АкваВиво
Май 2020 •
1
Заказ номер № 10061980 ванна из литьевого мрамора фирмы Эстет "Грация" + ножки подставки к ней + экран грация правый из литьевого мрамора. Начну с того, что на сайте была указана стоимость доставки 500р.,(имеется онлайн калькулятор расчетов с учётом введённого адреса), после заказа менеджер Артем сообщил, что стоимость доставки будет 700р., Услуги по подъему габаритного груза по СПб нет, опять же со слов менеджера Артема так как водитель работает один и 108-килограммовую ванну поднять не сможет. Ладно впринцепи не критично, но неприятно от таких изменений. Дальше больше - мало того, что со слов менеджера спустя неделю после заказа (заказ был сделан 06.05.2020г.) поставщиком был отгружен не тот экран (как так можно было, мне не понятно) - левый, вместо правого и было предложено либо довезти экран отдельно, либо перенести доставку ещё на неделю и привезти все сразу. Я выбрала оставить дату доставки ванны и ножек к ней на запланированную дату 16.05.2020г., а доставку экрана согласилась перенести на 23.05.2020г. накануне планируемой доставки 15.05 я попросила менеджера уточнить возможность доставить товар после 17:00, либо не ранее 16:00 оговоренного им интервала (с13 до 16ч), на что менеджер сказал, что уточнит этот вопрос и свяжется со мной 15.05 в районе 19часов. Этого так и не произошло, а 16го утром мне пришло СМС с тем же интервалом доставки, что так же доставило некоторые неудобства, так как мне пришлось сорвать мужа с работы. И апогеем попытки сотрудничества с данным магазином стало то, что в итоге водитель Дмитрий позвонил лишь в пятом часу вечера, и не за час, а за 15 минут до доставки, приехал не один а с каким то товарищем, так ещё и ванну привез со сколом (!!!!). Более того, транспортировалась ванна в автомобиле Мерседес спринтер на ножках, без обрешётки и каких либо предохраняющих ванну от нежелательных посторонних воздействий пленок и упаковок, кроме того в машине находились посторонние вещи и предметы, что так же не добавляет транспортировке надёжности. От приемки такой ванны отказались, хотя водитель был крайне настойчив и сказал, что сделает хорошую скидку (интересно, каким образом водитель может сделать скидку на просто доставляемый им товар? Это не входит в его компетенцию), сказав - да ладно, там совсем небольшой скол. Хотя скол виден невооружённым глазом снизу, да и ванна не эконом класса. После этого позвонила в магазин аквавиво, ответил оператор, я потребовала сделать бесплатную доставку 23.05 всего заказа целиком, так как сегодняшний случай был по вине доставщиков, мне пришлось оплатить неустойку вызванным сантехника, которые должны были произвести установку данной ванны. На сегодняшний момент вопрос о полноценной качественной доставке всего заказанного комплекта ванны грация фирмы Эстет повис в воздухе, так как менеджер, видимо, выходной и мой неприятный для меня вопрос остался без ответа. Заказ пока не отменяю, хочу выслушать предложения от магазина, но всерьез подумываю о том, чтобы сделать заказ в другом месте или напрямую у Эстета. Такое отношение к доставке и решению вопросов у АкваВиво меня не устроило. Тем более, что ванну мы с мужем эту заказали себе на дни рождения в подарок, а подарок вышел совсем не праздничный. Пока, я бы не рекомендовала связываться с этой компанией. Осадок неприятный. Кроме того, после такой неудавшейся доставки подумываю позвонить непосредственно в Эстет и уточнить о том, как же вышло так, что они положили не верный экран в доставку, и действительно ли они сотрудничают с компанией АкваВиво. В общем пока впечатления от компании АкваВиво крайне негативные, складывается впечатление, что они изначально продают битый, бракованный товар со скидками якобы от производителя 21.05.2020г. отзыв дополню - после этого оставленного отзыва, магазин оперативно перезвонил в этот же день 16.05.2020 (видимо пытается поддержать рейтинг на Яндекс-маркете) извинился за доставленные неудобства и предложил дождаться понедельника 18.05.2020 для решения существующей проблемы по заказу. В понедельник мне перезвонили действительно в первой половине дня и сообщили, что ванну, экран и ножки к ней мне привезут новые о дате доставки и точной стоимости сообщат позднее на этой неделе. В личном кабинете первый заказ от 06.05.2020г., доставка которого 16.05.2020г.