Поиск

Arena

4,0

7 оценок

Оцените это место

Знаток города 5 уровня

Arena Cyber Club — лучшее место для гейминга в Современное оборудование, мощные компы, 144 Гц мониторы — играть одно удовольствие. Очень радует наличие PS5 и VIP-зоны, где можно отдохнуть в более уединённой обстановке.

глеб замиралов

Знаток города 3 уровня

Официально заявляю о крайне непрофессиональном и недопустимом поведении администратора компьютерного клуба Arena. Прошу руководство обратить внимание на данный инцидент и дать ему оценку. Вечером, ориентировочно около 20:40, я находился в компьютерном клубе Arena вместе с друзьями. В процессе посещения мы оформили заказ на еду: один бургер и два хот-дога. Сотрудники клуба сообщили, что время ожидания составит 15–20 минут, на что мы согласились. По факту заказ не был готов даже спустя заявленное время. Мы спустились вниз и ожидали дополнительно. В сумме ожидание составило около 40 минут, при этом со стороны персонала не было чёткой информации о готовности заказа, не было извинений за задержку и не предпринимались попытки как-либо урегулировать ситуацию. На все вопросы следовали лишь размытые ответы в духе «сейчас будет готово». Для меня ситуация была особенно напряжённой, так как я сильно опаздывал домой и понимал, что задержка становится критичной. Я несколько раз говорил друзьям, что ждать дальше нет возможности и, вероятно, придётся уехать без еды. Я подошёл к администратору, чтобы уточнить статус заказа. Сначала мне начали выдавать другой продукт, а именно рулет, который мы не заказывали. Я спокойно уточнил, что наш заказ — бургер и два хот-дога. В ответ снова прозвучало, что заказ «сейчас будет готов», без каких-либо пояснений. Когда я попросил упаковать заказ в пакет, поведение администраторши резко изменилось. В этот момент мой друг снимал меня на видео. Съёмка велась не персонала, не рабочих зон, не кухни и не кассы и не носила провокационного характера. Тем не менее администраторша начала в резкой форме требовать удалить видео, не объясняя, какие именно правила или законы якобы нарушены. После этого требования усилились: она настаивала на том, чтобы видео было удалено не только из галереи телефона, но и из папки «удалённые», что является прямым давлением на клиента и вмешательством в личное пространство. Далее ситуация перешла в открытую конфликтную фазу. Администраторша угрожала вызовом охраны и полиции, требовала немедленного выполнения своих указаний, повышала напряжение на глазах у других посетителей и полностью игнорировала суть обращения — задержку заказа и обслуживание клиента. Вместо попытки урегулировать ситуацию, пригласить старшего смены или предложить адекватное решение, сотрудница начала демонстративно искать законы в телефоне и доказывать свою позицию в агрессивной форме. В итоге она дошла до звонка в полицию, используя это как средство давления. По телефону полиции ей было разъяснено, что в данной ситуации отсутствуют основания для каких-либо действий. После этого администраторша завершила разговор, не извинившись, не прокомментировав произошедшее и не решив вопрос с заказом. Она просто развернулась и ушла. В результате заказанная еда так и не была выдана, фактическое время ожидания почти вдвое превысило заявленное, а клиент, который хотел забрать заказ и уехать, столкнулся с давлением, угрозами и попыткой запугивания. Отдельно отмечу попытку заставить удалить личное видео, включая файлы из раздела «удалённые», что выходит за рамки допустимого поведения сотрудника. Считаю, что в действиях администратора присутствуют грубые нарушения стандартов обслуживания, отсутствие клиентоориентированности, непонимание границ допустимого общения с посетителями и злоупотребление своим положением. Использование полиции как инструмента давления считаю особенно неприемлемым. Обращаюсь к руководству компьютерного клуба Arena с просьбой провести внутреннюю проверку данного инцидента, дать оценку действиям администратора и принять соответствующие дисциплинарные меры. Также считаю необходимым разъяснить персоналу правила общения с клиентами и границы допустимых требований. Несмотря на возможные плюсы заведения, такие ситуации полностью перечёркивают желание возвращаться. Ожидаю официальной реакции администрации на данный отзыв, а не формальной отписки.

Рафаэль Маликов

Знаток города 2 уровня

Не выплачивают зарплату сотрудникам, по началу игнорируют, а затем и вовсе закидывают в черный список. Не рекомендую работать в данном заведении, срочно нужно вызывать трудовую инспекцию

KvaSadness

Знаток города 5 уровня

Хорошее место, прийти вечерком и погамать в игрушки. Самое то после тяжелого дня. Чисто,комфортно, пол моют постоянно . Столы, девайсы протирают.

Arena

4 отзыва