Банк ВТБ
243 отзыва
17 сентября
Очень нравится этот офис. Рядом с работой.
Сотрудники офиса внимательны, отзывчивы, всегда вникают в вопрос обращения, стараются решить его в моменте обращения
Удобно, что в этом офисе можно получить профессиональную консультацию и помощь, справки и документы и по ипотеке, и по автокредиту
Удобно, что вопросы банковских операций решаются на первом этаже, автокредиты на третьем, ипотека на четвёртом. Нет столпотворения и очередей
22 октября
С "минусами" напряжёнка: не нашёл... Плюсы: 1) исключительная близость ст. метро Кузнецкий мост, 2) не нужно "петлять" по улице в поиске банка,3) компактное расположение окон для работы с клиентами,лестницы,лифта. Пришёл сегодня с вопросом по Полису комплексного ипотечного страхования. Меня тут же приняли в окне 6,оперативно направили для работы со специалистом на 4-й этаж. Ждать пришлось буквально несколько секунд и - о,счастье (!!!) - выходит Елена, с помощью которой я оформлял залог квартиры в пользу ВТБ. Я был по-настоящему рад этой встрече и твёрдо уверен в успехе визита,решении своего вопроса. Работа закипела! Елена быстро (но спокойно) расставила приоритеты для работы: звонки в службу поддержки,подготовила для работы имеющиеся у меня документы. С помощью такого КЛАССНОГО специалиста-ПРОФИ я удивительно быстро отправил необходимую информацию на E-mail,получил от Елены квалифицированную консультацию по своим дальнейшим действиям. Выражаю искреннюю благодарность Елене за её терпение,такт,профессионализм высочайшей пробы,внимание (я бы даже сказал: чуткость) к клиентам - я далеко не одинок,уверен. Искуренне желаю ей здоровья,счастья,добра,профессионального роста,спокойных,адекватных клиентов и всех благ! Спасибо большое банку ВТБ за таких прекрасных сотрудников,специалистов - мастеров своего дела!!!
18 ноября
Отличный сервис!, начал общение с Анастасией Громовой- все профессионально и быстро, далее регистрацию провела Анастасия Любая, с раскрытием аккредитива помогла Размерица Светлана Николаевна, чувствуется командная работа и профессионализм всех и видимо руководства, рекомендую, предлагаю поощрить материально к новому году!!!
1
9 ноября 2023
В абсолютном восторге от клиентоориентированности и отзывчивости сотрудников. Атмосфера в офисе сногсшибательная: тихая, спокойная, дружелюбная. Огромная благодарность Варапаевой Марии за молниеносную помощь в решении проблемы. Искренне благодарю. Ушла из офиса в полной эйфории от качества обслуживания. Успехов и процветания банку с такими сотрудниками.
3
15 ноября 2023
Я в данном отделении ВТБ оформлял залог купленной квартиры в пользу ВТБ. Встретила доброжелательная,приветливая Мария в окне 6. ВСЁ рассказала и подробно объяснила. И сразу у меня - настроение на успех,уверенность в благоприятном исходе визита. На 4-м этаже встретила милая девушка Елена. Долго-долго в электронном виде совместно решали этот вопрос. Я просто был ВОСХИЩЁН профессионализмом,терпением,тактом,спокойствием этой хрупкой на вид девушки!!!! Честно говоря,я бы не выдержал... Но Елена грамотно,методично,спокойно,уверенно вела меня к успешному завершению столь нужного и крайне ответственного этапа работы с недвижимостью. Я уходил с великим облегчением довольный и счастливый. Как будто крылья выросли за спиной. ГРОМАДНОЕ спасибо,изкий поклон таким специалистам,как Елена (из скромности даже не сказала свою фамилию,а упорхнула после работы со мной в кабинет)! Храни и помогай Вам бог...
6
1
16 июля
Не клиентоориентированный подход в данном филиале! Сотрудники на 1 этаже еще "как-то" пытаются помочь, например, перенаправив на другого специалиста или на 4 этаж...НО, на 4 этаже тебя просто не слышат и всячески пытаются выпроводить из здания, так, что ты больше не захочешь возвращаться. Общаются с интонацией, будто все их клиенты глупые, а они самые умные.
