Сдавал часы watch active в начале июня с проблемой попадания влаги(платный ремонт). Починили быстро. Через месяц часы видимо попали под дождь и проблема вернулась. Понятное дело гарантии нет виноват сам. Но сервис проявил лояльность и сделал продув и чистку устройства от остатков влаги без замены дисплея. Мне было очень приятно. Так как думал что опять придется заказывать запчасть которая стоит денег.
СЕРВИС СУПЕР 5 БАЛЛОВ ЗА ЛОЯЛЬНОСТЬ И ПОНИМАНИЕ!!!
Заказ наряд 915-120963
Большое спасибо сотрудникам центра за оперативную диагностику проблем с телефоном и устранение неполадок. Особенно хочу отметить работу Романа Г. Очень вежливый и компетентный сотрудник.
25 сентября пришел отдать планшет на замену поврежденного дисплея. Принял мой девайс и оформил документы сотрудник Роман. Спасибо ему огромное за качественный ремонт! Оформление прошло быстро. Роман описал мою проблему в договоре грамотно, указал все до мелочей. Без подводных камней. Сразу же предварительно озвучил все условия договора, в том числе и про стоимость диагностики в случае отказа от ремонта. Цена за работу вышла 15 700, когда на сайте было указано 19 990. К 27 сентября планшет уже был отремонтирован. Встретила меня на выдаче сотрудник Виктория. Приятная и вежливая девушка в обслуживании клиентов. Планшет после ремонта как новый! Выдали акт выполненных работ с гарантией и старую матрицу. Сервисом центра очень доволен! Рекомендую! Спасибо еще раз руководству и сотрудникам за положительные впечатления! Продолжайте в том же духе!
Хотела бы сказать большое спасибо ребятам за спасение телефона и нервной системы его хозяйки! Поломка была,мягко говоря,нестандартная - телефон лежал на улице и был переехан машиной! Работает,как ни в чем не бывало) надеюсь, в процессе никаких проблем не вылезет, но диагностика самсунг ничего не обнаружила) миллион из 10!
Сегодня в течение нескольких часов мне отремонтировали мой Samsung A52. Была проблема с коаксиальным кабелем (плохой контакт), что приводило к сбоям в связи и передаче данных. Бесплатно по гарантии. Я очень доволен, всем рекомендую!
2
1
Посмотреть ответ организации
Алексей А
Знаток города 13 уровня
7 мая
Купил телефон Z fuld4 сломался большой экран ,появилась трещинка и полосы,вообщем-то хана телефону,отнёс на ремонт ,сделали всё по гарантии,теперь как новый,спасибо Samsung ,очень приятно!!! Буду вас рекомендовать всем))) вы классные!
Отличный сервис. Пришли с заменой usb-c . Но ребята просто почистили разъём и вынули клочок пыли, телефон стал заряжаться. Спасибо огромное ! Рекомендую !
Неработал разъем зарядки на Samsung s20fe. Думал что придётся в ремонт отдавать на день. Пришёл разъём почистили за бесплатно и все заработало, огромное спасибо!
За прошедший год резко упал уровень компетентности сотрудников СЦ - по крайней мере, менеджеров на приёмке/выдаче и руководителей!
18.04.2023 в этом СЦ моей жене отказались выдать заказанный и оплаченный через онлайн ремешок для фитнесс-браслета Galaxy Fit2, хотя чек об оплате был предъявлен, как и предъявлено сообщение в WhatsApp о том, что забрать товар можно.
Причина отказа абсолютно "левая": за ремешком должен приехать ЛИЧНО тот, кто его оплатил или нужно оригинал его паспорта предъявить! Как это соотносится с нормами российского законодательства (Закон о торговле и пр.) внятно объяснить не смогли. Бубнили одно и то же по кругу: "у нас такие правила..."
Пришлось повторно после работы приезжать за ремешком через полгорода. И даже при личном визите с меня, оплатившего покупку, снова стали требовать паспорт.
В итоге, элементарное действие получения оплаченного товара растянулось на 2 дня и сопровождалось множеством звонков в СЦ в попытке выяснить, почему товар не выдают при наличии чека об оплате.
Не рекомендую обращаться в этот СЦ. И сам больше не буду больше никогда!
Очень довольна качеством оказанных услуг, а также скоростью оказания услуг. У нас не заряжались наушники , приехала 21.04.23 в 18.30. Сдала в ремонт. Уже через 30 минут мне пришло СМС уведомление, что товар готов к выдаче. За это время работники сервиса смогли продиагностировать неисправность, устранили ее и сделали перепрошивку. Персонал вежливый, грамотный. Сам процесс оформления как и получения тоже был быстрый. Максиму огромная благодарность!
