Добрый день, пришла только за матрасом, а ушла с матрасом, подушками и чехлами для матраса))). Продавец Аделя молодец, очень всё хорошо объяснила, рассказала, показала, дала полежать на матрасе и попробовать подушку. Качество у Асконы мне нравится, это первые покупки мои в Асконе, надеюсь, что не последние))

Посмотреть ответ организации

Алексей К.

Отвратительное отношение к клиентам, сервис просто отсутствует. Главная задача - при виде клиента в магазине вцепиться в него и лишь бы втюхать, продать товар / услугу. Обещают исполнить такие нереальные действия, что по началу сидишь и удивляешься. Гарантийные условия при продаже сводятся к одному -"Купите чехол", а на самом деле там около 10 пукнтов про которые даже продавцы не в курсе. У нас по факту была куплена кровать + матрас, но они подобраны так, что даже с покупкой чехла расширенная гарантия работать не будет никогда. В салоне менеджер Ирина сказала - "Мы не можем же всё знать", но обмануть покупателя и закрыть план они могут. Доставка это отдельный вид искусства, по условиям обязателен звонок за ЧАС ( даже смс от Яндекс трека пришла - "доставка будет через 57 минут" ) + 15 минут ожидание, НО по факту - "Алло, это доставка, мы будем через 15-20 минут, ожидание ещё 15 минут - это наш уровень сервиса". А где уровень сервиса если ОН НЕ СОБЛЮДАЕТСЯ??? При этом доставщик хитро стал звонить в домофон и снимать не видео, но благо звонок идёт на приложение и мы дверь открыли. Затем этот гуру сервиса позвонил и сказал - "Мы не можем разгружаться без Вас, мы уезжаем". Наверное Я должен был им помогать с оплаченной разгрузкой. Как итог - Сервис отсутствует, продавцы ***, доставка слишком "сервисная", горячая линия и какие-то управляющие минают болт. Аскона, наймите коучей по сервису, директора займитесь персоналом.

Посмотреть ответ организации

Рустем Ахмадуллин

Знаток города 5 уровня

Отвратительное отношение к клиентам! Купили у них кровать, нам привезли поврежденную! Уже вторую неделю ждём замену! Не обращайтесь в Аскона, лучше найдите фирму получше!