Максим Мустафаев
5
0
подписчиков
0
подписок
574,7к
просмотров
Отвратительные круассаны! Хотя нет, это просто большая, абсолютно сухая булка, посыпанная миндалем(
Либо печь не умеют, либо продавцы тебе подсовывают старую продукцию. В любом случае большое вам неуважение за такое…
Раньше рекомендовал yami-yami друзьям - очень нравились роллы. Последние заказы стали разочаровывать: раньше филадельфия была обернута полностью, но со временем стали класть лосося все меньше и меньше. И вот последний заказ (N299876): выкидыш филадельфии с 1-милиметровым слоем рыбы и застарелый имбирь. Не рекомендую.
У меня возникла проблема с кондиционером: я его очень долго не обслуживал и он перестал охлаждать воздух. По рекомендациям знакомых я обратился в указанную компанию (т.е. для меня было важным рекомендация + отзывы на яндексе нормальные были)
Мое объективное мнение и впечатления:
1. на сайте LeonGroup есть функционал: оставить заявку, чтобы тебе перезвонили, чем и воспользовался 09.07.2020 и 10.07.2020. В итоге не перезвонили;
2. 13.07.2020 решил воспользоваться функционалом чата, чтобы поговорить с оператором и заказать обслуживание кондиционера, никто не ответил (до сих пор висит заявка см. скрин), и наверное, это очень, удобно игнорировать чат (если web-интерфейс не был сломан), чтобы в последствии пользователь не предъявил переписку;
3. Уже просто созвонился и вызвал мастера;
4. Мастер почистил кондиционер, не стал заполнять фреоном, т.к. он оказался не израсходован, но не смог выявить причину не охлаждения объясняя это тем, что он мастер по обслуживанию, а не по ремонту;
5. Мастер по обслуживанию предположил, что проблема может быть в "мозгах" кондиционера или во внешнем блоке, но подлезть к нему не может (у меня действительно стоит балконный шкаф, который мешается);
6. Мастер по обслуживанию сказал, обращайтесь опять в компанию Leon Group, чтобы к вам приехал уже другой мастер и попробовал разобраться с кондиционером. Взял 3000 руб. за обслуживание и не оставил никаких документов (хотя на сайте компаниии https://service-conditioners.pro/price/oplata/ указано, что должен выдаваться полный пакет документов с кассовым чеком) ;
7. Я позвонил в компанию и сообщил, что моя проблема с кондиционером не решена, т.к. выяснилось, что кондиционер сломан и нужен новый мастер по ремонту, со слов мастера по обслуживания. Мне сказали, что найдут мастера и перезвонят, не перезвонили.
8. На следующий день я опять позвонил в компанию выяснить, почему не перезвонили и когда будет мастер (чтобы я мог сориентироваться и начать разбирать балконный шкаф, если это необходимо). Сотрудник (как выяснилось Дмитрий) сообщил, что перезвонит, но не перезвонил. Я сам перезвонил и "Дмитрий" сказал, что мастера все заняты на объектах и через три дня ко мне сможет приехать мастер и посмотреть кондиционер, но предварительно сегодня он с вами созвонится, чтобы обговорить день и время. Т.к. я уже "накормлен" перезвонами, я спросил, до скольки должен позвонить мастер, чтобы я начал опять звонить в компанию и ругаться, что никто не связывается с клиентом. Получил ответ, что если до 17:00 никто не позвонит, то перезвоните мне. В итоге никто не позвонил и после 17:00 трубку никто не брал;
9. Начиная с 16.07.2020 ни на один из представленных на сайте телефонов я не мог дозвониться, никто не брал трубку (причем звонил с разных телефонов - думал, что мой номер заблокировали, чтобы не общаться).
10. Дополнительно отправил письмо с жалобой и просьбой перезвонить на два эл. адреса компании, которые указаны на сайте. Никто не ответил;
11. 20.07.2020 дозвонился до компании и попросил соединить меня с отделом контроля качества т.к. есть жалоба. Меня опять перевели на оператора с которым я всю неделю пытался общаться и который представился Дмитрием;
12. На мою жалобу мне было сказано, что компания сейчас занята другими объектами и никто мне не поможет ближайшие 2-3 недели, вы сами виноваты, что у вас сломан кондиционер и обращайтесь в другую компанию.
Итого:
Обслуживание даже не на нуле, оно ушло в минус (никто не представляется по имени, только "слушаю" даже без "здравствуйте"). Нет никакой вовлеченности и ответственности;
Функционал сайта (работа в чате и обратный звонок) не работает или игнорируется сотрудниками;
Эл. почтовый адрес компании не работает или не актуален, или игнорируется сотрудниками;
Не работают телефоны или звонки игнорируются сотрудниками (звонил несколько раз в течение дня - никакого результата);
Служба поддержки, куда можно подать жалобу отсутствует или скрывается сотрудниками;
Как понял, приоритет на ЮЛ, а не на ФЛ. Если это так, могли бы и предупредить т.е. обслуживание, чтобы деньгу "зашибить "сделаем, а если неполадки - то "до свидания";
Не выдают акты приема-выполнения работы и кассовый чеки за оплату.
UPD:
1. Руководство компании перезвонило;
2. Вопрос оперативно решили;
3. На след. день приехал мастер, который определил причину поломки кондиционера;
В итоге: все быстро и профессионально.
Дополнительно решил проверить обратную связь с компанией:
30.09.2020 отправил со второго моего номера заявку в чат (см. скрин) - никто не ответил;
01.10.2020 оставил заявку с телефоном (есть запись экрана) - никто не перезвонил.
Не понятно зачем такой функционал на сайте, если он не работает или мб. игнорируется сотрудниками.
Звонить самостоятельно не стал.
Бизнес ланч вкусный, но маленький. Можно заказывать увеличенную порцию, но тогда выходит за рамки среднего чека на БЛ. P.S. Очень напрягает, что не принимали карты к оплате...прям у многих такая проблема перед НГ
Искренне рекомендую! Особенно кто еще любит острую пищу. Очень вкусно покормили, порции довольно приличные (даже для меня). Отдельного меню на бизнес ланч нету, но дается скидка на основное. Хоть и выходит БЛ выше среднего, но у счетом порций получается отлично) Обязательно приду второй раз чтобы мяса попробовать.
Посетил сегодня это место и первое впечатление -отрицательное. Пришлось самому идти за официантом после 10 минутного ожидания! (это в обед, при малом количестве людей в заведении). В итоге она даже не подошла после просьбы) На жалобу другому официанту, о долгом ожидании, не получил даже элементарное извинение за задержку, а только грубый ответ: -"это не мой столик". Сервис нулевой. Благо только бизнес-ланч принесли очень быстро.