магазин, тихий и спокойный, вежливые продавцы. Залы хорошо устроены, все есть по категориям в одном месте, можно полностью закупиться, не надо искать по разным магазинам. Товар на разный вкус и разную ценовую категорию, но качество соответсвует цене. Рассрочки есть, кредиты. Нам понравилось. Рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Светлана Алексеева

Знаток города 8 уровня

Выбирали кухню, по талону в течение 30 минут быстро создаётся проект по размерам, подбирается фурнитура, цвет мебели, техника. Сразу же и составляется ценовой диапазон. Можно сэкономить много времени. Персонал вежливый, быстро ориентируется и учитывает пожелания клиента.

Посмотреть ответ организации

Лариса Ш

Знаток города 7 уровня

При покупке мягкой мебели была оплачена услуга вывоз старой, но водитель собрал новую мебель и старую вывозить отказался. В службе поддержки помощь не оказали, просто извинились и предложили вернуть деньги. Причем для нас это было главное условие -вывоз старой мебели. Теперь надо потратить время и доехать в магазин и написать заявление на возврат и решить как вывезти старую. Вот такой сервис от мебельного гиганта!

Посмотреть ответ организации

Сергей Витальевич Качёв

Знаток города 15 уровня

Отзывчивый и грамотный персонал. Качественные товары, большой выбор изделий различного назначения, приятные цены, скидки. Удобное месторасположение. Понятное ориентирование внутри магазина.

Посмотреть ответ организации

Кристина Амбарцумян

Знаток города 5 уровня

Плюсы, большой ассортимент, хороший выбор, разная ценовая политикика для любого кошелька. Удобная транспортная доступность, чисто, аккуратно, цены на каждом товаре. МИНУС!!! Обман (не полная информация) со стороны продавца консультанта!!!! Приехали в магазин, выбирала диван, определились с моделью, тут появился консультант (сначала все было здорово понравилось обслуживание и ненавязчивая помощь), нам предложили посмотреть другой вариант, на 25% дороже, но с гарантией на 10 лет, плюс качество получше, плюс модель поинтересней, решили остановиться на предложенной моделей, плюс подкупило, что было озвучено консультантом, что при оплате собственными деньгами (банковской картой) кешбек 5000р. Но, когда начали оформление, то тут неожиданно выяснилось, что кешбек будет начислен, если оплата пройдёт картой Халва, которою необходимо оформить!!! Впечатление - разочарование, что информация донесена не верно, или умышленно не верно, потеря времени... Но вопрос почему сразу не озвучили условия, продавец- "Ну не сказала..." Жаль, клиентоориентированность хромает... А так всё хорошо, в итоге выбрали другой диван, заказала онлайн и уже СЕГОДНЯ его получила.

Посмотреть ответ организации

Вадим Пронин

Знаток города 30 уровня

Огромный ассортимент мебели, всяких домашних аксессуаров и прочей домашней утвари. Удобный заезд, много парковок, фуд-корты и много много других магазинов поблизости.

Посмотреть ответ организации

Елена

Знаток города 19 уровня

Огромный ассортимент мебели на любой вкус и кошелек. Можно посидеть, потрогать, пощупать. Грамотные специалисты подскажут, как лучше оформить заказ, доставку, сборку. Всегда есть, что купить. Мы купили тут диван на кухню. Остались очень довольны покупкой. Диван очень удобный, вместительный, есть место для хранения вещей.

Посмотреть ответ организации

Ксю

Знаток города 5 уровня

Хороший большой магазин . Товар который мы хотели купить не был представлен на витрине ни в одном магазине Москвы . Нужно было заказать через интернет , оплатить , потом только получить и посмотреть . Так как люстра была дорогая , нам пошли на встречу в магазине консультанты -принесли люстру со склада , открыли , подключили , далее мы уже оплатили ! Очень доброжелательные , приветливые , даже если не заходишь в определенный отдел , с тобой все равно здороваются, помогают найти специалиста или товар …

Посмотреть ответ организации

KVS 78

Знаток города 21 уровня

Брали всю мебель на квартиру и технику в одном месте в Хофф, продавец видимо находясь под чем-то нам собрал шкаф с разными ручками как на фото (он художник, он так видел). Договорились о замене ручки я заранее сказал что упаковки нет, приехал на возврат, а менеджер Алёна, сперва согласилась поменять, а когда я ей сказал "почему ваш художник так видит' давайте разберёмся, сказала что она не с чем разбираться не будет и после того как я сказал что оформлю на неё жалобу, отказала в возврате ручки. Алена, решила мне отомстить. Запомните Хофф, мстит своим покупателям!

