Любовь К.
9
1
подписчик
0
подписок
889,3к
просмотров
Это не 5 звезд - парковки своей нет, та что есть находится на расстоянии и в грязи, непонятно кто и как будет нести ответственность в случае проблем на ней с авто, доступ к ней есть у всех людей, не только у гостей, камера одна туда направлена. Персонал не здоровается с гостями, не помогает с багажом, запросы по телефону игнорируют. Уборка отличная - это единственный плюс и размер номеров. СПА - это не спа, там орет музыка с ТВ, посещение никак не регулируется, чтобы не было переполнения людьми - отдохнуть там как обычно при слове СПА не получится.
Необычное и волшебное место!
Такого погружения в барную культуру еще не встречала ранее, было что-то близкое по уровню, но не настолько.
Есть интерактив, есть приятное и легкое общение с ребятами барменами, есть много артефактов из разных стран мира.
Сильно рекомендую, особенно тем, кому интересна барная культура.
Атмосферное место!
Кафе и коворкинг, а также творческие экспонаты, которые можно купить при желании.
Цена на коворкинг приятная, даже низкая для центра.
Историческое здание, прекрасная реставрация внутри помещений. Очень приятно находиться внутри и интересно, что в субботу там не было никого.
На мой взгляд один из лучших отелей в Ереване!
Клиентский сервис на высоком уровне, завтраки вкусные, виды обалденные с террасы и из номеров, номера комфортные.
Внутри отеля атмосферно, интерьеры не вызывают визуального шума и также есть история, благодаря предметам декора.
У нас в паре был день рождения, отель сделал комплимент в виде прекрасного розового вина и открытки.
Безумно рада появлению этого места! Атмосфера спокойная и расслабляющая, отсутствие визуальных шумов, благодаря интерьеру.
Для меня один из важных моментов в заведении - клиентский сервис! Его так мало качественного в Армении. А здесь он есть и высокого уровня. Все ребята безумно располагают к себе, проявляют заботу и внимание к мелочам - про пледы напомнят, попросят попробовать сразу напитки, чтобы если не понравится, то переделать, всегда спросят понравилось или нет, налегке общаются.
Из блюд пробовали салаты, супы, основные блюда - всё вкусно, интересные вкусовые сочетания и интересные интерпретации на известные блюда.
Коктейли - тоже главная фишка заведения. Настойки сами готовят и угощают иногда в качестве комплимента.
Напрягают конечно проезжающие водители транспорта, которые решили, что их музыку и срущий мотор должны все слушать (это на тему про НЕуважение местных людей друг к другу) - но в целом можно с веранды уйти внутрь и будет значительно тише.
Приходила на услугу коррекция и окрашивание бровей.
Доверилась отзывам про качество и сервис, но эти параметры к сожалению низкие, хотя конечно у всех клиентов свой опыт и могут быть заниженные ожидания, потому что не знают, а как может быть лучше.
Мастер не представилась, не познакомилась со мной как с клиентом, не спросила, что я хочу и ожидаю от процедуры. Начала сразу делать коррекцию, не предложив выбор - пинцет или воск, не спросив про форму бровей.
Мастер проводила коррекцию пинцетом, который вскрывала после обработки не при мне, только на словах заверила, что всё хорошо с обработкой инструмента, упаковку не показала.
Сама процедура проходит почему-то лежа, мастер объяснила, что ей так удобнее. Но непонятно как можно делать архитектуру бровей, симметрию, если не смотреть прямо на лицо клиента. То есть я лежала и мастер еще и сзади смотрела на брови и работала с ними.
Дополнительного света у мастера в виде лампы не было, каким-то образом она работала при тусклом общем освещении комнаты. Смотрела на результат работы также при тусклом освещении комнаты.
Выбор краски - хна или другой краситель - также не предложили.
Архитектура бровей делалась без нити, разметку мастер делала просто кистью.
Мне повезло с первоначальной формой моих бровей и поэтому не сильно криво получилось, немного мастер исправила итог работы, но это непрофессиональный подход.
