Екатерина Олькова
4
1
подписчик
0
подписок
61,1к
просмотров
Распечатываю тут все учебные материалы, рефераты, быстро, удобно и не дорого, главное удобно все перекинуть в телеграмм, есть все необходимое доя студента
Искала салон у дома, на Эдварда Грига 15 , делаю обычно только аппаратный/комбинированный маникюр и педикюр без покрытия. Без сомнений готова была выбирать топ мастеров, в надежде на профессионализм и сервис.
Была у Алтынай на педикюре, никаких претензий, педикюр качественный, мастер очень приветливая, пятки оставались гладкими долгое время.
А вот с маникюром не повезло. Была у двух мастеров. Во-первых тебя встречают с таким выражением лица, будто ты пришел взять денег взаймы, улыбок нет, мастера не представляются, на пожелания по маникюру - возражение и скепсис. Клиента не слышат абсолютно. Будто делают одолжение. В общем сервис 0
После последнего посещения я восстанавливаю ногти второй месяц, так как мне просто пропилили пластину. Повредили кутикулу, я просила просто зачистить огрубевшую кожу, а кутикулу у корня трогать минимально, так как потом начинаются проблемы, заусенцы и пр. , я свои ногти знаю и знаю как с ними обращаться, клиентский стаж разных видов маникюра, наращиваний и покрытий - 25 лет, в том числе в лучших салонах Москвы.
В итоге наоборот, на паре пальцев вообще сняли аппаратом до сукровицы.
Впервые с таким столкнулась.
По звезде ставлю мастеру Алтынай и админу, который хоть как-то пытается этот сервис вытянуть и встречают клиентов в приветливым лицом и готовы услышать пожелания клиента.
Мастеру Олесе Пашиновой «спасибо» за поврежденные ногти
На фото уже отросшие, отлично видно пропил
Удобно у дома, никаких нареканий, персонал дружелюбный. Сдавала общий анализ крови и гормоны щитовидной, планирую обращаться еще и с детьми.
Приятное место и интерьер, хороший сервис, приветливый персонал. Делала балийский массаж у разных мастеров, осталась довольна. Планирую посещать регулярно.
Задумка хорошая, видно, что владельцы/организаторы пытались сделать удобный и функциональный комплекс, но любой бизнес может похоронить некомпетентный персонал. Что в Вотс ап, что в соц сетях, что на стойке рецепшн, абсолютно не клиентоориентированные менеджеры, хотя они являются лицом бизнеса, и первыми смеем взаимодействует клиент, информацию нужно вытягивать, более того, они даже толком не знают ни цен ни о услугах комплекса, такое ощущение что делают тебе одолжение отвечая на вопросы, и не заинтересованы в тебе как в клиенте. Странный подход в условиях большой конкуренции, возьмите менеджеров умеющих продавать ( продажи это донесение ценности) на процент, а не тех, кто за зарплату отсиживает рабочее время. Менеджеров, которые развернуто ответят на запрос клиента, расскажут об услугах, из которых не надо клещами вытягивать инфу о занятиях, ценах, расписании. Которые имеют заинтересовать, покажут, что тут заботятся о клиенте и рады, ведь в комплекс можно ходить всей семьей, и при отличном сервисе всегда срабатывает сарафанное радио. Клиенты готовы простить косяки в услугах, но отпутает заинтересованности в себе не прощают. Основа процветания бизнеса это умение выстраивать отношения с клиентом, без клиентов нет бизнеса, он сам по себе не существует. Что ж вы их отпугиваете таким отстойным сервисом. К столовой нет претензий, вот где заинтересованные сотрудники, радушие которых заставляет прийти снова. Надеюсь владельцы пересмотрят подход к формированию команды сотрудников и в центр будет всегда приятно приходить, тогда он будет процветать.