Helix
Декабрь 2024 •
1
Не люблю писать отрицательные отзывы, но сейчас, видимо, придётся! Я КРАЙНЕ разочарована! Сегодня (07.12.2024) пыталась сдать кровь в Вашей лаборатории. Спойлер-безуспешно. Пришла я за ЧАС до закрытия. Ни за 10 минут, и даже ни за 40. В итоге, я простояла в очереди этот час, часть этого времени на улице на холоде. Но ровно в 12 часов "лаборатория превратилась в тыкву", а именно, нам сообщили, что кровь больше брать не будут! Т.е. люди отстояли в очереди ЧАС, понятно, что они не просто мимо проходили и решили зайти от нечего делать, они, наверное, готовились, соблюдали диету и т.д. Нас оставалось пару человек, неужели никак нельзя была принять?? Даже в государственных бесплатных поликлиниках людей, час отстоявших в очереди, будь то на приём, будь на анализы - не выгоняют! Организация работы персонала крайне странная: регистратор оформляет одного человека, потом уходит сам брать кровь, на его место приходит заборщик крови, потом они снова меняются. Смысл этой ротации мне не понятен и, на мой взгляд, только замедляет работу персонала. При этом каждого человека и так оформляют довольно долго. Изучив отзывы за несколько лет, я вижу, что о проблеме очередей и медленного обслуживания в этом пункте писали и в 2021м году, и в 2022м, и в нынешнем продолжают писать, а Вы всё отвечаете, что вопрос на контроле и сотрудники делают всё возможное. Так сделайте хотя бы минимум: почему бы сотрудникам колл-центра при консультации о режиме работы данного пункта не сообщать дополнительно, что он очень загружен и не рекомендуется приходить позднее, чем за полтора часа до его закрытия. Как минимум люди, пользующиеся услугами колл-центра, были бы в курсе ситуации и по-другому бы планировали время посещения либо сразу бы шли в другую лабораторию. Вышла от Вас и расплакалась, ощущение было, как будто на меня ушат помоев вылили! Итог - пошла в другую платную лабораторию и в этот же день все сдала, без очередей на улице и нервотрепки. Понятно, что потеря одного клиента для Вас, судя по всему вышеизложенному, видимо, значения не имеет. Но я теперь обращусь к Вам только в самом крайнем случае.