Гарантия
321 отзыв
10 августа
Недавно подключили интернет и телевидение в частный дом. Все было хорошо. И тут в нашем СНТ проводили какие то работы , у меня перестал траслироваться тв ( писало отсканируйте каналы ) . Я обратилась к диспетчеру ( с огромным трудом дозвонившись туда ) мне было сказано : - Раз вы сами не можете настроить свой телевизор, я запишу вам вызов мастера. Это была среда . Но мне сказали мастер придёт только в понедельник. Интересно получается я плачу за телевидение, но не могу им пользоваться, Ужасное обслуживание клиентов. Оказалось во всём СНТ не работает телевидение гарантия. Вот так гарантия заботится о своих клиентах.
11
1
15 августа
Хочется выразить благодарность компании Гарантия за быстрое реагирование и решение проблемы непоступления кабельного сигнала на телевизор. Отдельное большое спасибо мастеру компании Алексею за внимательное отношение и квалифицированное решение возникшей проблемы.
2
4
6 июня
Около месяца назад подключил интернет в частный дом в СНТ с помощью компании Гарантия. Все операции совершил дистанционно, в том числе заключение договоров и оплату услуг. Девушка -оператор (Екатерина) прислала все документы на вотсап. Все четко, оперативно и доброжелательно. Техники подключили оборудование даже на две недели раньше установленного срока. Вот уже месяц все работает без проблем, скорость не замерял, но по ощущениям, она гораздо выше, чем у Йоты, услугами которой я ранее пользовался. Сегодня, 5 июня, проверил в деле работу службы техподдержки. Из-за двухчасового отключения электроэнергии после восстановления питания инернет-соединение не появилось. Достаточно быстро (со второго раза) дозвонился до диспетчера, описал ситуацию. Уже через 10 минут проблема была решена. Особенно приятно, что диспетчер отзвонилась и проинформировала об устранении неисправности. Работу всей компании оцениваю на отлично. Хочется, чтобы так было и дальше. Процветания вам!
3
5
14 августа
Я даже не знаю как их можно описать без мата.)))
Начнем с операторов. В большинстве своем адекватные девушки, но и среди них попадаются обиженные на весь мир и *** от тягости работы в этой конторе. Дозвониться до них трудно, а иногда невозможно. И я не шучу, я пытался дозвониться до них 2 часа (на данный момент, дальше больше видимо). Операторы ни в чем не виноваты и это надо понимать, но перекладывать КАЖДЫЙ раз ответственность на других...
Не удивляйтесь, если Вам по телефону скажут, что это не они виноваты (их отключили, проблемы на линиях и пр). Идем дальше.
Вы молодцы, что провели интернет в села и деревни. НО. Это не дает вам права так обращаться с пользователями. Предупреждать об отключениях? Зачем? Разбираться с проблемами в кратчайшие сроки? Зачем? Я бы не писал этот отзыв, если бы можно было сменить провайдера, но к сожалению это невозможно. Гарантия захотела поиграть в монополию и клала болт на пользователей (отзывы о вас говорят за себя). Не советую пользоваться ими, но если Вы в таком же безвыходном положении как и я, то соболезную и желаю Вам сил и терпения.
Дополню: позвонил им с другого номера и сразу взяли трубку. Оказывается мне нужно ждать мастеров, которые приедут только завтра. На вопрос что мне делать, у меня рабочий день до позднего вечера, развели руками.
P.S. В конец своих слов хотел бы добавить одно. Пишите на них обращения в Роскомнадзор, чтобы на это обратили внимание. Пишите письменные претензии и пр. Давайте завалим их этим вместе и может быть тогда дяденьки и тетеньки в руководстве Гарантии поймут, что так обращаться со своими покупателями нельзя.
11
25 августа
Оставили заявку и на следующей день, специалист оперативно устранил неисправности оборудования.
Спасибо большое, за качество услуги. Жители села Непецино дом 6, выражают благодарность сотрудникам Гарантии.
4
5
17 августа
Третий раз за месяц вырубают интернет по причине "сгорел главный щит на вашей улице". Продолжается это очень долго...
К тому же, при сбое роутера они вместо того, чтобы компенсировать 4 дня без интернета, ещё и предлагают прислать мастера за 3к...
Всем, кто тоже сталкивается с этими...., настоятельно советую разбираться только в их офисе, ведь по телефонному разговору вас либо мягко отправят на 3 буквы...либо же ответом на все ваши вопросы будет "мы не знаем, но уже делается".
