Обслуживают быстро, вежливый персонал, администратор в холле всё показывает, регистраторы тоже объясняют. Процесс четко организован, время ожидания приемлемое, везде чисто и аккуратно. Цены здесь демократичные еще масса вариантов скидки, исполнения быстрее многих других.
Не люблю писать отрицательные отзывы, но сейчас, видимо, придётся! Я КРАЙНЕ разочарована! Сегодня (07.12.2024) пыталась сдать кровь в Вашей лаборатории. Спойлер-безуспешно.
Пришла я за ЧАС до закрытия. Ни за 10 минут, и даже ни за 40.
В итоге, я простояла в очереди этот час, часть этого времени на улице на холоде. Но ровно в 12 часов "лаборатория превратилась в тыкву", а именно, нам сообщили, что кровь больше брать не будут! Т.е. люди отстояли в очереди ЧАС, понятно, что они не просто мимо проходили и решили зайти от нечего делать, они, наверное, готовились, соблюдали диету и т.д. Нас оставалось пару человек, неужели никак нельзя была принять?? Даже в государственных бесплатных поликлиниках людей, час отстоявших в очереди, будь то на приём, будь на анализы - не выгоняют!
Организация работы персонала крайне странная: регистратор оформляет одного человека, потом уходит сам брать кровь, на его место приходит заборщик крови, потом они снова меняются. Смысл этой ротации мне не понятен и, на мой взгляд, только замедляет работу персонала. При этом каждого человека и так оформляют довольно долго.
Изучив отзывы за несколько лет, я вижу, что о проблеме очередей и медленного обслуживания в этом пункте писали и в 2021м году, и в 2022м, и в нынешнем продолжают писать, а Вы всё отвечаете, что вопрос на контроле и сотрудники делают всё возможное. Так сделайте хотя бы минимум: почему бы сотрудникам колл-центра при консультации о режиме работы данного пункта не сообщать дополнительно, что он очень загружен и не рекомендуется приходить позднее, чем за полтора часа до его закрытия. Как минимум люди, пользующиеся услугами колл-центра, были бы в курсе ситуации и по-другому бы планировали время посещения либо сразу бы шли в другую лабораторию.
Вышла от Вас и расплакалась, ощущение было, как будто на меня ушат помоев вылили!
Итог - пошла в другую платную лабораторию и в этот же день все сдала, без очередей на улице и нервотрепки. Понятно, что потеря одного клиента для Вас, судя по всему вышеизложенному, видимо, значения не имеет. Но я теперь обращусь к Вам только в самом крайнем случае.
О самой лаборатории сложилось хорошее впечатление. Сдавали анализы (кровь с вены) двое детей, были в восторге от подарков и цветных пластырей, ни капли страха во время процедуры. НО! В итоге важен сам результат. 1. На ингаляционной панели у ребенка не показал ни один пункт кроме кошки, хотя на нее реакции никогда не было. Стали сдавать аллергопробы в других лабораториях, на кошку не подтвердилось, зато показало на растения, что и подозревал наш врач аллерголог. В самом пункте, как и по телефону толком ничего объяснить не могут, что могло помешать точности анализа, говорят заученный текст. 2. В точности анализа другого ребенка я, теперь, тоже не могу быть уверенна, придется пересдавать в другом месте. В сумме 180р на ветер. 3. Узнавала про другой анализ по телефону, в лаборатории не знают разницы между анализами, сразу предлагают комплекс за 75р. В итоге сдали необходимый в диагностическом за 26р.
Конечно, больше в эту лабораторию я обращаться не буду, по городу много других мест, частных и государственных, где можно сдать все необходимые анализы, и не гадать, верный ли результат.
Отличные специалисты, вежливые, спокойные, опытные. Взяли кровь у 5-месячного ребенка так, что он даже не расплакался, все аккуратно и осторожно. Утром бывают очереди. Удобно создать онлайн-заказ. Для онлайн-заказов отдельная очередь. Спасибо за чуткое общение с клиентами!
Быстрое обслуживание, вежливый персонал, без суеты всё проходит, администратор в холле всё объяснит, покажет , подскажет, регистраторы тоже всё доходчиво объясняют. Всё четко организовано, время ожидания в пределах. И самое главное, цены здесь демократичнее, чем в других лабораториях, и сроки исполнения приемлемые.
Первый раз и всё понравилось -быстрое обслуживание, вежливый персонал, администратор в холле всё объяснит, покажет, подскажет. И по ценам👍, чем в других.
Плюсы:
Вежливый и внимательный персонал
Демократичные цены
Минусы:
Гигантская очередь, а анализы крови можно сдать только до 12
Очень долгое обслуживание клиента в регистратуре
Не интересуются перед забором крови, как клиент его переносит
Результаты анализов не высылают на электронную почту/мессенджер.
