Поиск

CDEK

4,5

205 оценок

Оцените это место

Знаток города 2 уровня

Очень недобросовестная компания. Попросил перевезти посылку в другой город за 30 км. Не посмотрел стоимость перевозки. Пришел получать, мне выкатывают 7000 руб. Когда из Питера до Екатеринбурга пришла такая же за 1200!! Перевозила эта же компания. Звонили с Московского номера, спрашивали буду ли я забирать ее, при такой стоимости перевозки. Потом решил перезвонить по этому номеру, отвечают, что такого номера не существует. Это что за компания такая, из параллельного мира что ли? Даже звонят с несуществующего номера??

Марина Князева

Знаток города 3 уровня

Часто получаю в этом пункте свои заказы! Очень нравится! Коллектив слаженный,приветливый,работают быстро! Очередей не наблюдала! Все большие молодцы! И девушки и молодые люди! Спасибо большое!

she_z_gara

Знаток города 19 уровня

Заказ из Москвы застрял и едет больше недели, данные не обновляются. Другие доставки возят быстрее и работают и в майские, здесь нет. Почта России оперативнее. По возможности больше никакого Сдэка.

Наталия Мельник

Знаток города 6 уровня

Я в полном недоумении. Посылка из Москвы доставлена 15 числа в Екб. Ориентировочная доставка 19. Уже 19 вечер, а доставки нет!!!!! А, деньги берут неплохие. Отвратительно работают по доставке, если хочется быстрее, но почта России, опережает, 5 дней и на руки получаешь посылку.

Katrin G.

Знаток города 5 уровня

Очень нравится эта точка - часто отправляю и принимаю здесь товары по работе и лично. Не знаю, как подбирают персонал, но работники все оочень приятные и быстрые. Спасибо, ребята)

Эдгар К

Знаток города 9 уровня

Что сказать хорошая контора по перевозке посылок и всего на свете! Очень удобно, быстро, в срок!!! Ребята на выдаче и приёмке не плохие !!! 5+

Mikhail Nazarov

Знаток города 7 уровня

Во первых с ума свела ошибка системы, что посылка была доставлена до того как она была отправлена. Во вторых работа менеджеров и курьеров ну прям стыдная, звонили 12 раз менеджеры и 20 раз автомат, договаривались на доставку, ни разу не позвонил курьер, что он приехал и готов вручить. В итоге пришлось ехать на склад, и получать там, но спасибо менеджеру на складе, разобрался в ситуации, выдал посылку. Решите проблемы с системой, и с курьерами.. недоволен!! Итог от получения сдэком до выдачи 3 недели

Могиленко Наталья Сергеевна

Знаток города 11 уровня

Быстрое оформление и доставка груза. Приветливый персонал

Женя

Знаток города 23 уровня

У этого отделения самый удобный график работы, молодцы ребята. Персонал супер

Елена Григорьевна Жукова

Знаток города 10 уровня

Удобное расположение. Можно попробовать припарковаться почти всегда. Быстрое обслуживание

Костя Кетасов

Знаток города 6 уровня

Нужно было отправить посылку в город Суздаль.Заранее пришел в отделение узнать стоимость отправки с обрешеткой.Менеджер посчитала и сказала стоимость отправки 2300 и обрешетка плюс 1500р. На следующий день принес посылку начали оформлять и о чудо стоимость выросла в сумму 7.000 рублей. Сделал вывод о компании плохой.

Востроухов Д.

Знаток города 4 уровня

Отправил документы. Оплатил. Номер накладной 17577962 . Сказали, что срок доставки 2-3 дня. Время уже прошло. Также уже была согласована дата доставки. Но ничего не доставили. И так 2 раза уже!!! Ужасная компания!!!! До сих пор не доставили. Сдек, когда доставите???

Павел

Знаток города 7 уровня

Удобное расположение, попал на не совсем приветливый персонал. Помещение требует ремонта. Сама организация удобная, цены на отправку демократичные.

Анонимный отзыв

В принципе всё хорошо, но был там в 18:30 в будний день, народу было много. Ждать пришлось достаточно долго. Добавьте ещё одного человека в час пик. Снял звезду только за ожидание.

Татьяна

Знаток города 7 уровня

Курьерская служба вовремя оповещает о прибытии товара, персонал вежлив с покупателями.

Polina Shteiman

Знаток города 8 уровня

Очень удобная компания, сотрудники всегда помогают и советуют то, что реально надо! Всё супер, много раз пользовалась услугами и дальше буду обращаться к ним!