Сотрудники сервисного центра очень быстро справились с нашей проблемой (не работал планшет). Оказалось, что проблему можно решить без починки, просто ребята сами все настроили и отдали просто так, хотя спокойно могли затребовать деньги за работу. Спасибо большое отзывчивый молодым людям!
Потрясающий центр, решили проблему в течение дня, всё работает идеально. Пепсонал приветливый, клиенту предоставляют гарантию после ремонта.
Однозначно советую!
Благодарю работника отдела Самсунг Романа.
Очень вежливое обслуживание и грамотное объяснение причины не Работы моего телефона.
Обязательно ещё буду обращаться
Была сегодня, 6 августа, в сервисном центре Samsung в ТРК "Родео Драйв". Огромная благодарность инженеру Андрею, который буквально спас мой телефон за несколько минут. Проблема была в том, что в разъём для зарядника попала влага (фотографировала дождь), а когда телефон разрядился, решила его зарядить, а разъём ещё не просох, телефон выдал сообщение, чтоб я вынула зарядник, а потом вообще не включался. Инженер Андрей высушил разъём для зарядника и сам штекер, поставил телефон заряжаться, и - о, чудо! - телефон стал заряжаться и через несколько минут даже включился! В итоге всё работает, пишу с этого спасённого инженером Андреем телефона. Огромная ему благодарность за профессиональную, оперативную работу и просто человеческое отношение!
Минусов нет!!!! Есть только Оооогромадные Благодарности Максиму за помощь при не однократном обращении к нему за помощью!!!!.... Он всегда Ооочень корректен, Проффессионален и Оооочень вежлив!!!!.... Какое Счастье, что у нас такие люди ЕСТЬ!!!!... Бравоооо, Брависимоооо!!!!.
Сервисный центр отличный, персонал знает свою работу! Качественный быстрый ремонт телефонов запчасти доставляются быстро если их нет в наличии. Песонал вежливый , стараются помочь во всём.
Остались довольны после первого обращения: меняли дочке экран на смартфоне. Когда понадобилось поменять заднюю крышку на моем смартфоне (А22), решили пойти в этот сервис, несмотря на то, что в других сервисах выполнняют данный ремонт дешевле.
Обращался в центр 27.09.2022 где-то после 18-00 в связи с ремонтом телефона который на гарантии. Ни какой очереди всё на высшем уровне! Принимал заказ сотрудник центра Роман всё популярно и ясно объяснил, предложил подождать час но так как я спешил я сам не стал ждать. Через некоторое время пришло смс что мой телефон уже отремонтирован. Телефон получил на следующий день. Спасибо большое за быструю и качественную работу всему коллективу.
Третий раз там бываю, сервис на высшем уровне, быстро, качественно и дешевле чем у не официальных ремонтников. В последний раз ещё и телефон взял для любимой, она в восторге
Добрый день.
Поделюсь своим опытом обращения в сервисный центр Samsung. Менеджер был внимателен и уважителен. Сдал в ремонт часы, сделали все быстро. Результатом доволен. Внимание к клиенту отличное. Спасибо за результат!
сотрудник некомпетентен к огромному сожалению не увидел имя могу описать молодого человека
(светлый в очках) фото приложил
после того как этот молодой человек отремонтировал телефон а именно заменил дисплей и корпус
стал хуже работать экран (упала яркость и датчик приближения работает черер рар)
+ ко всему появились вопросы в оригинальности запчасти ибо никогда в жизни оригинальное стекло samsung никогда в жизни не треснет от касания пальцем
как только экран треснул я сразу поехал в родео драйв и там как раз был тот самый мастер ремонтируюший мой телефон
он отказался осмотреть телефон, отказался позвать главного, сказав что он занят. на мою просьбу убедиться в этом он сказал "да секундочку" в итоге спустя паоу минут я спрашиваю: -вы пойдете проверить? на что получил тот же ответ " он занят"
видимо этот сотрудник знает что сам повредил дисплей телефона и что-то коряво сделал в связи с чем он не отреагировал никак на мою проблему
единственное что сказал пишите заявление. после написания заявления сказали с вами свяжутся в итоге даже не уточнили контакт
сервис отвратительный
отношение отвратительное
я покупая телефон за 130 тысяч хочу иметь уважительное отношение а не полный пофигизм.
как итог сервис отвратителен, мастер некомпетентен
никаких подтверждений об оригинальности запчастей нет
если хотите испытать судьбу приходите
жду ответа от samsung надеюсь проблема будет решена
p.s. в этот день я позвонил в ещё один uma сервис
после моего вопроса про директора молодой человек положил трубку
после этого мне никто не отвечал.