Администрация филиала ВТБ на Пушечной, куда люди обращаются за помощью (в частности по ипотечным договорам), пожалуйста, проведите беседу с сотрудницами на 4 этаже, пусть снимут свои 👑 и научатся слышать своих клиентов! 👐
Жаль нельзя убрать все звезды...
2
7 июня
ВТБ наведите порядок в своём офисе со своими сотрудниками с 4 этажа ,где на весь этаж у вас резко закончились картриджи .Также хочу добавить ,что за бардак вы устроили после слияния с банком Открытие ,где в одном банке один договор погашён ипотечный ,а в другом (в вашем)не могут дать новый договор и вразумительного ответа не могут дать .Куда написать жалобу на вас ?В банк РФ или везде куда можно так как уже в мобильном банке указаны сумму не соответствующие договору.Почему мы должны бегать и тратить своё время ,чтоб исправлять ваши ошибки .Не рекомендую вас от слова совсем
1
1
20 сентября
Выражаю огромную благодарность специалисту банка Варапаевой Марии за профессионализм, тактичность и умение работать с людьми. Дважды обращалась к ней по одному и тому же вопросу, связанному с перепланировкой ипотечной квартиры. С такими спецами приятно общаться! Мария, ещё раз огромное Вам спасибо🌹!
29 марта
Посещал данный офис Пушечный, получал дебетовую карту. Остался доволен обслуживанием. Сотрудник Комарова Юлия - грамотный, отзывчивый и квалифицированный специалист. Все объяснила доступным и понятным языком про все плюшки данной карты. Рекомендую обращаться в этот офис.
25 июня
Зубарева Виктория Михайловна- спасибо вам большое за оперативность и за помощь! Вы очень грамотный, доброжелательный работник. Вопрос решён за 10 минут
8 ноября
Здесь отзывчивые и доброжелательные специалисты. Очень помогла Зубарева Виктория Михайловна, которая грамотно разрешила мой вопрос
26 марта
Волшебное место для желающих избавиться от ипотеки.
Купить и продать ипотечную квартиру без рисков, можно только тут. Даже без сильной юридической поддержки.
Банк, применил юридическую находчивость и предпринимательскую смекалку.
Почему только тут. По той причине, что Банк, привлекая качественного партнёра по государственной регистрации прав на недвижимость, способен снять ЗАЛОГ (ипотечный), совершить регистрацию перехода права собственности на покупателя (с записью - без обременений) и раскрыть в свою пользу аккредитив.
Таким образом, если нужно купить или продать ипотечную квартиру с гарантией юридической защищённости, то только сюда. Ипотеку из других банков нужно перевести в ВТБ, тогда можно рассчитывать на безопасную сделку именно в этом офисе.
Сотрудники все приветливые, подкованные, доброжелательные. На все вопросы дают ответы, не отфутболивая. Опыт сегодняшнего дня.
3
1
2 ноября
Как всегда чтобы в экстренной ситуации связаться с банком нужно ждать 32 минуты! Приехал иностранец клиент, хотел помочь ему с переводом денег и узнать возможности банка, в ответ услышал от тупого Лео, что я могу с ним поговорить только, через 12 минут она на Лео соединяют с банком, в итоге через 9 минут ожидания, иностранец улетает, и все пропало, ужасное обслуживание людей!
10 июня
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ на Пушечной 5. Часто обращаюсь с вопросами разной направленности, ребята всегда заинтересовано помогают разобраться в волнующих вопросах. Хожу в основном в это отделение! Пока ни разу не сталкивалась с хамством, что очень важно для меня.
1
21 июня
Хороший офис! Обращались ро вопросу ипотеки! Сотрудники доброжелательные, помогли решить все вопросы! Спасибо большое!
1
6 ноября
Офис, судя по всему, расположен вертикально. Надо ездить на лифте по этажам и ждать возле лифта на лестнице, когда позовут. Полуразвалившийся ремонт, туалета для посетителей нет, электронной очереди нет, это какая-то дичь в 21 веке. Персонал ок.