Сергей

Знаток города 8 уровня

Пользуемся услугами Сдэк, всегда быстро, вежливый персонал.

Юрий Вылла

Знаток города 3 уровня

Все отлично, посылку быстро получил👍

Hamsterman

Знаток города 16 уровня

Очень большая загруженность у этого пункта выдачи. Операторов недостаточно, особенно в час пик. Часто приходится ждать минут по 10-15.

Anton Basanaev

Знаток города 20 уровня

Это самая позорная служба доставки, поверьте тут совсем нет никакого ответственности за посылку !!! Один работает второй стоит смотрит сложа ручки, стоит очередь это просто неуважение к клиентам!!!

Paul Cheh

Знаток города 16 уровня

Отзыв будет не о конкретном офисе, а о подходе компании в целом . Буков будет много, однако кому то может пригодиться этот опыт или, что вполне возможно, у кого нибудь появятся такие же вопросы как у меня которые я сформулировал и отправил. Вся переписка будет ниже. От меня 1) Как при выдаче корреспонденции можно точно сопоставить посылку с указанными (на посылке) только фамилией и именем с физ. лицом предъявившем паспорт в котором указаны такие же фамилия и имя? 2) Почему предоставленные физ.лицом при получении: - номер заказа ( он же номер для отслеживания) / штрих код - номер телефона (который фигурирует при отправке и связан с заказом) - непосредственно сам телефон (сим карта) на который приходят информационные сообщения - информационные письма (на личном e_mail) о статусе заказа не является достаточным для получения корреспонденции ? 2) Каким образом (в случае описанном в п.1) получатель защищён от получения адресованной именно ему посылки другим лицом? 3) Как физ.лицо подписавшее договор оферты будет уведомлено о содержании внесённых, компанией в одностороннем порядке , изменений ? И как , в случае несогласия, расторгнуть договор ? СДЭК Действия компании по всем заданным Вами вопросам прописаны в основном регулирующем документе Регламенте оказания курьерских услуг. Ознакомиться с полным его текстом можно на сайте https://www.cdek.ru/ru/contract в разделе Юридические документы. Также, более подробно поясню по каждому вопросу. 1. При отправке и выдаче заказа клиенту необходимо предъявить оригинал паспорта для подтверждения своей личности. Также, паспортные данные, а именно ФИО, серия и номер паспорта указываются в накладной при подтверждении вручения. Это позволяет нам исключить путаницу и выдавать заказы именно тем людям, которым они предназначались. Возможность выдачи в таком случае посылки третьему лицу сводится к минимуму. При возникновении же исключительных случаях выдачи заказов полному тезке, сверив паспортные данные, можем получить подтверждение, что посылка действительно вручена ошибочно, и рассмотреть вопрос о возврате посылки от лица, получившего отправление, или вопрос об утере и компенсации нашей компанией. 2. Согласно условиям Регламента мы выдаем заказы только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, по причинам, описанным выше. Также возможна упрощенная система получения заказов по коду из СМС. Для этого Вам достаточно один раз посетить любой удобный для Вас офис с паспортом и заполнить там анкету на подключение CDEK ID. В таком случае, при отправках на Ваши ФИО и номер телефона сотрудник высылает код, по которому Вы можете получить заказ без документов. 3. Обо всех изменениях, касающихся работы нашей компании и взаимодействия с клиентом мы уведомляем на нашем официальном сайте https://www.cdek.ru/ru/ не менее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Для расторжения договора Вы можете обратиться к своему закрепленному менеджеру или в офис, с которым заключали договор. От меня: Вы не ответили на вопрос как при получении будут четко сопоставлены посылка и получатель . Вводные: посылка отправлена с указанием номера телефона и имени и фамилии (без указания отчества). В отделение приходят два разных человека со своим паспортам. В этих паспортах указаны точно такие же имя и фамилия как указано в посылке. Телефонов нет. Вопросы: -кому из них будет отдана посылка? -какой идентификатор, в данном случае, является ключевым при получении посылки? СДЭК: Клиенту на телефон (указанный в накладной) приходит сообщение с указанием что посылка уже в офисе выдачи и ее можно забрать. По этому сообщению клиент и приходит со своим паспортом в офис. Идентифицируют клиентов по паспортам, как писала Вам в прошлом сообщении. От меня: Ниже, в таблице (в таблице были приведены данные двух получателей, у которых в паспортах одинаковые имя и фамилия, но разные отчества и все прочие данные, а так же нет телефона) , приведён пример. Как наглядно видно, что при отправке и получении совпадают только Имя и Фамилия получателя. Вопросы: 1) каким образом по паспортные данные связаны с посылкой ? 2) кому из получателей будет выдана посылка в приведённом случае ? СДЭК: Напрямую паспортные данные не связаны с посылкой, но связаны с контрагентом, который вносится в нашу систему и указывается в накладной. В случае CDEK ID это особенно актуально. В этом случае срабатывает сразу 3 фактора, по которым идентифицируется наш получатель: ФИО, паспортные данные (личность ранее подтверждалась в офисе или подтверждается непосредственно при получении) и номер телефона. По Вашему примеру, сотрудник по инструкции должен отказать в выдаче, если в накладной не указано отчество (а в паспорте оно есть). Если верно понимаю, Вы столкнулись с конкретной ситуацией или только собираетесь оформлять заказ? От меня: Приведённый мною пример - абсолютно типовая ситуация. При отправке посылок не указываются паспортные данные - с чем полностью согласен, а указывается номер телефона . Ранее, при получении посылки сопоставление посылки с получателем производилось по номеру телефона (так он указан при отправлении и соответсвенно у того кто пришёл получать и на этот номер, при получении можно отправить контрольное сообщение) либо по штрих коду (опять же предъявленному получателем в телефоне). Так как не может быть у двух телефонов один и тот же номер. Оба варианта, на мой взгляд, более точно позволяют сопоставить посылку и получателя. В случае с паспортными данными нет чёткой связи между посылкой и тем кто пришёл за ней. СДЭК: Согласна с Вами, поэтому есть CDEK ID. Это гарант того, что заказ передается получателю с актуальным номером, паспортными данными. Это исключает риски, в случае, если номер телефона менялся/продавался/утерялся. От меня: К сожалению Ваш ответ так и не отвечает на вопрос - как по паспорту идентифицировать посылку, т.