Поиск

Алкотека

4,5

93 оценки

Оцените это место

Знаток города 3 уровня

Новогоднее чудо в «Алкотеке»: как превратить покупателя с деньгами в невидимку за 30 секунд. Мастер-класс от вашего персонала. Дорогое руководство и команда «Алкотеки»! Позвольте поделиться небольшим этюдом о современном клиентском сервисе, который мне довелось недавно наблюдать в вашем заведении. В преддверии праздников, движимая намерением сделать приятные покупки (включая не только миниатюры для символических подарков, но и серьёзные позиции для новогоднего стола), я посетила ваш магазин. Известно, что качественный алкоголь можно купить во многих местах, но я почему-то решила сделать это у вас. Переступив порог, я, следуя дремучим нормам этикета, усвоенным в детстве, позволила себе произнести: «Здравствуйте». В ответ меня окутала звенящая, почти медитативная тишина. Продавец, погружённый в созерцание пространства за моей спиной, продемонстрировал высшую степень сосредоточения — полный игнор. Это было лишь прелюдией. Настоящий спектакль развернулся, когда в магазин вошла семейная пара. Ваш сотрудник преобразился: в нём проснулась энергия, граничащая с экзальтацией. Он «побежал облизывать» (простите за низкий слог, но он как нельзя точнее описывает мимикрию) новых посетителей, заглядывая в глаза с подобострастием, достойным иной, не торговой профессии. Мой вопрос о наличии конкретных марок был парирован гениальной по своей простоте фразой: «У нас такого не бывает». Фраза, закрывающая любую дискуссию и любой чек. Осознав, что мои планы по формированию солидной корзины покупок разбиваются о рифы такой сервисной политики, я направилась к кассе, дабы приобрести лишь миниатюры — исходную, скромную цель. Теперь — несколько тезисов для размышления руководству, если таковое, конечно, читает отзывы: 1. Экономический. Выручка в розничной торговле — производная от суммы всех транзакций, а не только тех, что совершают клиенты, внешне соответствующие вашим (или вашего персонала) шаблонам. В XXI веке «встречают по одёжке» только очень бедные — бедные воображением, клиентурой и, как следствие, оборотами. 2. Философский. Вы никогда не знаете, кто стоит перед вами. Размер кошелька редко коррелирует с громкостью входа. Сегодняшняя «невидимка» с готовностью потратить несколько тысяч на праздник, завтра может прийти за паллетой коллекционного вина для корпоративного мероприятия или будет той, кто посоветует (или отсоветует) ваш магазин десяткам знакомых. Вы лишили себя всего этого будущего. 3. Репутационный. В разгар предновогоднего сезона, когда конкуренты борются за каждого покупателя, вы устраиваете бесплатные мастер-классы по тому, как не нужно работать. Персонал, который сегрегирует посетителей на «достойных» и «прочих» — это не актив, а колоссальная обуза. Проще говоря, это дыра в бюджете и в репутации. Итог: Мои новогодние подарки и напитки теперь будут куплены там, где ценят клиента, а не оценивают его с порога. А вам я не желаю краха — он, судя по опыту, и так не за горами при таком подходе. Желаю вам лишь одного: чтобы каждый из ваших сотрудников хотя бы раз в жизни оказался по ту сторону прилавка и столкнулся с точной копией своего поведения. Возможно, это единственный способ прозрения. С «новогодним» настроением, Бывшая потенциальная клиентка.

Посмотреть ответ организации

Андрей Арсеньев

Знаток города 22 уровня

Хороший магазин, профессиональный коллектив консультантов, которые всегда подскажут что купить и чем отличается продукция в плане стран производства и сортов винограда вин, вежливые, корректные. Рекомендую для посещения.

Посмотреть ответ организации

Сергей Дубровин

Знаток города 2 уровня

Хороший выбор товаров, вежливый персонал, чистый и приятный магазин, быстрое обслуживание, нет очередей.

Посмотреть ответ организации

Максим Арутюнян

Знаток города 6 уровня

Данный магазин лучший в наше время всегда лицензионный алкоголь не туфта это точно на утро как будто и не пил молодцы.

Посмотреть ответ организации

Александр Брюхнов

Знаток города 25 уровня

Замечательный магазин с хорошим и разнообразным ассортиментом продукции. Грамотный персонал, который с удовольствием проконсультирует по интересующим вас вопросам. В качестве минусов, отсутствие льда в праздники.

Посмотреть ответ организации

Алёна

Знаток города 20 уровня

Достойный выбор. Консультанты квалифицированные, всегда помогают определиться.

Посмотреть ответ организации

Ирина А.

Знаток города 3 уровня

Небольшой ассортимент, но огромный минус в персонале . Дамы-консультанты не могут консультировать и при этом обсуждают клиентов , стоя рядом . Так что , если вам нужна консультация в подборе данных товаров , это не в этот магазин. Надеюсь, что дамам будет стыдно за своё поведение

Посмотреть ответ организации

Ирина Белоусова

Знаток города 5 уровня

Выбор алкоголя неплохой, но персоналу не мешало бы научиться здороваться с покупателями, тем более, если покупатели здороваются первыми. Неприятно.

Посмотреть ответ организации

Александр Колесников

Знаток города 11 уровня

Как и большинство "точек" Данной торговой сети- расположена удобно, персонал вежливый, отзывчивый, ассортимент представлен на любой цвет и вкус

Посмотреть ответ организации

Alina

Знаток города 12 уровня

Маленький ассортимент,много одинаковых бутылочек,лучше разнообразить ассортимент. Еще к минусу отнесу продавца консультанта,который стоит рядом и смотрит....думаю достаточно спросить нужна помощь,получив отказ отойти от человека. Я не всегда иду за чем-то конкретным,люблю посмотреть и возможно взять что-то новое. Но когда рядом консультант напрягает,не комфортно.

Посмотреть ответ организации

Александр

Знаток города 13 уровня

Нормальный магаз! Всё что душа желает есть! А душа иногда желает праздника! )))) Покупал коньяк, подсказали, порекомендовали. В рекомендации не разочарован. Ребята молодцы

Посмотреть ответ организации

Андрей Лагутин

Знаток города 7 уровня

Хороший магазин. Всегда подскажут и помогут,

Посмотреть ответ организации

иван спирин

Знаток города 16 уровня

Хороший выбор, вежливый персонал.

Посмотреть ответ организации

Ирина Ростовская

Знаток города 12 уровня

Хороший выбор, консультанты могут посоветовать

Посмотреть ответ организации

Андрей

Знаток города 17 уровня

Хороший магазин. Приятный персонал. Удобная функция на сайте отложить:)) а забрать в магазине

Посмотреть ответ организации

Рамис Нуров

Знаток города 9 уровня

Большой выбор . качественный товар

Посмотреть ответ организации

азиз гасанов

Знаток города 8 уровня

Первый раз зашёл в магазин. Мне не понравилось. Когда. Мы спросили у сотрудника. Она не хотя ответила нам. Кому-то должны ей. Мне. Уже стало не интересно заходить магазин.

Посмотреть ответ организации

Mastadon

Знаток города 16 уровня

Ну в целом все алкотеку одинаковы, так что ругать и хвалить не за что, всегда на +- одном уровне.

Посмотреть ответ организации

Андрей Саркисов

Знаток города 14 уровня

О это шикарное место, прям в моем доме , жаль работает до 22:00, но отзывчивые продавцы днем помогут с выбором.

Посмотреть ответ организации

Максик Уда

Знаток города 2 уровня

Отличный выбор