Посмотреть ответ организации

Наталия Коломиец

Знаток города 6 уровня

Выбрали шкаф-купе за 93000. Менеджеру показали и уточнили несколько раз, что фасад должен быть: зеркало + стекло. Когда шкаф привезли и приступили к сборке, выяснилось, что фасад МДФ. Мы приехали в магазин с просьбой поменять фасад, на что нам заявили, что стеклянные фасады больше не используют для этих шкафов, а менеджер просто не знал. Предложили 3000 бонусов в качестве компенсации. Отличная компенсация за другой шкаф. Линия поддержки оценила эту ситуацию так: Ну и что, что фасад другой? Шкаф же стоит.

Посмотреть ответ организации

Олеся

Знаток города 16 уровня

Отличный магазин , удобное расположение, огромный выбор мебели на любой вкус , можно потрогать и увидеть метель в цвете , консультанты внимательные, есть терминалы для выбора и заказа мебели

Посмотреть ответ организации

Алексей

Знаток города 11 уровня

Большой , уютный, чистый, магазин с вежливым персоналом. Большой ассортимент товаров . Находится не в черте города не очень хорошо добираться своим ходом. Нельзя заказать доставку если последний товар находится на витрине .

Посмотреть ответ организации

Мария Е.

Знаток города 5 уровня

Уважаемые покупатели, никогда не заказывайте мебель и тем более сборку в этом безобразии! Магазинов и производство это точно не называется! Сборщики кухни это просто улет! При заказе кухни в этом балагане вам никогда не сообщат сколько стоит установка и сборка. И вот когда придут эти «мастера», цена будет космос, накрутят чек такой что вам покажется что магазин как вы думаете с приемлемыми ценами! Ну а про мебель просто нет слов, меняли деталь четыре раза, просто чтоб в цвет попасть! Ну а как вам сборка до часа ночи?

Посмотреть ответ организации

Светлана Мартиросян

Знаток города 4 уровня

2 января мы заказали диван мужу в кабинет на Киевском шоссе в Торговом центре Family room. В выставочном центре диван мужу понравился, он посидел на нем. Я посмотрела ткань. К нему заказали в другом отделе подходящее компьютерное кресло. Сначала все было нормально. Заказ на кресло присоединили к общему заказу с доставкой. В магазине продавец сказала, что диван будет готов к доставке через 2 недели. Мы согласились ждать. Заказ 2 раза откладывали, перенося сроки. И вот свершилось вчера, 22 января, привезли диван с креслом. Упаковка дивана была отличная. (Мы заказывали и оплачивали доставку, занос и сборку.) Ребята распаковав диван, начали его собирать. Я была позади ребят, чтобы не мешать их работе, но наблюдала. Сзади я заметила, что ткань как- то не «сидит» на углах дивана. Потом я взяла подушку. В углах была пустота, я решила расстегнуть ее и поправить. Но у вы! Молнии нет, предполагаемое отверстие застрочено! ))) До меня вдруг стало доходить, что и ткань другая! Сходство только в цвете и то приближенно! Тогда я обошла диван, подошла к фронтальной его части. На сидении увидела в нескольких местах брак! То ли испорчено было, то ли такая ткань! Диван стоит без доставки 60 тысяч рублей! Я в срочном порядке начала звонить на горячую линию, чтобы сделать возврат. Но девушка Юлия «на проводе» долго пыталась меня убедить, что я должна оставить этот диван у себя дома на 2 недели, якобы это срок рассмотрения моего заявления!!! Выведя меня из равновесия, она все- таки, позже, выслала мне анкету для заполнения для возврата. В результате, были испорчены настроение, нервы и комфорт проживания! Мой муж остался таки без дивана.( Минуточку для всех! Срок рассмотрения заявок для покупателей любого спроса- не более 3х дней! Это мы должны знать! Менеджеры этого магазина хотят воспользоваться незнанием своих прав и сбыть непотребную продукцию! Будьте внимательны!