к. в случае утери телефона ваша компания не сможет из двух получателей с одинаковыми (эдентичные имя и фамилия) паспортами точно определить кому из них адресована посылка. Рассматриваю получение паспортных данных получателей не более чем завуалированный сбор личных данных и не более того, т.к. никакой смысловой нагрузки эти данные (в данной ситуации, которую я описал в предыдущих письмах) не несут. Понимаю, что дальнейшая дискуссия зайдет в тупик, по причине того, что либо у Вас нет полномочий вести дискуссию, которая могла бы вылиться в приобретение дополнительного конкурентного преимущества , либо дана конкретная установка на игнорирование обратной связи и нежелании разобраться в её сути. За сим позвольте откланяться и сообщить Вам , что в моем лице и не только в моем ваша компания потеряла покупателя ваших услуг. Хочу пожелать удачи. СДЭК: Смотрите, паспорт необходимо предъявлять, чтобы подтвердить именно актуальность ФИО получателя. Другой человек с такими же ФИО не может забрать посылку, т. к. уведомление о поступлении отправляется именно на телефон получателя. Т. е. очень мала вероятная, что отправитель случайно укажет номер телефона полного однофамильца клиента. Паспортные данные мы нигде не фиксируем. Поймите нам, пожалуйста, мы правда не можем рисковать безопасностью посылок. Для нас, как для компании, это очень важно. К тому же, если бы мы более халатно относились к доверенным нам отправлениям, это бы нарушало все моральные ценности и подрывало бы доверие людей к нам. От меня: "Смотрите, паспорт необходимо предъявлять, чтобы подтвердить именно актуальность ФИО получателя. Другой человек с такими же ФИО не может забрать посылку, т. к. уведомление о поступлении отправляется именно на телефон получателя. Т. е. очень мала вероятная, что отправитель случайно укажет номер телефона полного однофамильца клиента..." - вот и получается, что при получении посылки ключевым/определяющим фактором является номер телефона, а не паспортные данные. И следуя этой логике , при отсутствии телефона, но при наличии паспорта, сотрудники вашей компании не смогут (возможно, даже не имеют право, согласно регламентам компании) выдать посылку. Собственно, эту мысль я и хотел донести. СДЭК: Внесение паспортных данных в накладную и предъявление паспорта сотруднику нужно не только для идентификации получателя (у клиента мог сменится номер телефона, поэтому выдача по номеру или по штрих-коду тут не сработает). Внесение этих данных и проверка паспорта (под камерой) необходимо на случай возникновения спорных ситуаций по поводу вручения. Например, когда посылка находится в статусе "Вручен" в офисе выдачи/курьером, но получатель утверждает, что заказ не получал. От меня: И каким образом вы сможете доказать , что вручили именно тому кому она была адресована? Никак. Вы сможете точно утверждать, что посылка была вручена человеку с такими то паспортными данными и не более того. Так как всё равно ключевым фактором является номер телефона получателя , а не паспортные данные. Если номер сменился , то вы никак не сможете определить тот ли это получатель или просто совпадение. СДЭК: Павел, как ранее и сообщали в данном диалоге, у нас есть есть CDEK ID. Это гарант того, что заказ передается получателю с актуальным номером, паспортными данными. Это исключает риски, в случае, если номер телефона менялся/продавался/утерялся. Действия компании прописаны в основном регулирующем документе Регламенте оказания курьерских услуг. Ознакомиться с полным его текстом можно на сайте https://www.cdek.ru/ru/contract в разделе Юридические документы. 1. При отправке и выдаче заказа клиенту необходимо предъявить оригинал паспорта для подтверждения своей личности. Также, паспортные данные, а именно ФИО, серия и номер паспорта указываются в накладной при подтверждении вручения. Это позволяет нам исключить путаницу и выдавать заказы именно тем людям, которым они предназначались. Возможность выдачи в таком случае посылки третьему лицу сводится к минимуму. При возникновении же исключительных случаях выдачи заказов полному тезке, сверив паспортные данные, можем получить подтверждение, что посылка действительно вручена ошибочно, и рассмотреть вопрос о возврате посылки от лица, получившего отправление, или вопрос об утере и компенсации нашей компанией. 2. Согласно условиям Регламента мы выдаем заказы только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, по причинам, описанным выше. Также возможна упрощенная система получения заказов по коду из СМС. Для этого Вам достаточно один раз посетить любой удобный для Вас офис с паспортом и заполнить там анкету на подключение CDEK ID. В таком случае, при отправках на Ваши ФИО и номер телефона сотрудник высылает код, по которому Вы можете получить заказ без документов. ....КРУГ ЗАМКНУЛСЯ КОНЕЦ