21 февраля
Хочу выразить огромную благодарность следующим сотрудникам Комаровой Юлии; Зубаревой Виктории; Размерице Светлане, которые при 21.02.2024 года обращение к ним клиента, вели себя грамотно корректно, прониклись к проблеме клиента банка «ВТБ», и разрешили ее в момент обращения. Считаю что данные сотрудники являются примером для иных сотрудников региональных и территориальных отделений банка, которые не разобравшись в проблеме клиента, пытаются «избавиться от него». Считаю что данные сотрудники должны стать примером для иных сотрудников не только банка «ВТБ» и его структурных подразделений но и для других банков. С уважением !
1
30 сентября
Ты не можешь чувствовать себя человеком, личностью с таким обращением. Это отвратительное место. Жуткое обращение, тупик! Никто не заинтересован в решении вашей ситуации, общение как с объектом, лишь бы ты ушел и отвязался. С Августа не могут решить мой вопрос. Трижды приезжала в банк, время ожидания справки до 60! дней. Невероятное место. Ад
13 мая
Оформляли здесь сделку по покупке клиентом квартиры из-под залога ВТБ. Все понравилось, быстрая профессиональная работа. Ещё бы банковские комиссии за сопутствующие услуги поменьше были (стороны заплатили порядка 60 000 руб.). И побольше отделений, желательно и в Подмосковье тоже, проводящих такие "нестандартные" сделки!
2
1 ноября
Хочу выразить огромную благодарность Варапаевой Марии Алексеевнае за проффиссиональный подход и быстрое решение проблемы
20 декабря 2023
Все на высшем уровне. Удобно и профессионально. Жаль бывают очереди, но не очень большие - понятно что клиентов много. А вот отсутствие парковки для клиентов расстраивает… Банком доволен и Спасибо за качественное обслуживание на высоком уровне.
29 марта
Выражаю огромную благодарность сотрудницам банка из центра ипотечного кредитования! В связи с техническими неполадками не оформлялись все необходимые документы для ипотечной сделки, и меня направили в это отделение. Приехала в 9 утра, к началу рабочего дня, но меня сразу же встретили, ответили на все мои вопросы, сориентировали по дальнейшим действиям и оформили все необходимые документы всего за 20 минут! Все четко, по делу, при этом с искренним желанием помочь. Огромное вам спасибо за профессионализм и за человечность!
1
12 ноября
Неудобно что вопросами залога и ипотеки занимается один офис в Москве, но порадовало что все происходит быстро , сотрудники работают хорошо
5 апреля
В данном офисе проводил сделку продажа из-под залога, сотрудники грамотные, квалифицированные и отзывчивые. Все понравилось. Спасибо. Рекомендую обращаться в данный офис.
2
29 ноября 2023
Обслуживания по сути не было, рассказав свою проблему по ипотеке, у сотрудницы просто не возникло желания помочь и вникнуть в суть.Это был мой второй поход в этот филиал,сложилось впечатление, что будто я помешал сидеть сотруднице и пялиться в компьютер,с октября ничего не поменялось. Клиент заходит в зал и стоит, как дурак,ни один сотрудник даже голову не поднимает, пока сам не поздороваешься, на тебя 0 внимания. Блин, кто пишет Вам хорошие отзывы, понять не могу! Всё как на подбор угрюмые.Как будто на Почту России пришёл,там то понятно з/п маленькая, но тут хорошие з/пПросто отправила в другой филиал, а вот на Зубовском бульваре очень компетентные, 👍отзывчивые сотрудники, мне помогли решить мой вопрос. Блин, кто пишет Вам хорошие отзывы, понять не могу! Всё как на подбор
11
7 апреля 2023
Начитавшись отзывов, готовилась к худшему. На удивление осталась очень довольна обслуживанием и решением проблемы. Быстро приняли, подробно все объяснили. Специалист Малюгина Оксана оставила приятные и положительные эмоции, была очень вежлива, подробно все рассказала, а также решила проблему, хотя я была уверена, что мне скажут куда-то в другое место обращаться или к другому менеджеру
1
13 мая
Декларируется как ипотечный центр, но дамы внутри утверждают, что занимаются только действующими ипотечными договорами.
