2 звезды только благодаря сотруднице Диане. Без неё - твердая единица. Посетили отделение 31.10.2025 в связи с блокировкой перевода и всего личного кабинета у двух человек. Сотрудник горячей линии по телефону посоветовал обратиться именно в этот офис (всего в Алуште их 4, в этом есть Привилегия). Сотрудница на входе оказалась не в курсе, что в отделении есть обслуживание по этой программе, записать по ней не смогла, предложила пойти по общей очереди. Общая очередь - это 20+ посетителей и 2 сотрудника банка. Плюс предобеденное время. При повторном звонке на горячую линию посоветовали позвать старшего. Старшего, конечно, никто не позвал, направили на 2 этаж. А там неожиданно обнаружился кабинет Привилегия. Перед кабинетом очередь, в очереди люди не по программе, а кто с чем (могу ошибаться, на мой взгляд кредит на 200 тыр - это не по программе). Сотруднице Диане большое спасибо, все сделала быстро, хотя и собиралась уйти на обед прямо перед нами. 10 минут (20 с учётом очереди) и личные кабинеты разблокированы, перевод совершен прямо в офисе на всякий случай (мало ли, обеденное время всё-таки)

Посмотреть ответ организации

Алина

Знаток города 3 уровня

После посещения отделения у меня остались двоякие впечатления. Отдельно хочу отметить сотрудников, которые работают с клиентами. Девушки в отделении очень вежливые, спокойные и действительно стараются помочь. Общаются корректно, всё объясняют и делают свою работу профессионально. К персоналу у меня абсолютно нет претензий — наоборот, осталось хорошее впечатление. Но, к сожалению, впечатление сильно испортил руководитель отделения — Сухоруков Михаил. В моей ситуации сотрудники сообщили, что вопрос может решить только руководитель, так как это входило в его компетенцию. Однако вместо того, чтобы разобраться и помочь, Михаил отнёсся к ситуации формально и не проявил никакого желания вникать в проблему. Общение было неприятным: чувствовалось высокомерие и полное отсутствие заинтересованности в решении вопроса клиента. На мой взгляд, руководитель должен уметь брать ответственность и работать со сложными ситуациями, а не избегать их. Очень обидно, что из-за одного человека портится впечатление о целом отделении, где работают действительно хорошие и внимательные сотрудники.

Посмотреть ответ организации

Админ

Знаток города 7 уровня

Благодарю Дашу и Екатерину за чуткое внимание к людям , профессиональную помощь в нелёгком случае. Помогли разобраться во всех вопросах. Очень отзывчивые и доброжелательные ,настоящие профессионалы своего дела. Побольше бы таких специалистов

Посмотреть ответ организации

Банк ВТБ

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

31 отзыв