сервис отстой
Дважды возил в этот сервис часы SAMSUNG Galaxy Watch 4 Classic, с неработающим GPS, дважды возвращали, с тем что устройство работает. В первый раз сотрудники удивили, сказали что в часах вообще нет GPS, удивительное невежество сотрудников официального сервиса, не ожидал такого. Во второй раз поехал сдавать со скриншотами того как должно работать, видео как должно работать, скопировал данные с сайта производителя, взяли ещё раз в ремонт, но в итоге отдали без ремонта, ничего из предъявленного не является аргументом для этого сервиса. Делают свою работу на отвали, сотрудники не квалифицированные. Другой сервис вник в задачу, пообщавшись узнал что диагностического оборудования по сути нет для GPS и тут надо включать голову, видимо первый сервис просто не умеет этого делать. В общем в другом сервисе выявили проблему, заказали запчасти и починили часы.
Вежливый персонал. Качественный и быстрый ремонт по гарантии! Дополнительнло заменили старый аккумулятор на новый, был приятно удивлен! Всем рекомендую!!!
Всегда готовы помочь с техникой. Была проблема с подключением часов к телефону. Смогли помочь,хоть пришлось и попотеть,но были очень вежливы и пытались решить проблему до конца
Перестал заряжаться галакси а22, после диагностики оказался сломанным разъём зарядки, быстро поменяли, детали только оригинальные, сервис на высоте, я доволен!
В очередной раз получил подтверждение того что быстро может быть качественным. Спасибо за профессиональную помощь.
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 14 уровня
24 июля 2023
Хороший сервис центр Samsung, отдавал свой смартфон в ремонт для замены экрана. Сделали всё достаточно быстро, качеством ремонта остался доволен, цены нормальные.
Ремонтировал смартфон за 3 дня всё сделали, до этого отвозил Марата 12 только деньги содрали 4 тыс. но не отремонтировали, теперь пользуюсь только этим центром
Очень внимательно проверяйте то что они запишут в бланке заказа на ремонт! Приемщики слушают точно не ушами.
Сдавал телефон на ремонт динамика, а они заменили микрофон.
Да, подписал бланк заказа, но я не думал что приемщица услышит слово "микрофон" в место "динамик".
Как то пойти на встречу работники сего центра отказываются, ссылаясь на подписанный бланк. Предлагают снова оплатить ремонт, чего делать не буду, телефон все равно уже сыпится.
Номер заказа предоставить не могу - так как мой планшет даже не стали брать в работу. Планшет 09.04 отключился и перестал реагировать. Ни зарядка, на зажатие кнопок не помогали. В Мвидео 10.04 планшет так же проверили и подтвердили проблему. 16.04 обратилась в этот СЦ - при подключении к зарядке планшет включился. Поэтому Роман сказал что все ок, и что ни я, ни сотрудники Мвидео видимо не умеют ставить на зарядку. На мой запрос всё-таки взять планшет и проверить логи сказал что не будет. Дать заключение что значит все хорошо тоже сказал что не может.
Запланировала на понедельник посещение сервиса ещё раз - надеюсь застать руководителя Романа и надеюсь что хоть его не придётся уговаривать поработать.
Кстати, когда приехала домой и сама посмотрела вдруг оживший планшет - увидела в простых пользовательских логах информация что одно из приложений висело 24 часа без разблокировок. Именно когда планшет не включался. Почему профессионал Роман не мог хотя бы это посмотреть - загадка.
Ну и больше не буду давать шанса самсунгу, Эппл форевер)
Сдавал тут телефон в ремонт, по страховой, сделали быстро, и добавили некоторые моменты в список работ самостоятельно, страховая всё оплатила, супер...
Посмотреть ответ организации
Марина
Знаток города 12 уровня
13 февраля
Меняла дисплей на телефоне.
Оперативно, качественно, профессионально.
Сервисом довольна!
Модель телефона Самсунг флип 3. В пользовании 4 месяца, гарантия должна быть 1 год. Принесла телефон с причиной пошли трещины на сгибе. Телефон раскладушка. Не падал. Сервисный центр отказал ремонт по гарантии, ссылаясь что они отправляют запрос в самсунг и они решают гарантийный это случай или нет. Сам самсунг сказал что это решение только сервисного центра. Вывод: сервисный центр ООО Юма сервис вводит в заблуждение. И не даёт гарантийное обслуживание, а предлагает ремонт за деньги.