Тем не менее по условиям ипотечного договора ответить на вопрос отказываются.
Для чего Банку такое бесполезное отделение, можно только догадываться.
1
15 сентября 2023
К ВТБ было немного предвзятое отношение , очень любят они заморачиваться . Но это отделение порадовало . Была сделка , все прошло очень оперативно . Менеджер Владимир , регистратор Анастасия . Спасибо девочкам из операционного зала . В е работают слаженно . Сделка прошла менее чем за час .
2
10 марта
Посещала отделение банка в понедельник с утра, никаких очередей. Зашла и сразу попала к специалисту.
Обслуживание вежливое, оперативное. Вопрос решила за 10 минут, хотя предполагала, что потрачу значительно больше времени на это.
7
4
20 июня
Девушка администратор конечно молодец, остальные сотрудники оставляют желать лучшего. Меня просто отфульболили.
1
3 октября
Ужасное общение и обслуживание в ипотечном отделе на 4 этаже: спасибо, что матом не послали. Все отделения ВТБ Москвы и регионов отправляют переоформлять ипотечные обязательства в этот офис, а менеджеры из данного офиса: отправляют обратно в регионы или доп.офисы, в формате: «мы вам не поможем, идите в свой регион».
Приехали зря! Ничем не помогли и не объяснили. Общение в ключе: «банк и мы лично ничего вам не должны и не обязаны, и не важно что вы являетесь 10 лет заемщиком!»
Банк один, а менеджеры и правила почему-то разные!
9 июня 2023
Крупный доп офис, занимает много этажей, на него сейчас в 2023 году свалили всё связанное с ипотекой, сделки, оформление, выдача закладных. Но при этом поток клиентов по ипотеке направляется на 4 этаж на лестничную площадку, душную, без кондиционера, откуда сотрудники уже вызывают по фамилии в соседний кабинет, просидеть или простоять (как повезёт, там мест человек на 6) можно минут 50, на вопрос почему так долго вам нахамят, что их мало, а вас, ипотечников, принёсших банку миллионы, много. Абсолютная не клиенториентированность, неуважение к крупному клиенту, который или уже за много лет принёс банку миллионы или принесёт по-любому (если что квартиру заберут). Позорище для банка - одного из ведущих игроков на рынке ипотеки.
21
31 октября 2023
Постоянно поступают предложения по кредиту со сниженными ставками, как для ценного зарплатного клиента. Но как произошла ситуация вывода поручителя из ипотечного договора, начались проблемы на ровном месте. Формальность превращают в глобальную проблему. Являюсь клиентом банка с 2012 года, две ипотеки тут, добросовестно исполняю свои обязанности, никогда за помощью не обращался и не тревожил сотрудников банка. Если Вы (представители банка) не окажете мне свою компетентную помощь и посильную поддержку в моей ситуации, буду вынужден полностью отказаться от услуг этого банка. С уважением, А.Ходаковский
4
24 сентября 2023
Отправил менеджер из ипотечного центра, сказав что у нас нестандартная сделка и мне смогут помочь только в этом офисе. Но у меня только отсканировали документы и повторно отправили этому же менеджеру, который меня отправил на консультацию в этот офис. Такое ощущение что в банке не понимают чем занимаются их коллеги, и гоняют людей по разным офисам. А работа юристов это отдельная песня. Если нестандартная сделка они вообще не разбираются и требуют документы которых нет в природе.
