Алексей Б.
4
1
подписчик
0
подписок
91,4к
просмотров
У пожилого родственника сломался автомобиль. 04 июня 2024г. по телефону отдела сервиса сказали, что можно приехать и оставить автомобиль на ремонт - забрать можно на следующий день. Мы сказали что едем и бу дем через час - нам ответили что хорошо, приезжайте.
В результате, после приезда машину приняли только через 2,5 часа и только после того как стали звонить руководству и на линию контроля качества. Есть опасения, что качества ремонта будет соответствовать уровню клиентского обслуживания. Отзыв дополню как заберем автомобиль.
Пользовался услугами сервиса 4.08.2022г. Заказ-наряд 34375.
При сдаче автомобиля сообщил, что тормоза "ватные". Изначально планировал замену задних тормозных колодок + замена масла в двигателе. Когда машину подняли - сказали нужно менять передние диски и колодки. Я согласился на все рекомендации, скидку не требовал, приехал на 20 мин раньше времени записи.
Что в результате:
1) Машину в работу взяли с задержкой практически час. 30 мин объективно были заняты подъемники и 30 мин сотрудники просто слонялись по цеху, а старший не мог их "пнуть".
2) Постоянная нецензурная брань! Могу с понимание отнесись когда мастера в ремонтной зоне так друг с другом общаются, но когда административные работники так себя ведут при клиентах - это о многом говорит. В это время рядом находилась девушка, которой чинили автомобиль.
3) Самое главное: тормоза мне так и не починили. Когда выгоняли автомобиль, присутствие неисправности даже не проверили! Выгнали на 5 метров из сервиса и отдали! Тормоза так и остались "ватными".
Клиентоориентированность - оценка НОЛЬ.
Неисправность не устранили, ее наличие при возврате даже не проверили.
На подъемниках сервиса автомобили в возрасте 15+ лет. Это о многом говорит.
Если у вас свежий автомобиль и вы уважаете себя и окружающих (и ожидаете подобного отношения со стороны других), цените свое время - обходим этот сервис стороной.
Отказывают в возврате товара приобретенного дистанционным способом (счет № 15114 от 24 августа 2020 г.)
Никаких документов о покупке не дали.
Обращался по вопросу проведения испытания. Очень недоброжелательное отношение переходящее в хамство. Удивительно как можно настолько пренебрежительно и высокомерно разговаривать с незнакомым человеком — туда нужно экскурсии водить)))