11
7 августа
Хочу сказать огромное спасибо вашему работнику Алексею, фамилию к сожалению не знаю. Неделю назад подала заявку, т.к. кабельное плохо работало. Он посмотрел, говорит слабый сигнал. Надо было смотреть на чердаке , но выхода у нас на него нет. Алексей сказал, будет запитывать с соседнего дома и уехал. Но, я подумала, как это обычно бывает, пообещали и уехали....Ан нет, на этот раз было все как положено, приехал и все сделал. Спасибо ещё раз!
1
3
19 октября
Не одно десятилетие пользуемся их услугами. Можно обратиться круглосуточно некоторые вопросы конечно остаются, но это к офису в Колычёво,а главный офис очень приветливый и организованный персонал с ними можно решить любой вопрос.
1
7 августа
Были проблемы с роутером, не работал интернет. Обратились в гарантию, сказали перезвонит техник и уже вечером позвонил Роман, всё грамотно объяснил по телефону что нужно делать, сразу же всё заработало! Спасибо вам огромное за помощь!
1
3
17 ноября
Пропал интернет, "мантёры" приехали делать спустя 3 дня!!!! Нагрубили, обвинили нас в поломке. Наша организация оплатила выезд. Через день снова всё полетело. И пошло всё по второму кругу. Рабочие в Гарантии вообще не представляют как устроен интернет. Мы перешли на другого оператора и уже год без всяких проблем!
22 августа
Хуже конторы быть не может, если вдруг нужно подключить интернет - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ сюда. Дозвониться до операторов невозможно, мастера пытаются обмануть, интернет постоянно не работает, самая худшая, гнилая контора, которую я когда-либо видел, ОГРОМНЫЙ МИНУС!
10
1
8 августа
Плохой инет, но выбора нет. Хочешь поиграть в онлайн игрушки? Готовься к 500пингу. Вылетам. Дозвониться до горячей линии не возможно. Короче, если есть возможность подключить другого провайдера, то не тратьте время на гарантию. Отвратительный инет.
9
28 октября
Отвратительный провайдер!!! Приезжаешь с работы, а ты не можешь посмотреть даже телевизор, потому что скорость интернета на столько мола, что телевизор не может прогрузить каналы!!! Делайте выводы сами, была бы возможность моментально бы подключился к другому провайдеру!!!
2
16 июля
Ставлю НОЛЬ данной конторе. Во-первых, не дозвониться, во-вторых, грубая и некомпетентная оператор, в-третьих после заявки так никто и не явился. И опять не дозвониться до них. Никому не советую. Абсолютно бестолковая организация.
12
2 августа
Скорость ни какая от слова совсем, это на проспекте Кирова д7, ужасный сервис дозвонится не возможно, тв тоже вечером когда все с работы приходят одни квадратики на телевизоре, будем все переходить на инко, надоело зла больше не хватает
7
1
13 апреля
В той части города, где я проживаю нет ни одного провайдера, кроме гарантии. Была бы возможность с превеликим удовольствием отказался бы от услуг данного провайдера. Скорость интернета никогда не соответствует указанной в договоре, на протяжении двух лет идут постоянные срывы интернета. Мастера приходят смотрят, утверждают, что надо менять линию и маршрутизатор на вводе и советуют вызывать если что. Сегодня опять невозможно пользоваться интернетом. Сделал заявку в 8-30 утра но мастера не прислали, заявляют, что придёт завтра или послезавтра. За, что, интересно, я плачу почти тысячу рублей в месяц? И хотелось бы узнать как долго будут продолжаться эти издевательства?
20
1 сентября
Оплатили интернет, но деньги подзастряли где-то в банке((. Позвонили в Гарантию, подключили интернет, поверили на слово. Такое где-то ещё можно представить? Спасибо провайдеру! Отнеслись прям по родственному!
1
4
21 октября
Добрый вечер.Сегодня обратилась в Гарантию с проблемой,не работает Wi-Fi .Проблему мою решают уже 6 часов,без действенно.Звоню в техподдержку ,они просто переводят меня на автоответчик.Это какой-то кошмар,диспетчеры ау!