8
24 октября
Спасибо большое Алёне Головченко за прекрасное обслуживание
26 июля 2023
Проводили сделку по покупке квартиры из под залога, благодаря профессионализму менеджеров, все прошло легко, просто, без лишних волнений. Огромное спасибо Репш Владимиру, т.к. он вел данную сделку
1
2
30 июня 2023
После недавнего посещения данного офиса, оставила положительный отзыв, сегодня ещё раз выражаю слова благодарности руководству этого филиала и сотруднику Громовой Анастасии Анатольевне за профессионализм, умение работать с клиентами и оперативно выполнять свою работу. Анастасия всегда была на связи, отвечала на все вопросы! Спасибо Вам большое, Вы пример того, как должен взаимодействовать сотрудник Банка с клиентом! Буду посещать только офис на Пушечной, д. 5.
1
2
18 августа 2023
В четверг проводил сделку со своим клиентом в этом отделении. Сделки, продажа квартиры, со снятием из под залога проводятся только в этом отделении. Менеджер Владимир оперативно принял все необходимые документы и назначил сделку в ближайшее время. Сделка прошла спокойно, такмкак заранее было всё подготовлено. Благодарю персонал банка ВТБ
1
13 июля 2023
Это что за отвратительный офис?)
Приходишь, не понятно куда идти, чего делать.
Девушку за окном 6 просто редкостная грубиянша, как вахтерша из советского союза. Грубит клиентам, на вопросы реакция, словно все идиоты вокруг неё.
Очередь живая, не работает. Обещали пригласить, жду. Подошёл мужчина, который только пришёл - сел, стал решать свой вопрос. Чудесно.
Сижу наблюдаю - все 4 менеджера на первом этаже, фронт-линия банка втб... Не сервис, а пример худшего сервиса, никакой помощи и поддержки в непростых вопросах, ответы грубые, резкие: ищите сами, не знаю, что здесь оформлялись? Когда? Кто был менеджер (вы серьёзно? Сделка у человека была в январе, он реально должен помнить менеджера?)
Это что за расспадник негатива и отсутствия какого либо сервиса.
5
18 июля 2023
24.06.23 обратился на горячую линию поддержки вследствие проблемы с эквайрингом. В течение двух дней никто не пошевелился и устранять проблему не приехал. Указано 2 (два) ДВА!!! телефона для связи со мной, мне дозваниваются абсолютно все кто пожелает, в том числе *** и реклама, а в их хваленой CRM инженер (или как там эта должность называется) пишет, что со мной нет связи, фантастика просто. Система отвратительная, никакой возможности повлиять на это возможности нет, операторы в колл-центре не дадут Вам ни телефона техподдержки, ни телефона инженера, который должен к Вам приехать.
И да, Я жду этого "специалиста" четвертую неделю!
7
19 сентября 2023
1 этаж, операционист Алина
Клиентоориентированность равна 0.
Нужно отсканировать заявку и паспорт и по внутренней почте направить менеджеру, на что она отодвинула мои документы и со словами: "Эти ваши бумажки отправить? Вы самостоятельно это должны делать. И у меня сейчас своя работа."
Вы серьезно!?
Мы ваша работа. Мы приносим деньги в банк и за счёт этого в том числе вы получаете заработную плату.
Отвратительно.
5
27 июня 2023
Это такой ужас!
1. Очень долгое ожидание!
2. Перепутали этажи, нас направили на 3, сидели в коридоре ждали очереди, хорошо девушка уточнила какой у нас вопрос и сказала что пригласят в переговорку. По итогу я уточнила когда нас пригласят и только тут выяснилось, что нам нужен был 4, а не 3 этаж.(не важно чья вина, возможно мы перепутали, а может сотрудник 1го эт оговорилась). Нас направили 4-ый, с фразой, что нас там ищут.
3. Поднялись на 4-ый этаж, снова ожидание. Не выдержала! Спустилась снова вниз в 6-е окно, а там не удосужились перенаправить запрос! Направили.
4. Наконец-то вышла девушка, пригласила в переговорку, уточнив, что нам нужно, сразу ответила отказом. Но! Спасибо не отказалась принять заявление, при этом проговорив, что банк подготовит официальный отказ.
