Василиса З.
4
0
подписчиков
0
подписок
9к
просмотров
Если честно, я от этого салона в восторге. Но только в том, что касается его мастеров по волосам, хожу уже не первый год, к этим ребятам никаких претензий. Но чёрт меня дёрнул записаться в салон на маникюр.
Начать с того, что цена отличалась от заявленной на входной группе (на дверях "1700", по факту - "2000"), но ладно, бывает, с этим можно смириться.
Второе. Смена дня. Я записалась в этот салон на маникюр просто, чтобы совместить стрижку и маникюр, чтобы не пришлось ехать в другое место или в другой день. Не знаю, косяк это менеджеров или мастера, но в зоне маникюра проходил мастер-класс, поэтому мне предложили перенести на другой день. Но и с этим можно было бы жить, если бы работа была проведена на 5 баллов!
Увы, третье, по приходу мне пришлось ждать мастера минут пятнадцать. Не то что бы это было серьёзной проблемой, но эй, моё время и так перенесли, можно чуть уважительнее, пожалуйста?! Ла-а-адно, тоже бывает. Мне оставалось уповать на хорошее качество работы, оно могло сгладить все шероховатости организации процесса.
Но дальше было только хуже. Всё как будто шло по накатанной.
4. После мастер-класса в зоне маникюра сломался кронштейн лампы. Сначала делали на свой страх и риск. Потом лампа упала мне на руки. Мастер продолжила работать "без света". Имхо, в таком случае лучше вовсе отменить запись клиента, чтобы не портить впечатление ни о сервисе в целом, ни о профессионализме конкретного мастера - в частности. Удар лампы был несильным, скорее, просто неприятным.
5. Отношение самого мастера. Может, мне так повезло, может настроение у мастера Кулаковой Алины такое было. Может, просто немного не мой вайб. НО, пожалуйста, не нужно выдавать бестактное мнение, когда его не спрашивают. Помните, в начале истории я говорила, что перед маникюром сделала стрижку? Бинго. Мастер высказала своё мнение о том, что "стрижка, конечно, норм, но в следующий раз лучше сделать так". Спасибо. Но я не спрашивала. То же самое в отношении длины ногтей. Мне н у ж н ы короткие ногти. Мне так удобнее быстро печатать, удобнее зажимать струны на гитаре. Это исключительно практические соображения. Не нужно меня убеждать, что "немного длиннее будет лучше", а потом оставлять длину на своё усмотрение, хотя я просила подпилить короче.
6. Грубая работа. И здесь "грубость" не в смысле качества результата, а в буквальном смысле "грубости процесса". Больно. Но мастеру всё равно. Когда ей об этом сигнализируешь, только пожимает плечами. Порезала несколько пальцев. Один зажил только на днях (прошло почти 3 недели с момента процедуры). Когда я сказала ей, что она, кажется, меня порезала, мастер не извинилась. Только сказала: "Да? Может быть", - и продолжила работу, как ни в чём не бывало!
Пришлось дома заклеить один из порезов бф-6, иначе палец начинал воспаляться.
7. Мастер отвлекалась. Постоянно. Смотрела по сторонам, считала ворон. Возможно, это причина неаккуратности маникюра в целом. Пожалуйста, когда мы приходим на подобные процедуры, мы хотим исключительного внимания на наших руках. По-жа-луй-ста.
8. Неровное покрытие. Местами шло буграми, не прилегало к краям ногтя, на некоторых пальцах стало отслаиваться спустя несколько дней.
Казалось бы, достаточно причин занизить оценку.
Анфоченатли, вишенкой на торте стало отношение руководства салона. Или понятия не имею, на кого меня в итоге перекинула поддержка.
Дело в том, что я обычно очень лояльна к подобным услугам. Но в данном случае минусы переполнили мою чашу терпения.
Я написала поддержке СРАЗУ ЖЕ. В тот же день. Мне написали ответ, что моя претензия будет рассматриваться в течение 5 рабочих дней. Включая "нерабочие дни", это суммарно неделя (+сб, вс). Спустя семь дней я снова связалась с поддержкой. Меня попросили позвонить по номеру, который должен был сам со мной связаться. Как на зло, именно в эти дни у меня сел голос, и я физически не могла говорить. Описала ситуацию в чате, меня перекинули на "руководителя". Во всяком случае, так написали. Я снова объяснила ситуацию. Мне сказали "звонить, когда смогу". Окей, связалась, когда появился голос и ушёл риск заразить всех окружающих. НО мне не ответили. Просто проигнорировали сообщения.
Это уже стало комедийным делом принципа. Написала снова в прошлый чат поддержки. Мне сказали позвонить в салон. В салоне ответили, что прошло с момента оказания услуги больше 2 недель, и они ничего не могут сделать. Чтобы я писала поддержке.
Забавно, когда каждый перекидывает тебя друг другу. Салон - поддержке, поддержка - салону. В конечном итоге, вопрос, кто победил. Милые ребята из поддержки написали салону, сказали, что объяснили ситуацию, я позвонила ещё раз, но там администратор была в полном неведении. Либо делала вид, что в полном неведении, если вы понимаете, о чём я.
Вопрос не разрешился. Я в ярости.
Но ещё раз, для общего понимания. Мастера по волосам в салоне потрясные. Только ради них готова была поставить все пять звёзд. И если бы поддержка или руководство разрешили сложившуюся ситуацию, просто описала бы историю в отзыве. Но сложилось так, как сложилось. Суммарная десятка минусов привела к одной звезде.
Отдельный респект мастеру Никите, к которому ходила в последний раз. Он крутой. Понял меня с полуслова, вёл ненапряжный диалог, в целом разрядил атмосферу, когда испортилось настроение от перемены времени маникюра. И стрижка получилась хорошая, мне очень нравится. Если бы можно было поставить отдельно Никите оценку, поставила бы все 5+
К сожалению, то фото, которое присылала тех.поддержке не настолько показательно, поэтому прикладывать не буду. Приложу мем для привлечения внимания и обозначения проблемы.
Большое спасибо персоналу. У ребят так классно, что у входа образовалась очередь. Но официанты предложили пледы ожидающим, горячий чай с имбирём. А сама еда выше всяких похвал. Очень вкусно, сытно, большое спасибо!