2
2 мая
Всегда плачу за период от 3 до 6 месяцев сразу по предоплате. При последней авансовой оплате за 6 месяцев мне пообещали, что даже если ваш тариф измениться, то на эти 6 месяцев с вас не потребуется внесение дополнительных сумм, повышение тарифа начнет действовать после оплаченного периода. Обманули. К концу оплаченного периода у меня возникла задолженность и денег на оплату последнего месяца не хватило. Скорость интернета постоянно скачет, и это не увеличение. Если есть возможность не пользуйтесь данным провайдером.
12
27 мая
Очень долго искала для подключения интернета в частный дом. И ВОТ ОНИ!!!!!!!! Очень быстро не дорого и качественно !!!! Ребята очень оперативные!!! Удачи ВАМ!!!!
2
4
5 октября
Неадекватный провайдер, связь регулярно падает. Поддержка отсутствует, понимание элементарных терминов у людей на телефоне тоже
Не рекомендую эту компанию.
6
19 сентября
Здравствуйте. Тв это просто ужас. Постоянно лагает. Каналы исчезают сами по себе. Уже несколько лет бьюсь. Тех. Специалисты говорят у вас все нормально. Сигнал хоооший(((((
3
2 августа
Постоянно нет интернета, дозвониться нереально. Но, если дозвонитесь вам скажут, что "обрыв на линии, бригада уже выехала". И так раз-два в неделю. Каждую неделю!
3
12 августа
Само помещение в отличном состоянии, но это АБСОЛЮТНО не важно, когда персонал не знает на кого заявление писать, когда вернут деньги за не выполненую работу!
Мне пришлось «выбивать» свои деньги, и только спустя несколько недель я получила их! Зато потратила нервы, деньги..
Я очень рада, что мне смогла подключить другая компания , а не эта… потому что за воемя ожидания, начальника который возвращает деньги, приходили пользователи данного провайдера и жаловались, что не работает ТВ, интернет и постоянно отключают. Писали заявленте так де на рассторжение…
Делайте вывод на сколько можно работать с этой компанией..я больше не ногой!
3
8 ноября
Очень испортился этот провайдер. Никто ни за что не отвечает. Специалисты не выполняют свои обязанности. Концов не найти. Уходим с этого интернета.
1
1
12 октября 2023
Купил антенный усилитель в магазине от Гарантии.Пришёл домой установил его вместо уже работающего на моей антенне.Результат сигнала нет.Ставлю от что стоял всё работает.На следующий день еду в магазин .Мне продавец говорит что он не может не работать.Надо сдать на экспертизу заплатив 1500 руб.При цене самого усилителя 150 руб.Как вам?Потом всё таки согласились вернуть деньги.Но не так всё просто.Надо написать заявление со своими паспортными данными.Оставить его и ждать пока подпишет его руководитель.Пришлось приехать на следующий день тратить своё время.Вот это сервис.Наконец то вот финал.Приехал(с паспортом) вернули 150 руб.Подумайте 10 раз прежде чем что то покупать в этом магазине от Гарантии.
22
2
5 ноября
Подключили интернет Гарант, работает через раз, плачу каждый месяц. В августе 2 недели не работал, сейчас опять уже 3 дня не работает и дозвониться невозможно до них.
26 июля
Дозвониться не реально... Ин ернета нет целый день... Если бы был другой поставщик услуг, то обязательно бы расторгли договор с данной организацией
3
3 августа
3 день пытаюсь дозвониться до компании. Просто работает автоответчик. Интернета нет, не кто не берет трубку , получается придётся идти туда лично.
4
4 октября
Подключают все больше абонентов,а эстетика выполненных работ оставляет желать лучшего.Короба не ставят(хотя обязаны) и висят как лианы в джунглях
3
29 октября 2023
Оператор прямиком из конца 90х, отрицающий прогресс как явление.
Зачем нанимать оператора call центра, когда можно поручить поддержку клиентов отделу b2c.👍
А то что клиент час звонит и трубку не берут, ну так это его проблема, договор на год уже заключен. Да и конкурентов в свои дома мы не пускаем, отстегивая копеечку кооперативам, поэтому выбора у вас холопов и нет.
Сделать сайт читаемым? Зачем, работает и ладно.
Дефис сотрудников Гарантии - я работаю на ***, как и все тут.
UPD. Спустя почти год на Инко могу сказать, что в Коломне в принципе отвратительно работают все интернет операторы.
Даже не знаю кто хуже Инко или Гарант.