Посмотреть ответ организации

Татьяна С

Знаток города 6 уровня

Заказали матрас в июле 2025 года Матрас просел, технолог это подтвердил, заказывали кровать в другом месте. Был выявлен брак Нам заменили матрас на такой же, согласовали обмен. Матрасу месяц ситуация повторяется. Приехал новый технолог, лично мне он сказал деформация матраса нового три сантиметра. Я подписала документ где было прописано что произведен осмотр матраса произведены замеры. Матрас положить на пол возможности нет. Ждём рассмотрения и ответственный сотрудник зачитывает мне Что деформация матраса не обнаружена. Hoff Вы обманываете людей. Я буду подавать в суд ! В первый раз кровать была не при чем второй раз ламели кровати не подошли. Матрас на гарантии. Эксплуатировать не правильно мы его не могли. В отзывах на сайте таких отзывов достаточно и с фото

Посмотреть ответ организации

Анна Александровна

Знаток города 11 уровня

Благодарю сотрудника Айгума, за качественную консультацию в выборе детской кровати , быстром оформлении , ненавязчивый, вежливый , отлично ориентируется в товаре 👍🏻 Предлагает , но не навязывает доп. товары! Спасибо !

Посмотреть ответ организации

Инна

Знаток города 5 уровня

Заехали в магазин,попался очень вежливый и отзывчивый продавец консультант Айгул . Все нам показал посчитал , все на высшем уровне. Мы очень остались довольны. Через пару дней была доставка , а на третий день сборка мебели . Сейчас еще заказали тумбу под телевизор и еще один шкаф . Спасибо большое !!!

Посмотреть ответ организации

Андрей Сарахман

Знаток города 7 уровня

Приобрели кровать и дно кроватное новое. Перед приобретением уточнил по телефону "подойдет мой старый подемный механизм" ответ был положительным. 29.12.2024 года. Выдали на складе 5.01.2025 года. Привез домой. Думал порадую себя на НГ. Получилось что подемный механизм от старой кровати не подходит. Пытался решить вопрос через поддержку. Поддержка не предложила никаких вариантов решений. Я ожидал решения до 10.05.2025 г. Сказали что звонки прослушали и я этот вопрос не задавал. Не советую данный магазин. Клиентоорентированность отсутствует. Потерял 17000 руб. Больше приобретать товары в данном магазине не буду и вам не советую.

Посмотреть ответ организации

Константин Литвяков

Знаток города 8 уровня

Здание идеально расположено.Данный магазин сети Хофф расположен на втором этаже в уголке ТРЦ легко добраться припаркуйся подымайся и вот он Хофф.Много товаров для дома после закрытия ИКЕИ Стал лучшим мебельным магазином в меге.Большая парковка. Рядом ОБИ кинотеатр АШАН ДЕКАТЛОН Стокманн и закрытая ИКЕА. Много товаров для дома.

Посмотреть ответ организации

Ирина О.

Знаток города 10 уровня

Волшебный магазин;) если хотите поиграть в прятки, то вам явно туда, чтобы найти продавца, нужно очень постараться. У образцов, которые призваны вызывать желание купить, в этом магазине явно иная функция...дверцы шкафов открываются со скрипом, пару столов, собраны настолько крепко, что раздвинуть мы их не смогли, а в отделе кухонь, так вообще феерия, при отсутствии покупателей и минимальном количестве праздно_шатающихся, они там все безумно заняты и на лицах бегущей строкой: ну чО те надА?

Посмотреть ответ организации

Татьяна П.

Знаток города 4 уровня

Заказали шкаф и комод в Хоффе Химки. Фасады приехали не того цвета.Сборщик,естественно,до конца не собрал.Будут же менять. Попросили сфотографировать и прислать в клиентский сервис.Сфотографировалв,прислала. Типа технолог посмотрит. Технолог посмотрел,и...решил что цвет соотыетствует.Вот такой обман в магазине хофф химки.Не заказывайте там ничего.Качество никакое ,да еще обманывают.Подсовывают нечто другое.

Посмотреть ответ организации

Ольга Капкина

Знаток города 30 уровня

Любимый магазин! Сколько ремонтов и смен интерьеров с нами прошёл )))) Персонал очень вежлив и всегда помогут! Вот только вчера диван нам новый привезли))) доставка быстрая и мальчишки всё в квартиру прям занесли!

