Ужасно медленное обслуживание. Два сотрудника, обслуживают одного клиента уже более 40 минут, судя по их разговорам и растерянному виду сотрудников, они плохо понимают, что делают. Один сотрудник сидит за столом, другой стоит за его спиной и что-то пытается сделать. Уже больше 40 минут. В очереди я был вторым. Никого не было. За это время очередь уже 7-8 человек. И ничего вообще не двигается. Низкий профессиональный уровень сотрудников банка.
Само отделение симпатичное) НО! Совершенно бесполезное! Ведь оформив кредит ( ипотеку ) дальше будут происходить чудеса- пополняешь ежемесячно ежемесячный платёж РЕГУЛЯРНО ВО ВРЕМЯ или РАНЬШЕ СРОКА, а деньги списываются с карты раньше срока, либо пол года совсем не списываются, а домой приходят угрозы! якобы просрочка у меня... Работники не знают, чем помочь! И не знают даже какой месячный платёж!!!! Вообщем ничем помочь не могут , и почему деньги с карты не списываются тоже не знают.......
при первой же возможности закрою все отношения с Газпромбанком и никогда не буду пользоваться его услугами! ЕСЛИ НЕ ЗНАЕТЕ КАК ПОТРЕПАТЬ СЕБЕ НЕРВЫ - ВАМ В ГАЗПРОМБАНК!)
Был в этом банке на кредитном договоре с клиентами в период самоизоляции. Работникам банка большое спасибо. В условиях сложившейся ситуации работали на 100%. Огромное спасибо.
А вот "охранники" комплекса, вызвали у меня недоумение и негатив. Типичные Гоголевские "Держиморды". Хамство, грубость и ОГРОМНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ БАНКА. Отношение было такое, ка будто пришла какая-то шушера просить милостыню . Держали на улице. Потом разорались, почему мы все 4 человека вошли. Когда я сказал, что у нас назначена сделка, и нам ВСЕМ вместе надо быть в преговорной, скуксился так, как будто я попросил у него 11 000 000 в долг. Но пошел выяснять. Как только этот любезный скрылся, выскочил еще один товарищ, и погнал всех на улицу, со словами нечего вам тут. делать. Я И ему еще раз все объяснил. Но, видимо, информация в одноклкточный мозг не поступила и он все-таки выгнал нас. После этого вышел с довольным лицом, и сообщил о том, что вас тут не ждут, ибо вы не записаны. Я показал товарищу письмо, где сообщен адрес и попросил пригласить заведующую отделения для выяснения ситуации. Слава богу барышня быстро решила вопрос, и под кислые мины обоих мы прошли внутрь. Самый пик любезности охранника, произошел в тот момент, когда я спросил имеется ли у них туалет. С наглой нахальной улыбкой этот прекрасный мужчина сообщил, что данные комнаты только для служебного пользования, и если у меня нет проходки, он ничем помочь не может. И довольный сел на стульчик. спустя два часа я с этим вопросом обратился к нашему менеджеру в банке, ибо у всех появилась нужда. И она спокойно по своей проходке нас проводила в указанные комнаты. До заведующей так же были доведены для информации слова охранника. Она обещала с ним пообщаться. Хотя, я думаю, в этом смысла нет. Ибо в отсутствие мозга это мало поможет.
Обслуживание ужасное, не подготовлены, хотя встреча была назначена задолго... Просидели в ожидании час, никому нет дела, пока сам не пойдёшь и не настоишь.
Нет желания ставить даже 1 звезду. Сижу в очереди более 1,5 часов. Ладно, все бывает... сижу. Появилась потребность сходить в туалет, визуально определить расположение уборной не удалось. Перед входом в отделение сидит охранник (про таких обычно говорят: "Морда кирпича просит))), смотрит видео-ролики на телефоне, ржет как лошадь. Подхожу к вышеуказанному сотруднику банка с резонным вопросом: "Где же уборная?", на что он с ехидной улыбкой отвечает: "Вот, пожалуйста, напротив!" Иду, пытаюсь открыть, закрыто. Возвращаюсь. Вежливо спрашиваю ещё раз как войти, на что вышеуказанная челобака ехидно отвечает: "Зайти туда можно только приложив карту сотрудника!" И смеётся, видимо это очень весело
9
1
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 11 уровня
18 июля 2022
Ужасный филиал !!! Ожидание 40 минут при отсутствии народа !
