Ужасная компания, не советую никому, отношение к клиентам наплевательское, никогда не отвечают, игнорируют, ни один вопрос решить не возможно ни с отдим сотрудником этой фирмы
Хотела заказать путёвку в Анапу, менеджер Алексей, обещал подобрать путёвку. Прошло время, так и не позвонил и не отправил никакой информации. Дозвониться менеджеру Алексею невозможно, на почту не отвечает.
7
2
Посмотреть ответ организации
Diana Bratyslavskaya
Знаток города 13 уровня
28 февраля 2022
Лучший тур оператор, вежливый и грамотный персонал, превосходное обслуживание
Моя мама купила тур а этом агенстве, ей долеко за 65, путевка была куплена до всего хауса в нашей стране,, путевку перенесли , но деньги за самолет сгорели, хотя еще до поездки неделя. Стыдоба обкрадывать пенсионеров, их и так у нас с каждым днем все меньше и меньше. Я так просто вам это не оставлю. Туроператору позор👊
Аналогичная ситуация. Заключил договор с туроператором ООО Дриада ТУР который сотрудничает с данным туроператорам Алеан. В конце марта анулировал договор в одностороннем порядке, т.к. не готов рисковать маленьким ребенком ради ЮГа! Дриада тур выплатила свое вознаграждение мне. А Алеан Тур молчит уже МЕСЯЦ, сумма 17000т. рублей для такой компании копейки, если не вернут в течении месяца буду подавать в суд, дополнительно с возмещением морального ущерба, тогда сумма вырастет в разы.
Купил места в отеле Ялта Интурист Крым в марте 2020 года до самоизоляции, в мае 2020 года решил отказаться в связи с непрозрачьностью процедуры отдыха в Крыму, написал заявление на отказ, прислали сообщение, что бронь анулирована, но по возврату будут общаться только после открытия центрального офиса, хотя новые туры продолжают продавать этому не мешает самоизоляция и закрытый офис, где логика, мне кажеться это лицимерие
Были с женой в анапе , выбрали экскурсию на «вулкан Тиздар» + Азовское море в 04.08.19г 13:10.
На следующий день 04.08.19 погода испортилась, мы созвонились с продавцом по экскурсиям, чтобы нас перенесли на завтра с другой группой,она согласилась, но потом она написала смс в 12:48 что автобус отправляется 13:10 и деньги возвращать не будут!!!
Мы с женой не знали где находится памятник Ленину , откуда должен был отправится автобус! Вообщем нас кинули , мы физически не могли успеть за 20 мин найти этот помятник, и собраться, вообщем, ни денег, ни экскурсии!!! И на следующий день 05.08.19 нас тоже не пустили на экскурсию, хотя места были, они, сам, «Алеан» заброниравали 2 места, чтобы мы не поехали.
Аферисты, обманщики!!!!
Должен был приехать трансфер в гостиницу в 4.30, ждали до 5.30, никто не приехал на звонки не отвечали, стоимость трансфера была включена в путёвку, деньги так и не вернули, пришлось вызывать такси за свой счёт. Не рекомендую
Добрый день, мне тоже не вернули денежные средства. По договору я могу отменить бронь до 18 июня, тур был на 22.06.2020. Я написала заявление 23.03.2020, до введения ограничительных мер, заявление приняли. Обязаны вернуть в течение 14 дней. Тоже отписки менеджеров. В случае невозврата в мае, тоже буду подавать в суд. Не рекомендую, поведение туроператора непорядочное по отношению к своим клиентам.
Пяткиной большое спасибо по всем вопросам все решила - еще тут ! Жена с сыном отдыхают в Абхазии - все отлично фото и видео как они там тусит - вижу каждый день.
10
4
Посмотреть ответ организации
G
Galina
Знаток города 6 уровня
15 августа 2021
Читаю отзывы и такое чувство, что люди пишут про другое агентство. Многократно покупала отели,туры и никогда не было никаких накладок.Если поккпала онлайн через сайт,то всегда позвонят,уточнят.Очень довольна компанией.
Должен был улететь в Крым с 1 по 11 июня в отель Ялта Интурист. В связи с ситуацией с короновирусом, тур отменён. Деньги никто не возвращает и ДАЖЕ НЕ ГОВОРЯТ НИЧЕГО.
Отвечат письменно, что будут решать как вернуть деньги после 14 июня! При этом, купить у них новый тур можно без всяких проблем!
На мой взгляд, этотединственный национальный туроператор. Компания бесконечно лояльная к своим клиентам. Ездим отдыхать как в их отели так и в отели партнеры. Всегда качественный подбор и нормальные цены.
Офис очень хороший чистенький. Очень хорошо обустроены кассы. Сотрудники вежливые. Единсвенный минус это дорога. Не так часто получается ездить в Алеан, поэтому приходится поплутать по дорожкам Петровского парка, поэтому дорога от метро Динамо может занять как 15-20 минут так и около часа.
Были на двухдневной экскурсии в Карелии.Автобус опоздал на 2 часа от заявленного времени прибытия,причем гиду за 2.5 часа до отправки поезда напоминали,что есть иногородние туристы.Гид сказал,что опоздание на 2 часа это ерунда,прошлая группа вообще под утро возвратилась!!!Гид благополучно вышел из автобуса раньше конечной остановки,а водитель был просто нанятый ИП.Никакого форс-мажора не было,мелкий ремонт дорог и из-за этого затрудненное движение в нескольких местах.Зато были долгие становки у магазинов,а в последнем пункте остановки при отклонении от графика уже на 1.5 часа гид не отменил необязательный осмотр крепости(уже в полной темноте),а потом все сели в автобус и проехали еще 3 минуты для уже технической остановки на заправке.Я купила билеты на самый последний ночной поезд с Московского вокзала отправлением в 1ч.5 мин.,после него был тол ко международный Хельсинки-Москва.На поезд опоздали,билеты сдали с потерей 50%стоимости,просидели всю ночь на вокзале и купили дорогущие билеты на Сапсан.При обращении в службу качества мне принесли ИСКРЕННИЕ СОЖАЛЕНИЯ.И при том,утверждая,что иногородних они предупреждают,что возможны настолько большие задержки,что необходимо бронировать ночь в Санкт-Петербурге.Что является наглой ложью!Продали экскурсию людям в Московской области и ни о чем таком даже не упоминули!!!
В августе отдыхали с внуком в Москве. 3 дня с нами была экскурсовод Екатерина. очень интересные экскурсии. спасибо. много нового нам рассказала Екатерина.