Посмотреть ответ организации

Нарыкова Мариетта

Знаток города 11 уровня

3 марта 2025 года была куплена кухня на сумму 237.000₽ , с доставкой и сборкой специально для сохранения гарантии на срок 25 лет. Светлана-отличный продавец консультант, знает своё дело, помогла в ньюансах и выборе цвета, фурнитуре, составлении проекта. После сборки через 2 недели отвалилась нижняя ТЯЖЕЛЕННАЯ дверь шкафа-пенала. Просто сошла с петель, оставив за собой разрушенные посадочные места. Гарантийный отдел назвал это эксплатуационным браком и чрезмерным механическим воздействием! 2 недели новой кухни! Две! Дверь очень тяжелая (6 кг!) и соответственно для 2-х крепежей с такими коротенькими болтами для хлипкого каркаса просто оказалась непосильной ношей! «Мы готовы вызвать вам платного технолога за 4299₽. Если он подтвердит, то недостатки устранены будут.» - это ответ организации. Так подвергать свою репутацию из за нелояльности - это не только глупо, но и безответственно. Лишать людей, своих клиентов удовольствия от обретения покупки, радости от пользования мебелью. Сам Роспотребнадзор считает данный момент нарушением договора. Следующий шаг-письмо в вышестоупомянутую организацию для полного разбирательства. Хофф-берите пример с Икеа, Лемано про. Сейчас так разбрасываться клиентами, обещать им гарантии, лояльность и всячески отклоняться от своих обязательств, просто несерьезно. На лицо-гарантийный случай!

Посмотреть ответ организации

Хазгуд Калмыков

Знаток города 3 уровня

Заказал кухню в этом магазине, в заказе не хватало одного фасада, согласился на доставку без него, так как кухня срочно нужна, доставка должна была быть сегодня 19.08.2025, в итоге оказалась, что доставку в магазине оформили неверно, в результате этой ошибки мне пришлось оплатить аренду жилья в размере 50000 тыс.рублей, плюс была оплачена сборка,в результате моего отказа от сборки кухни с меня удержали деньги,так как мне должны были собрать кухню 19.08,а заехать в квартиру планировал 20.08,в результате некорректной работы сотрудника этого магазина понёс большие материальные потери, служба поддержки кроме 1000 бонусов помочь больше ни чем не смогла, от этих бонусов я отказался, компания не пошла мне навстречу, объснив мне, что решение всех вопросов только через суд,что других полномочий нет, максимум это бонусы, разачарован в данной компании, меня даже не предупредили, что доставка была отменена, не рекомендую данный магазин и компанию в целом!

Посмотреть ответ организации

Нелли Аймалетдинова

Знаток города 7 уровня

Купили бюджетную кровать, расматривали ее как временную на год. Развалилась через месяц. Две плиты основания из трех чломались пополам. Изножье выгнуло. Продавец обвинил в нарушении эсплуатации. Кровать двуспальная, так и спали двое. Допустимая нагрузка 240 кг, у нас 150 кг. Так и не поняли в чем нарушение. Продавец деньги вернуть отказался, сам магазин Хофф ни как не поучаствовал. Отзыв с одной звездой не разместили, рисала несколько раз, не прошел модерацию. Вообщем с этим магазином боььше ни когда связываться не буду и вам не советую

Посмотреть ответ организации

Екатерина Вакулина

Знаток города 5 уровня

Выбор товара большой! Персонал плохо знает о недостатках своего товара. Хочу предостеречь ВСЕХ ОТ ПОКУПКИ КРОВАТИ с подъёмным механизмом "АСТИ" 90х200 (артикул 80560850)!!! Кровать не советую к покупке! Идёт с браком с самого завода и производитель с этим делать ничего не хочет!!! Железное основание с ламелями, которое должно опираться на боковые планки не достаёт к ним! В итоге вся нагрузка: основание, тяжёлый матрас и ваш ребёнок, приходится на подъёмный механизм!!! В этом вы можете убедиться из моих фото и видео, а так же из выставочного образца в любом магазине! И еще один момент: исправлять дефект нам отказались и заменить на другую кровать тоже. Будьте внимательны! Приятных покупок)

Посмотреть ответ организации

Александра Хвалова

Знаток города 5 уровня

Ужасный сервис в части доставки, подъема и сборки мебели! Доставщики как правило не понимают русский язык. Могут отказаться поднимать комплектующие, сославшись что тяжелое. Могут забыть привезти часть комплектующих при этом будут пытаться обмануть (например: " там коробка в коробке"). Готовьтесь ждать 1-2 недели если доставщик не привезет составные части.