Персонал вежливый, обслуживание комфортное, результат приходит раньше заявленной даты. Снижаю оценку за ОЧЕНЬ маленькое помещение на Первомайской. Оборот людей большой, особенно в выходные дни. Очередь стоит на улице. Сегодня утром было холодно, снег, очередь из 7-8+ человек стояли на улице.
Очень хорошая лаборатория . Быстро обслуживают .Хороший персонал вежливый . Делают качественно сваю работу и быстро . Обращались пару раз и очень все понравилась . Будим только сюда обращаться .
Удобное расположение. Большой перечень анализов для сдачи. Был единственный раз, и, видимо мне так неповезло. Простоял 2 часа на улице в очереди. После сдачи анализа хотел взять у них кофейный напиток - аппарат оказался сломан. К медперсоналу претензий нет. Но осадок остался.
Добрый день, уважаемая команда ХЕЛИКС!
Пожалуйста, обратите внимание на пропускную способность данного пункта.
Большое количество людей, регистратор оформляет человек по 5 минут. Итого в очереди сидишь ЧАС! Электронной очереди нет, Вы берете людей по страховке, которые тоже сидят в очереди час.
Дата посещения пункта 21.09.2024.
Ожидание более часа.
Отличная лаборатория! Вежливый и готовый помочь персонал, отдельная очередь для онлайн-заказов, все быстро и четко. Кровь берут безболезненно, если становится плохо - дают нашатырь и воду. Только положительные эмоции
Отличная лаборатория, результаты анализов выполняют часто раньше срока, всегда достоверный результат, широкий спектр исследований. Очень удобно, что можно результаты посмотреть и распечатать на сайте.
Ставлю 3звезды за медленное обращение с клиентами... Особенно в выходные .. пришел здать кровь в 8.05 передо мной было 8 человек.. вышел в 9.10.. по забору крови вопросов нет... А вот кто сидит в кассах и оформляет договора очень долго
Не организована система приёма пациентов. Можно сделать предзаказ на сайте и оплатить онлайн, но приоритета в очереди это не даёт. Очередь в регистратуру стоит на улице. В кабинете кровь принимает один лаборант. А поток людей огромный.
Очень все хорошо. Только ждать в очереди долго, нужно сделать 3 кассу. Девушка на решепшене всегда вежливая и поможет. Анализы берут не больно,дали конфетку.
Вцелом все хорошо, но не очень. Работают 2 регистратора, а вот забор крови делает один человек, что собирает очередь и безумно раздражает. Третий человек вообще не понятно что делает, но наверное что-то делает, раз есть. На мой взгляд нужно обязательно организовать еще одно место для лаборанта, тогда и людей в микрохолле собирать не будете.
В платной лаборатории сидеть в очереди 1.5 часа? Вы серьёзно?
При том, что анализы уже оплачены.
Персонал вежливый, но медленный, максимально медленный. Как будто все спят
О скорости нет и речи.
Больше данную лабораторию посещать не буду.
Очень большая очередь и только по живой очереди, надо спрашивать кто последний и контролировать кому спросить, кто за кем. Сделайте запись по времени или хотя бы электронную очередь по талончикам. Один регистратор. Между людьми интервал около 10 минут. В очереди 20 человек. Посидеть тоже всем места не хватает.
Плюсы: организация сдачи анализов, есть администратор который регулирует полный процесс.
Дают купон для кофе и детское пюре).
Сам процесс безболезненно проходит, спасибо медикам.
Минус: мало место при входе, приходится сидеть друг на друге. Одеваться чуть ли не на улице.