не состоялась был отменён и создан новый заказ 10062155. Хорошо. Жду. 19.05.2020г.в 10:58 утра пришло СМС сообщение от магазина АкваВиво о планируемой дате доставки 23.05.2020г., 21.05.2020г.в 15:58 позвонила приветливая оператор уточнила удобно ли мне разговаривать, уточнила что доставка ванны Эстет Грация правая, подставки к ней и экрана правого будет произведена 23.05.2020г.с 16:00 до 19:00, уточнила мой адрес, я уточнила, что очень надеюсь, что все в этот раз будет хорошо, так как все таки рассчитываю получить свой долгожданный подарок к своему дню рождения и к прошедшему дню рождения мужа, девушка-оператор сообщила, что тоже очень надеется что все будет хорошо, пожелала хорошего дня и мы распрощались. Но в 18:26 мне позвонил уже не такой приветливый менеджер Евгений и спросил когда мне удобно получить заказ 29,30 или 31 мая??? Опешив, я сообщила, что пару часов назад мне сообщили, что заказ приедет 23.05.2020г с 16:00 до 19:00, на что менеджер сообщил, что физически это не возможно так как заказ в это время будет на складе в Москве, а не в Санкт-Петербурге. Честно говоря я никогда никому не порекомендую этот магазин со странным рейтингом из ниоткуда!!!! Работают из рук вон плохо. Вначале хотела поменять отзыв на хороший, раз по началу все было сегодня прекрасно, но теперь мне кажется, что даже этот отзыв о вашем *овномагазине слишком хорош. Уж не знаю, доедет ли нам наконец наша ванна, а если и доедет то боюсь уточнять в каком году. Аквавиво стопроцентно никогда никому не порекомендую. А ванну, за месяц ожидания я бы и у Эстета могла бы заказать, частным лицам у них сроки поставки как раз 3-4 недели. 30.05.2020г. магазин АкваВиво однозначно не рекомендован людям, уважающим себя и свои деньги. Ванна Грация, Фирмы Эстет, заказанная в первый раз у АкваВиво аж 6 мая, но по вышеописанным моментам до сего дня так и не доставленная нам в надлежащем виде сегодня (30.05.2020г.) так же была доставлена с 3й (!!!) Попытки в ненадлежащем виде. При осмотре экрана ванны были обнаружены вздутия и дыра с внутренней стороны экрана. Позвонив в очередной раз в АкваВиво услышала настойчивые предложения менеджера и некоего шефа Толи (так был записан в телефоне доставщика представитель АкваВиво с которым я так же пообщалась) не обращать внимания на эти погрешности это же все равно с внутренне стороны. К тому же выяснилось сегодня, что исходя из особенностей геометрии ванны невозможно поставлять отдельно ванну и экран к ней, хотя ещё три недели назад именно это магазин АкваВиво мне и предлагал, когда сообщил, что экран к ванне должен был приехать 23мая. Слава богу этого в прошлый раз тоже не произошло. Резюме по всему тексту: Покупатель, покупая новый товар в магазине, у дилера, официального поставщика за свои деньги желает получить товар в идеальном состоянии со всех сторон, даже с невидимых. Комплект ванны Грация стоимостью 50 020р.не эконом класса, не б/у и за эти деньги я желаю получить качественный товар, доставленный в идеальном состоянии. Аквавиво не отвечает за качество поставляемого товара от производителя к покупателю - осмотр товара если и производится то, производится наплевательски. Аквавиво, считает допустимым уговаривать покупателей купить товар с дефектами, заманивая их дополнительными скидками, при этом не беря на себя ответственность перед покупателем за то, что в случае окончания гарантийного срока от продавца, покупатель с купленным изначально с дефектом товаром не сможет рассчитывать на гарантийное обслуживание у производителя и не сможет предъявить к производителю никаких претензий. Не рекомендую этот магазин, который смело можно приравнять к секонд-хенду. 3 раза по одному и тому же заказу мне приехал плохой, некачественный, битый товар. Четвертой попытки этот магазин не достоин.