Посмотреть ответ организации

Вячеслав

Знаток города 10 уровня

Купили здесь кухню, всем довольны. Менеджер помогал до момента установки, установка прошла чётко и с учётом наших пожелания. Также купили отличный стол!

Посмотреть ответ организации

шоха кахрамонов

Знаток города 7 уровня

Если хотите купить себе мебель для дома, то вам точно не сюда. Купили диван, в комплекте не оказалась фурнитуры. Ждали две недели. Купили кровать, с ними тоже беда. Болты не подходят и фиг закрутишь. Шкаф привезли совсем другого качество, показали одно, привезли совсем другое. Поддержка тянет время, чтобы не оформлять возврат. Грузишь на их платформу видео, а оно не загружает, классно сделали. Крч, если мебель, то вам не сюда!

Посмотреть ответ организации

Анастасия П.

Знаток города 4 уровня

Отвратительное отношение к клиентам! Купила диван почти за 100т.р, за наличку. Привезли,сборщика отправили который не понимает,что и как собирать! Сразу сказала ему,что диван бракованный,с дефектами. Он уверил меня, что всё хорошо и я не мебельный эксперт. Далее всё же написала обращение в хоф, они согласились с браком,с горем пополам заменили одну часть дивана!Диваном не пользовалась,так как не жила в квартири. Диван не раскладывался ни разу! Детей нет, на нём никто не прыгал,мой вес меньше 50кг, решила выдвинуть часть дивана,для мытья пола и обнаружила,что сломан деревянный каркас дивана! Хоф отправил технолога, технолог сказал,что брак заводской и что даже если бы на диване кто-то прыгал, он так не должен был сломаться!Что о ремонте и речи быть не может-только замена! Попросил подписать акт, так как он очень торопится, то он его дозаполнит позже и отправит в хоф! По доброте душевной я подписала!В итоге они понаписали,что это моя вина и они не виноваты!!! Просто разводят людей!!! Отзыв категорически не публикуют!!!

Посмотреть ответ организации

Артур Волков

Знаток города 3 уровня

Заказали 30.07 2 детские кровати и 2 матраса к ним, доставку запланировали на 02.08 с 15-00 до 19-00, в 19-05 позвонили курьеру с вопросом где заказ, его ответ: у меня кроме вас еще 8 заказов на это время, вопрос для чего я выбираю время доставки??? Мне бы было все равно, но в этой квартире я пока не живу и приехал чтобы чисто принять доставку. Так же курьером было озвучено, что он привезет нам заказ если его дождемся, супер клиентоориентированность. И вопрос даже не к водителю а к логисту который прописывает маршрут, зачем давать столько заказов если понимает что машина не успеет их развести. В общем отвратительная компания. Не рекомендую и сам больше не буду прльзоваться !!!

Посмотреть ответ организации

Зульфия Низамова

Знаток города 10 уровня

Всю мебель покупали в этом магазине. Все достойно, соответствует цене. Продавцы консультанты приветливы и всегда рады помочь в выборе. Доставка была вовремя. Однозначно рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Артем К.

Знаток города 3 уровня

Менеджер в магазине прекрасный, быстро обслужила, все понравилось, покупку совершили. А дальше начался треш! Заказ был большой, немалая сумма денег (3 больших шкафа, кровать, стол и навесной шкафчик). В назначенную дату заказ не привезли, заранее об этом не сообщили. Пришлось в службе поддержки самим выяснять где заказ на следующий день, хотя в личном кабинете было указано, что заказ собран и в процессе доставки!!! Привезли доставку, не всю, часть заказа привезли еще через неделю. Очень длительное ожидание!!! Теперь про сборку - была назначена с 9 утра до 15 дня в субботу. Мастер накануне в пятницу позвонил, сказал что позвонит в 13. Мы согласились, что сборка будет не с 9 утра. Ждём весь день. Время 16.00 звонка от мастера так и не поступило! Столько времени потеряно в ожидании! Хоть бы предупредил или что! Снова самим пришлось звонить в поддержку, искать телефон мастера. Еще одни выходные потеряны в ожидании и сборки мебели. Мы очень огорчены таким отношением к клиентам! Деньги немалые в магазине забрали, а что дальше их не очень интересует. Поэтому хочу поделиться со всеми, что при заказе на доставку и сборку в назначенные сроки рассчитывать не стоит!!!

Посмотреть ответ организации

Елена К.

