Организация занимается только приемом денежных средств и пересылкой далее туроператору. Сопровождение туристов не осуществляет.
Наш рейс был отменен: развернули со взлетной полосы и высадили в стерильной зоне. Написали представителю Dr.trip для прояснения ситуации и дальнейших действиях. Ответ поступил через 12! Часов: « Доброе утро, к сожалению уже вчера ушли с работы(( сейчас есть ясность?».
Далее представитель сообщил о том, что мы должны были найти телефон в ваучере для заселения в отель, которого при нас естественно уже не было. Остальных пассажиров туроператоры сопровождали в онлайн режиме, пересылая новые билеты и давая информацию о размещении в отеле. Мы оказались брошенными, так как (далее цитата менеджера) «на телефоне 24/7 к сожалению мы не можем находиться, мы меняемся».
Dr. Trip! Вам необходимо предоставлять телефон сторонних организаций для экстренных ситуаций и предупреждать туристов при покупке туров через вашу организацию о том, что ваш график работы не позволяет вам сопровождать туристов, и вы лишь осуществляете прием оплаты.