BLUEMOON

Знаток города 16 уровня

Отзывчивый персонал, быстро работают!

Сергей М.

Знаток города 5 уровня

Почему четыре звёзды?.. За месяц пользовался этой компанией трижды. Собирал запчасти по всей России, ждал нужную деталь. Была договоренность с сервисом на дату поставки, чтобы отдать машину в ремонт. Но информации не было, ни в онлайн сервисе Сдека, ни смс от офиса о прибытии заказа. Спустя неделю ожидания, решил позвонить в данный офис, мне ответили, что посылка давно на месте выдачи. Таким образом я потерял неделю времени. Не знаю, кто допустил оплошность, но негатив остался. А в остальном, неплохая компания.

Konstantin P

Знаток города 15 уровня

Мне вообще в последнее время не нравится данная контора. Цены заоблачные, а качество услуг падает с каждым днём. Хотел недавно отправить товар и предварительно проконсультировался по телефону горячей линии, а по факту оказалось все вплоть до наоборот. Вообще советую ТК КИТ.

Илья

Знаток города 5 уровня

Отличный коллектив все до одного. Быстрые, вежливые, позитивные в хорошем смысле.

Гарант Топаз

Знаток города 4 уровня

Сама организация неплохая, но цены просто космос, сегодня получил доставку из СПБ в ЕКБ (маленькая коробочка) вес 300 грамм.( внутри был товар за 600р) в итоге за доставку этой коробчки заплачено 660р. жесть цены.

Вера Г.

Знаток города 4 уровня

Ужас ужасный, всегда очередь, один нерасторопный специалист, больше не приду сюда. Потеря времени.

Александр

Знаток города 11 уровня

Клоака полная! Буду искать другой пункт выдачи! С парковкой полный бардак!

Наталья С.

Знаток города 3 уровня

Удобно, быстро, качественно.

Илья Гонохин

Знаток города 9 уровня

Сотрудники работают очень медленно. 2-3 человека в очереди, можно простоять 15-20мин или дольше. Почта России работает быстрее)

Elena M.

Знаток города 3 уровня

Заказала товар, нужна была срочная доставка, и... Доставили все в срок. Персонал очень вежливый, улыбчевый, очень приятно. Спасибо ребята!

Елена П

Знаток города 15 уровня

Груз забрала быстро. Нужно добавить пологий спуск для тяжёлых грузов, высокие ступеньки не для таких мест.