Знаток города 4 уровня

Hoff! Что с вами стало? Ужас какой-то . Полнейшее не уважение к покупателю, не компетеннные менеджеры. Один развел на деньги, другая запуталась в сроках сборки , не ответив ввела в заблуждение.потерян целый день в ожидании сборки , плюс нервный тик и давление от звонков в службу поддержки.

Посмотреть ответ организации

Валерий Ровник

Знаток города 3 уровня

Хорошый диван и благодаря сотрудников магазина посоветовали с выбором, но с доставкой им пришлось меня подождати и открыли все без меня за оценку я 0. должны были при мне все открыти они на меня еще с наездами особенно водитель.

Посмотреть ответ организации

konchıta vurs

Знаток города 7 уровня

*** со сборкой! Совершенно безобразное оказание услуг. Сборщики не приезжают на сборку, на горячей линии ничего решить не могут, так как у них нет связи с подрядчиком по сборке. Клиентам высылабт несуществующий телефон сборщиков, который не отвечает. Чтобы не тратить свои нервы и время лучше ничего в этом магазине не заказывайте! Даже не приносят извинений за испорченный день!

Посмотреть ответ организации

Владимир Беннер

Знаток города 10 уровня

Все хорошо, пока не возникают проблемы. У меня оказались не те фасады и нет части внутреннего наполнения. Заказ 799К055271. Все по вине менеджера. 29.11.24 оформлена рекламация. Вопрос до сих пор в работе. В однушке стоит несобранная мебель, ненужные фасады и коробки... У Хофа правило - 1 звонок в день. Если ты не смог ответить, тебе будут звонить а следующий день, даже если перезвонить следом. Обращение ведет 1 менеджер, а у него есть выходные, соответственно опять не судьба...Все недостающее внутреннее наполнение предлагают заказать самостоятельно (неважно, что это менеджер недозаказал). А то, что по моей претензии оформили в салоне - потом просто удалили, как заказ без оплаты. И то, что по закону на претензии 10 дней - не волнует, им реально пофиг, они такие большие.

Посмотреть ответ организации

Nelya Glushak

Знаток города 12 уровня

Магазин очень большой, выбор огромный, приятно находится. Удивило отношение сотрудников на кассе. Покупали люстру, которую должны были принести со склада. Представьте себе, не все люди должны знать, как у вас устроена выдача товаров. Кассир был недоволен, так как должен был идти обедать. Заказ мы оплатили, нам дали чек и больше ничего не сказали. Но мы сообразили, что нужно подождать на диванчике, где сидят люди. Сидели минут 10, решили подойти к другому кассиру уточнить, точно ли нам несут заказ. Кассир очень грубо предложила нам самим сходить в какое-то другое строение, забрать со склада или ждать. Потом еще раз подошла к нам и сказала, чего мы ждем, если не взяли талон на выдачу. А как мы должны были понять, что его нужно брать? В итоге, пока ждали, обнаружили, что на подушках, которые мы уже тоже оплатили не были сняты защитные магниты. Видимо, сотрудник так торопился на обед, что было совершенно не до этого. Так что, организация труда в компании очень страдает.

Посмотреть ответ организации

Галина Розанова

Знаток города 2 уровня

У нас в семье большая радость , получили квартиру по программе реновпции, вернее сказать сын с невесткой получили. Но обставлять будем вмей семьёй. Нодо помочь. Приехали в ваш магазин, и нашли помон в лице милой девушки, работницы зала, Мусиной Елены. Спасибо ей большое, все показала,грамотно рассказала. Оксзывается есть даже типа проекта, помощь новоселам. Приятно были удивлены. Мног чего купили в вашем магазине хофф на каширке. В планах поситить ещё ваш магазин, так как квартира большая , и обставлять нужно с нуля. Спасибо за заботу.

Посмотреть ответ организации

Любовь Р.

Знаток города 7 уровня

Посетили этот магазин, чтобы выбрать диван. Потрогать, посидеть, а не по картинке в интернете. Предварительно, конечно, в интернете выбрали некоторые модели, но в результате заказали совсем другую. Мебель, я так поняла, под заказ делают, неделю-две, с витрины не продают, но и смысла нет брать с витрины: много людей сидело, дети прыгали, и просто ночами пылилась мебель. Работник, который помог, общительный и вежливый, да и понятно, знает свою работу, а как иначе? Доставка недорогая независимо от километража 1700=. При оплате оформили карту магазина электронную, начислили бонусы, которые можно потратить при следующей покупке.

Посмотреть ответ организации