5. Заявление приняли, озвучили сроки рассмотрения и что ответ будет на эл. почте, не вручив копию. При этом уверяя, что не присваивают номер вх заявления, в копии будет стоять только, что заявление принято и кем. Ушли без копии. Передумали, вернулись (время прошло менее минуты) решили взять копию заявления, девушка уже зашла в кабинет куда вход только по пропускам. Пришлось спуститься на 1ый эт в 6 окно, девушка между прочим не очень радужная, наставляла меня, что нужно в моменте вопросы решать с сотрудниками. Снова составила запрос, снова ожидание на 4м этаже. В итоге дали копию заявления. В копии только слово "принято", фамилия и дата.
Вывод: скорее всего это заявление не будет рассмотрено банком, так как нет номера вх заявления, зато времени потрачено на это всё один час и 40 мин.
В этом банке в целом не ценят чужое время и не уважают клиентов банка
5
1 августа 2023
Приезжали забрать ПТС. Внизу проверили паспорт и отправили на 3 этаж, ждать, когда, цитата, «Вызовут по фамилии». Сколько ждать, не сказали. На третьем этаже коридор с дверям «Для служебного пользования». Никто ничего не знает. Из кабинетов слышны громкие и совершенно хамские разговоры. Персонал крайне недружелюбный. Ждали больше получаса. Когда я спросила в ближайшей комнате, сколько ещё ждать, пришла женщина, забрала паспорт, и очевидно никто ничем не занимался эти полчаса. Отвратительное отношение к людям.
4
16 апреля
Если вы рассчитываете получить в ипотечном отделении консультацию по получению ипотеки — забудьте. Здесь работают только с действующими клиентами.
5 октября 2023
Очень разачаровался в банке ВТБ. История операций и выписка по счету не совпадают, остатки средств по выписке не корректные. Ходил в офис, звонил оператору. Ни какой внятной информации и корректной обратной связи не дали. Карта используется для работы, в командировках, при сдаче отчёта из-за некорректности истории операций и выписки по счету отчёт весь запорол и остался без личных 14000(четырнадцати) тысяч рублей! Не советую данный банк!
4
26 января
Приехал в данное заведение снизить процентную ставку по ипотеке в связи с рождением второго ребёнка. Перед этим был в другом их заведении у метро Текстильщики где мне сказали что данной услуги у них пока нет и сказали прийти через 2 недели. После чего я позвонил на горячую линию и мне сказали что всётаки они предоставляют данную услугу но в другом отделении о котором я сейчас пишу отзыв. Первый день я пришёл со всеми документами и мне предложили подать электронно хотя я уже пришёл. Далее они попросили копии всех документов на что я попросил сделать их у них. Мне ответили что они копии не делают. Я пришёл из-за этого на другой день. Мне не хватило одного документа и я попросил сотрудницу его распечатать у них на что она мне ответила я подойду позже и ушла. Я недоздавшись внятного ответа и её саму ушёл делать копию. Пришёл и у меня всё приняли. Вввод: сотрудница
2
25 июля 2023
закладной (Черазова Наталья ) непрофессионально себя ведет,не ответила не на один вопрос, хамила,вела себя неподобающим образом.Таким людям нельзя портить лицо банка( Срывает многомил.сделку)К сожалению придется обратиться в следующие инстанции прокуратура, Федеральная антимонопольная служба, Роспотребнадзор, Центробанк, сайт банки ру. Хожу 3 неделю результата ноль,данная сотрудница говорила что то не в попад и не по теме,при попытке задать вопрос ,поток слов не прекращается.
4
13 октября
Хамят на ресепшен, клиент с нестандартной ситуацией и вопросом воспринимается как идиот.
24 мая 2023
Одно из лучших отделений ВТБ в которых я бываю.
Всегда рады помочь, подсказать, разъяснить ситуацию.
На ресепшене квалифицированные специалисты.
19 сентября 2023
Каждый раз в отделении из 8 окон, работают только 4. Час это минимум, сидения в очереди.
Талоны на очередь-это отдельная история. Они написаны от руки на листочке. Видимо для того чтобы невозможно было отследить время сидения в очереди.
Руководство отделения, сделайте что нибудь с этим!
Отделение на проспекте Мира.
1