21
30 июля
Ужасный интернет. Его просто нет. Когда проводила к себе другого не было. Сейчас меняю провайдера. Не советую Гарантию никому
3
16 июля
Здержинского 85. Тв не работает у всего подъезда. Со вчерашнего дня заявка. Сегодня не дозвониться. Проблема не решена.
3
17 сентября
мне кажется компания гарантия работает из дома престарелых, где сидят бабки 50+ и ничего не понимают кто они и что вообще делают
3
2
6 октября
Подключил родителям в частный сектор, при тарифе 100мбит в реальности около 70, чтобы было ниже не замечал. За несколько месяцев пользования ни разу глобальных поломок не было.
Подключали долго, но сразу предупреждали, что очередь большая, в оговоренный срок в итоге уложились.
В итоге не все идеально, но текущий рейтинг ниже 2 считаю не оправданным.
2
1
20 мая 2023
1.С 1919 года пользуюсь услугами Гарантии в Коломне. И все эти годы оплачивал услуги и интернета и ТВ с помощью «Автоплатежа» Сбербанка. (а другие банки с ними и не работают).
С января 2023 года Гарантия увеличила тариф за кабельное ТВ на 25 р. И в новый договор с Сбербанком в графе «Тип автоплатежа» записала - «ПО ВЫСТАВЛЕННОМУ СЧЕТУ ОТ ОРГАНИЗАЦИИ». И мои автоплатежи перестали работать.
Как ответили в Сбербанке : «Поступит в банк от Гарантии счет, мы, оформленный Вами Автоплатеж, сразу и оплатим. А если счет не выставлен – значит Вы им ничего не должны».
«А если Гарантия хотела бы, чтобы было как раньше, уже давно нужно было внести исправления в договор».
5
4
28 марта
Ужасный интернет. Операторы хамят. Интернет стабильно раз в неделю отключается на несколько часов и ответ на все "мы ничего не знаем"
Если вы ничего не знаете, зачем предоставлять услугу, которая не соответствует заявленному качеству.
12
1
31 августа
Всё рассказали и показали и подключили всё услуги. Сделали всё быстро
2
1
18 марта
Работают, стараются. Цена не ниже не выше чем у других, по качеству пока нареканий нет.
Только не понял одного, 21 век, а предлагают кабельное телвидиние(
1
4
7 сентября
Частые перебои с интернетом... качество интернета оставляет желать лучшего
1
30 января
Отвратительное отношение к клиентам,не профессиональные колл центры,трубки скидывают,еще и грубят
Частые нарушения сети,не советую данную компанию в качестве выбора интернет сети!!!
7
2 апреля
К людям которые платят за телевидение отношения плевательское рабочий день закончился поломки не устранили сидите до следующих суток в потолок смотрите,
4
20 марта
Повышение тарифов постоянно, не предупреждают заранее и в итоге отключают интернет, в личном кабинете не было изменённого тарифа. Отвратительное отношение к абонентам.
10
2 сентября 2023
Надоело каждый месяц платить по 800р за интернет, не получая ни обещанной скорости ни качественной работы... ежемесячно интернет отваливается в самый неподходящий момент, а в ответ лишь " проблемы на линии"
Не советую пользоваться услугами кств....
10
2
21 августа
Предоставление услуг данной организации, остаётся желать лучшего.
1
1 апреля
Оплатил заранее интернет, первое число сегодня, пришел домой с работы нужен интернет, а нет! Нету интернета! До диспетчеров не дозвониться!
6
1
23 июня 2023
Организация которая якобы предоставляет услугу по оформлению карты для тахогрофа.Не советую обращаться в эту организацию!!!Говорят для изготовления надо 2-3 недели,на самом деле мурыжат месяц,а то и больше!!!Делают её они не сами,а отправляю не известно куда.Ищите лучше компанию,которая на прямую занимается этими картами.И ценник по завышен!
4
1
12 июня
Интернет не работает, дозвониться ни по одному номеру невозможно...
2
16 ноября 2023
Плохо выполняют заявку точнее вообще не выполняют. Кормят только завтраками..... Целую неделю я нахожусь без телевизора. Нет сигнала. А всего то нужно просто настроить.
4
21 марта
Постоянно отключают интернет, умный дом приходиться настраивать заново!!!
Дозвониться невозможно!
Интернет медленный.
Отвратительно 👎🏻👎🏻👎🏻
8