АНДРЕЙ ВЕТРОВ

Знаток города 10 уровня

отличная компания доставка недорогая и быстро

Olga Olga

Знаток города 10 уровня

Хороший офис, добрые и ответственные сотрудники. Хожу только в данный офис, хотя переехала в другой район.

РиАнна

Знаток города 15 уровня

Быстрое и приветливое обслуживание

ГАСН

Знаток города 17 уровня

Приличный сдек, из минусов - высокая лестница, тяжёлые коробки тяжело тащить. В остальном все нормально. Обычно немного народу.

Ильдар

Знаток города 15 уровня

Быстрое и качественное обслуживание. Также и доставка.

Анна Анна

Знаток города 8 уровня

Еле нашла этот пункт в темное время суток. Но персонал приветливый. Не очень удобно с баулом тяжелых посылок поднимется, но деватся не куда. Ладно хоть редко туда приходится ходить это радует. Несем, сдаем и радуемся.

Дмитрий Гусельников

Знаток города 23 уровня

Близко к дому, удобно через них заказывать посылки. По цене не лучше и не хуже большинства.

Анна Кулакова

Знаток города 7 уровня

Самые адекватные сотрудники в этом офисе ) на самый близкий , но самый комфортный по обслуживанию

Лариса Лобанова

Знаток города 19 уровня

Оперативно, качественно

Алексей Юдин

Знаток города 9 уровня

Хорошая служба доставки. Почти всегда соблюдаются сроки.

Наталья Захарова

Знаток города 18 уровня

Здравствуйте,,, Посылка дошла быстро, но в избежании не доразумений проверяйте, то что вам отдают, ведь однофамильцев много,,,

Алексей Захаров

Знаток города 18 уровня

Неплохой пункт. Хорошо, просторно, 2 сотрудника в зале. Не всегда в наличие есть упаковка (коробки).

Damir

Знаток города 23 уровня

Отличное местоположение, отзывчивый персонал

ao-san2012 ao-san2012

Знаток города 8 уровня

Никогда не думала, что так получится. Я в огромном недоумении от работы данной компании. Ситуация: Заказала с сайта рибок вещи. По приезду посылки в Екатеринбруг, пришло уведомление от бота о выборе времени доставки. выбрала 10.06.2020 в период с 18:00 - 22:00. Ждала ждала, а в назначенный день и время никто не позвонил и, соответственно, посылку не доставил. Зашла на сайт и по номеру заказа, снова выбрала доставку в промежутке с 18:00 - 22:00, на 11.06. Утром 11.06 звонит курьер и совершенно наглейшим голосом сообщает, что приедет в интервале с 12 - 15:00, что меня не устроило т.к я в это время на работе. Когда я об этом сообщила, он озвучил данный интервал, сказал что они работают до 18:00, я попросила привезти тогда с 17:00-18:00, но курьер бросил трубку. Я перезвонила по горячей линии и проблему обещали решить. В итоге, в 15:00 (примерно) звонит курьер и спрашивает: вы на адресе? Конечно мой ответ отрицательный, на что он сообщает что вам перезвонят и подтвердите это. Ок. Перезвонили из офиса, сказали, что рабочий день действительно до 18:00(!!!! хотя автоинформатор и сайт позволяют выбрать позднее время) и перенесли доставку на 13.06 в период с 15:00-18:00... и что в итоге ... ДОСТАВКИ НЕТ!!!!!! И все это, на минуточку, за мои кровные 500!!!!! рублей за такую отвратительную недодоставку. За такие деньги, должны привозить в удобное МНЕ время, а не указывать когда именно они привезут. В итоге переписывалась с поддержкой на сайте. Сначала назвали курьера и его телефон, мол звоните сами. А другой оператор сказал, что в доставку не передали и теперь время 16.06 опять же с 18:00-22:00 ДОСТУПЕН этот интервал... Обратилась уже в рибок, надеюсь, они хоть как-то смогут решить этот вопрос... сказать что я в шоке, ничего не сказать. Никогда больше не выберу СДЭК.

Тамара

Знаток города 10 уровня

Девчата работают отлично,быстро,но естьодно но.....Я столкнулась с возвратом.

Гаджи Раджабов

Знаток города 4 уровня

Вежливый персонал, быстрая доставка.

Контактный рельс

Знаток города 11 уровня

Доставили быстро, ничего не помяли, не сломали. Персонал вежливый.

Андрей П.

Знаток города 17 уровня

Удобное расположение. Быстрая работа оператора.

CDEK

84 отзыва