И ещё и смс неадекватные рассылают , когда Карта по факту находится у Работодателя , приходит СМС , что Карта в отделении!
Совсем уже чокнулись !
3
1
Посмотреть ответ организации
Рау
Знаток города 17 уровня
2 сентября 2022
Это худшее из видимых мной отделений данного банка. Особенно если вы хотите тут обслуживать любые виды кредитов. 2 часа в очереди не предел. Из 11 окошек работает 3 в лучшем случае.
1
1
Посмотреть ответ организации
Tatiana S.
Знаток города 6 уровня
11 апреля 2022
Оставила заявку на выпуск именной Карты 31 марта, позвонила на горячую линию узнать о готовности, мне ответили что не видят моей заявки на выпуск карты…
Это как надо работать операционист, чтобы забыть оформить выпуск карты???
Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием.
Открывал эскроу счёт. Сначала сидел в очереди около часа, при том передо мной не было никого. Потом ещё 40 мин мне этот счёт открывали, пытались навязать карту.
Два сотрудника, один из которых стоит за спиной и говорит что делать второму
Самый медленный банк в котором мне удалось бывать
Чистое и тихое отделение банка, современные банкоматы, одна беда с парковкой, крайне сложно найти место.
2
Посмотреть ответ организации
А
Алексей Л.
Знаток города 11 уровня
2 ноября 2022
Долгое обслуживание, трубки не берут, время работы до 18 часов, очень неудобно. Машину не оставить, точно есть над чем поработать и есть что улучшить .
Если можно было бы поставить 0 , с удовольствием бы это сделала
Работает 2 окна , очереди нет , поэтому они и не спешат работать
По два специалиста сидят и работают с одним клиентом , мрак
5
Посмотреть ответ организации
K1
Знаток города 21 уровня
14 сентября 2020
Ребята, вы ничего не путаете?
Пришёл в отделение, утро, 10:40, народу никого. Подошёл, спросил, где менеджер Премиум сегмента.
Нехотя, как бы отрываясь от важных дел, молодой человек сказал, указав жестом - вон, там, талончик возьмите...
Говорю, так вроде как мне бы менеджера, обслуживающего премиум клиентов. Ответ - ну так там и возьмите талон...
Ок, взял, стою, жду. Спустя несколько минут спрашиваю долго ли? Все тот же молодой человек, все также нехотя ответил - ну проходите ...
то есть он, сидя и ничего не делая, поленился поднять свою пятую точку и вежливо оперативно все сделать...?
Это нормально? Это такое отношение к премиальным клиентам?
Самый мерзкий персонал собрали именно в этом отделении. Постоянно звонят консультировать по каждому вопросу. Планируйте сразу провести тут пару часиков
Отличное отделение. Электронная очередь для клиентов. Отдел специализирован для ипотечных клиентов. Вежливый персонал, быстрое, информативное обслуживание.
Это какой-то ужас, второй офис Газпромбанка и опять я вижу очереди из ниоткуда. Ощущение, что никто не хочет работать. Уволить давным давно пора управляющего.
Второй поход сюда и опять больше часа. Я не знаю чем занимаются сотрудники, но видимо чем то важным. В любом случае ни в одном банке я такого амебного состоянии не встречал.
Сидеть негде, сорок минут стоишь как чорт. Половина сотрудников занято не пойми чем, работает три окна из 11 КАРЛ!!! Хуже банковского отделения в жизни не видел
Обслуживание клиентов на очень низком уровне. Время ожидания при большом количестве сотрудников вокруг просто невероятно долгое. Все ходят - бродят а клиенты ждут.
позвонил узнать курс, ответили очень недовольным голосом, решил пойти в другой!)
1
1
Посмотреть ответ организации
Альбина К.
Знаток города 8 уровня
15 июня 2021
Ни в одном банке не встречала такого медленного обслуживания. Сидим в компании 3х человек в течение получаса неподвижно при том, что в зале сидит около 6 менеджеров. Если они заняты другими делами, то почему бы не нанять больше сотрудников для обслуживания клиентов в зале?
Отвратительный банк, как и филиал, чтобы получить карту потратил 50мин,в итоге от сервис менеджера узнал информацию о том что карта не пришла, я решил снять денежные средства прождал ещё 1 час 20 минут, обходите стороной этот банк, плохое отношение к клиентам