Замечательная и приятная лаборатория! Конечно понятно, что "любой сервис за ваши деньги". Но как же я был приятно удивлён, что после взятия крови на тощак, мне дали порцию яблочного пюре! Удобный сайт! Результаты можно и лично забрать, и на почту получить, и скачать с сайта! Кстати. Рекомендую записываться за сдачу анализов онлайн. И дешевле, и вне очереди)
Итак, начну с того что я ну прям очень довольна)
По порядку)
На входе можно взять бахилы
Персонал очень вежливый (сейчас это редкость)
Такой сервис как тут ещё нужно поискать
Очень привлекло то, что не нужно сидеть 30 мин, а то и час в очереди (это огромный плюс)
Результаты анализов приходят очень быстро (утром сдала, вечером уже был результат)
Очень привлекло то, что после сдачи крови (натощак) можно выпить кофе в автомате
В общем, лучше сервиса чем в синэво я нигде не видела
Теперь только к ним буду обращаться)
3
1
Посмотреть ответ организации
R
rvmurmansk
Знаток города 10 уровня
15 февраля
Долго. Очень долго. При том, что я оформил заказ на сайте и оплатил его там же, я провел в очереди из трех человек не менее 10 минут. Пока я стоял за мной собрались еще 10 человек. При этом администраторов целых 3 шт. Смысл электронной регистрации мне тогда не понятен. Приходил за день до этого, очередь стояла аж на улице. Ожидание у кабинета забора крови заняло еще 15 минут. Кровь берут больно, хотя я не новичок. После забора крови зачем-то выдают "агушу"))) Выдали бесплатный талон на кофе из автомата у них же, но помещение маленькое и набито людьми которые стоят в очереди. Что бы выпить этого кофе, нужно этим людям создать дополнительный дискомфорт, протискиваясь через них, поэтому затея так-себе. Результат обещают аж на четвертый день.... В Петербурге на сдачу таких же анализов в "Хеликсе" у меня уходит не более 5 мин, результат приходит уже вечером. А скидка за онлайн оформление 30% а не 5% как у вас. Как итог название взяли "международная лаборатория Хеликс" а обслуживание как в колхозе, Людям не "агуши" и кофе нужно, а побыстрее все сделать и результат получить. Примите к сведению
Впервые сдавали анализы на пищевые аллергены, и мне как маме было так приятно. Все были очень добры к моему ребёнку, очень хорошо объяснили малышке (3.5 года) что будет проходить, порхали над ней как заботливые бабочки. Хорошо замотивировали вкусным бонусом (пюрешкой). Быстро взяли кровь из вены. Всё сделали аккуратно и у ребенка слёзки высохли как только она увидела свой приз. Спасибо большое за такой отличный сервис.
Быстрое и качественное обслуживание..грамотный вежливый персонал..сдавала анализ ,результат был уже оотов к вечеру...приемлемые цены...все очень чистоти аккуратно
3
Алиса Колосова
Знаток города 10 уровня
16 декабря
Медсестры были дружелюбными и заботливыми, обеспечивая все необходимое для моего комфорта.
Приятное обслуживание, после анализа крови обязательно восстанавливают жизненный баланс вкусным перекусом и бесплатным кофе. Персонал рассказывает все досконально
3
Посмотреть ответ организации
sanchoys
Знаток города 15 уровня
18 марта
Замечательное место, то как должна выглядеть сдача анализов! Сдавал кровь на 9 рублей, а обслуживали будто на все 900 руб! Кофе, вкусняшки, "Доброе утро, Хорошего дня!". Небо и земля в сравнении с гос поликлиникой, от этого конечно грустно..
Лаборатория хорошая, результаты приходят быстро, по работе регистратуры было только приятное впечатление. Ходила несколько раз сдавать анализы, всё хорошо было, как говорится, без вопросов. Но последний раз просто убил. После взятия крови из вены, возле появились синяки и очень сильно несколько дней болела вся рука от плеча и до локтя, даже невозможно было держать в руке что либо и просто касаться до неё. Синэво, если вы это читаете, пожалуйста, относитесь к своим клиентам более бережно, а не калечьте им вены и руки! Не ставьте на такие процедуры людей, которые не могут нормально, качественно взять анализ из-за каких либо личных проблем, потерь настроения или некомпетентности.
Приехала в воскресенье около 10 утра, посетителей не было вообще,приятная девушка-администратор быстро и с улыбкой оформила необходимые документы, специалист аккуратно и быстро произвела забор крови, всё вежливо и с улыбкой. Анализ был готов гораздо быстрее, чем обещали, что приятно порадовало
Ребята, хочу сказать спасибо «Синэво» на Злаустовского.
Такая клиентоориентированность для Могилёва вообще редкость. Все быстро. Чётко. Внимательно. Штрих-код на кофе и сладость после. Ну что за милота. Большое помещение. Светло, тепло. Теперь - только к вам.
Была в Синево первый раз.
Все четко,быстро,слаженно.
Сразу видно работа команды.
После сдачи анализов,приятный бонус -вкусняшка (детское пюре без сахара)
Рекомендую!!
Первый раз ребёнок 2,5 года сдавал кровь с вены, к ребёнку нашли быстро подход, подарили шарик, ребёнок от сдачи крови отрицательных эмоций не получил, поехала домой счастливая. Очень хороший и профессиональный персонал.
2
Посмотреть ответ организации
илья
Знаток города 14 уровня
26 июля 2023
отличный персонал, вежливый, объяснит и расскажет все. радует что все анализы можно сдать быстро и доступно
Замечательная лаборатория , хороший, внимательный персонал. Всё делают быстро и четко. Если понадобится ещё сдавать какие то не было анализы то только в Синэво !