Bright Fit
Январь 2025 •
1
ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ - РЕЗКО ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ. Посещал клуб много лет, когда он ещё назывался "Спорттаун", причём не один, а с семьёй. Решил остаться при переименовании. Приехал в декабре, через день после объявленного открытия, чтобы спокойно переоформить карту. Оказалось, открытие перенесено на несколько дней, но отдел продаж работал. В отделе продаж мне вручили 3 экземпляра договора, попросили заполнить и привезти, когда решу посетить клуб, В ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ВРЕМЯ, когда захочу приехать потренироваться. "Любое удобное время" у меня выдалось сегодня, 10 января, в 7:30 утра. Приехав в клуб, был, мягко говоря, очень удивлён, что меня не пустили заниматься. Администраторы Ульяна и Самвел предложили мне подождать до 10 часов, ПОКА НЕ ПРИЕДУТ МЕНЕДЖЕРЫ отдела продаж. На моё предложение оформить разовый или гостевой визит был получен ответ, что такие услуги не предоставляются. Короче говоря, потенциальный клиент, либо сиди и жди, пока менеджмент приедет, либо выметайся. Очень странная политика. Сначала сообщить недостоверную информацию (читайте - обмануть клиента), потом предложить посидеть под закрытой дверью отдела продаж пару-тройку часов. Да, ещё: научите как-нибудь администраторов за стойкой встречать посетителей с улыбкой, а не с каменным лицом и затравленными глазами. Они - лицо клуба, при посещении клиент в самом начале встречается с ними. Это к вопросу о клиентоориентированности.
CDEK
Сентябрь 2024 •
5
Каждый раз офигеваю от оперативности сотрудников именно этого пункта, от их желания помочь. У нас очень частые, регулярные отправки с большим количеством единиц - и всё они проходят быстро и с великолепной оперативностью в решении возникающих вопросов. Можно работать нормально, и это ТОЖЕ хорошо, а можно РАБОТАТЬ, ИМЕННО ТАК, КАПСЛОКОМ. Сотрудники этого пункта так умеют.