Обратную связь дала мастеру и администратору. Мастер приняла, но неизвестно поработала с этой обратной связью или нет .
Администратор не умеет принимать обратную связь - начинает перебивать и зачем-то оправдываться.
В итоге мне предложили скидку, дали в подарок патчи для глаз, которыми я не пользуюсь. Ну да ладно, хотя бы попытались сгладить впечатление, уже хорошо.
Желаю повышать качество ваших услуг и самое важное клиентский сервис, уметь работать с обратной связью.
Нулевой уровень обслуживания и общения от всех сотрудников отеля.
Нас заселяли минут 40! Какая-то неразбериха была с номерами.
Мы заселились, когда отключили воду в отеле.
При заселении нам не сообщили этого.
А также не сообщили, что ресторан и бар не будут работать всё время нашего пребывания.
И также не сообщили вообще ничего про отель, где что находится, как чем пользоваться.
Всё нужно вопросами вытаскивать из сотрудников.
Сотрудники не приветливы, не улыбаются, не общаются сами.
Клиенты в этом отеле никому не нужны.
Когда сутки у всех нету воды и руководство отеля никак не решает проблему - это ужасно!
Сотрудники не предложили воду в номер, чтобы хотя бы руки было чем помыть.
На завтрак весь отель пришел с грязными руками.
Антисептики и влажные салфетки отель не предложил.
А ведь это так просто хотя бы такими мелочами улучшить ситуацию.
Звонить из номера на ресепшен бесполезно, постоянно занято.
Менеджер Lucia в воскресенье вовсе не пришла в отель, когда уже сутки не было воды.
В воскресенье был только один сотрудник Hrack, который отказался общаться, замолчал посреди диалога, хотя мы общались с ним спокойно и вежливо, просили продлить нам номер на пару часов в качестве хоть какой то компенсации от отеля. Сотрудник ничего не смог предложить, кроме скидки в 15% на следующий визит.
Представляете - сутки без воды оцениваются отелем как 15%, это смешно.
Но мы точно не собираемся больше в этот отель и никому не советуем.
Попросили возврат денежных средств, половину от стоимости проживания - нам отказали.
Самая истина, когда случается проблема и команда сотрудников отеля демонстрирует как умело она может справляться или не может.
В этом отеле не может. И всем на вас будет наплевать.
Клиентскому сервису не обучают сотрудников и в целом не знают такого сочетания слов.
Удивляют отзывы на 5 звезд, но это в целом проблема в Армении, что отзывы пишутся будто заказные.
Арман отличный риелтор, помогал нам с поиском жилья для аренды. Живая и легкая коммуникация, точность поиска по параметрам жилья, полезные рекомендации - всё отлично. Если честно, то впервые мне встретился риелтор, который действительно помогает делом.
Принесли на гарантийный ремонт смарт часы. Забрать долго не получалось, когда приходили, то всегда один сотрудник работал и очередь очень медленно двигалась. Попытки с 3 забрали, обнаружили, что проблема сохраняется. Позвонила в сервис, задала вопрос как проверяли после ремонта часы, что сотрудники убедились, что проблема устранена. Ответ не получила. Записали мой номер, сообщили, что попросят именно из сервиса мне перезвонить. С тех пор так никто и не позвонил. Звонила еще раз по общему номеру, напоминала, но не помогло, никто так и не перезвонил. По ощущениям халтура полная в нашем случае произошла, потому что проблема была с тем, что устройство не заряжается и не держит заряд. И не заметить, что заряд снова уходит за считанные минуты, ну сложно, если проверять нормально.
Ужасное отношение к клиентам от сотрудников магазина. С нами не поздоровались, не предложили помочь с выбором. Всё время, пока мы находились в магазине, три девушки сотрудники на кассе обсуждали свои проблемы громко и с недовольными выражениями на лицах. Также ни спасибо за покупку, ни до свидания не услышали.
Это разве нормальный клиентский сервис для бренда?