Промсвязьбанк
Март 2025 •
1
Сохранить
05.03.2025 г. в 11:54 я посетил отделение по адресу: город Москва, Марксистская ул., 3, стр. 1, взял талон номер Г1. Меня вызвал оператор в окно под номером 6. Сидела девушка, который я сообщил, свой запрос как клиент и передал свои документы. Я являюсь арбитражным управляющим и посещал офис для снятия средств со счетов банкротов физических лиц. Предполагаю, что девушку, которая меня обслуживала зовут Ульяна. Точное имя сказать не могу т.к. бейджа у нее не было. Девушка была не компетентна в моем вопросе, часто спрашивала у коллеги из 5 окна советы, как совершать ту или иную операцию. Видя это к нам подошла женщина, которая является директором отделения. Она мне сказала, чтобы я ехал в другое отделение, а сюда не ездил. Меня это удивило, в данное отделение я уже 3 года и каждый раз посещение отделения заканчивается либо скандалом, либо большой тратой времени потому что сотрудники как правило не компетентны. Ехать для меня куда-либо еще не удобно. Операции по снятию средств со счетов банкротов не такие трудные, как я считаю, но делать это умеют в доп. офисе «таганский» лишь 1-2 человека, которые либо с другими клиентами работают, либо у них выходной. Предложение директора является позорным, как я считаю, для ее отделения. Неужели проще послать клиента в другое отделение и создавать нагрузку на другое отделение, чем обслуживать клиентов этом офисе. В данном диалоге с директором я попросил меня отдать тогда более опытному оператору, это услышала Ульяна на что сразу начала огрызаться со мной в общении. Она сказала «хочешь, иди в другое окно» и кинула мне паспорт без моего согласия на это, я отказался. Далее Ульяна продолжила меня обслуживать, не имея даже моего паспорта и моих документов т.к. в момент обслуживания они были у меня, то есть нарушала порядок работы с клиентом, как я считаю. В дальнейшем Ульяна делала все медленно, в 12:23 ей позвонили по личному телефону (не рабочему) и она начала обсуждать что-то личное. Судя по всему, из того что я слышал, она обсуждала что будет делать со своим «бойфрендом» вечером, при этом скорость работы была сильно медленнее, чем она работала без телефона. (Приложение 1 – фото Ульяны с личным телефоном на рабочем месте во время общения с «бойфрендом»). Я это заметил и сделал ей замечание, она его проигнорировала. Далее она встала и просто ушла, отказалась меня обслуживать, это произошло в 12:25. (Приложение 2 - фото пустого рабочего место Ульяны в 12:25 и до конца посещения мной отделения) Данное событие можно проверить по камерам, которые были прямо над рабочим местом у окна под номером 6. Я сидел около 15 минут у пустого окна, без оператора пока Ульяна решала какой-то свой личный вопрос. Ее не было на рабочем месте. Она ко мне так и не вернулась, видимо убежала решать свой личный вопрос, оставив клиента. Я повторю, она просто болтала по личному вопросу по телефону во время обслуживания клиента, далее просто перестала меня обслуживать и ушла. Мне помог с моими вопросами оператор из соседнего окна, который всё сделал, что я его попросил, но сама Ульяна ушла с рабочего места. Мне очень жаль иных клиентов, которые попали к Ульяне, они могут быть как пенсионерами, так и участниками СВО, обычными гражданами, которые не оставляют жалоб на ее поведение, а она чувствует вседозволенность. Ее поведение и характер не подходит для работы с клиентами, она слишком «крутая», которая огрызается в простом общении, даже если я общаюсь с ее руководителем, она огрызается на меня, руководитель видя это даже не делает ей замечания. Печально также, что на любые претензии со стороны клиентов в этом отделении отвечают «пишите жалобы». Как будто сотрудникам отделения так наплевать на репутацию банка и до них даже не доходят жалобы от клиентов. Сам директор этого отделения, как по мне, тоже является очень слабым. Директор не пытается решить проблему или урегулировать ситуацию, а отправляет клиентов в другие отделения, это всё что может сделать директор когда клиент предъявляет претензии по работе. Когда Ульяна ушла и директор поняла, что произошла конфликтная ситуация, то сама директор спряталась в своем кабинете и не выходила ко мне. Я просто остался бы брошенный самой Ульяной и директором, если бы не оператор из соседнего окна, который в ущерб другим клиентам, которые ожидали стал меня обслуживать. Я знаю, что в ПСБ не воспринимают ни жалобы (чаще всего поступают отписки в защиту наглых сотрудников) ни ценят время клиентов, но хотелось бы что-то с этим сделать. Я бы хотел, чтобы ситуация в функционировании доп. офиса «Тананский» изменилась, возможно для этого необходимо сменить директора, который ищет скользкие выходы из ситуаций, например, перенаправить в другое отделение или вообще спрятаться. От посещения доп. офиса «Таганский» остались лишь негативные эмоции, я как клиент вашего банка испытал моральные страдания. Я думаю, что вашему банку лучше поучиться в обслуживании клиентов уконкурентов, где каждую жалобу реально рассматривает отдельный сотрудник и не делает «отписку». Прошу также обратить внимание на отзывы в «Яндекс картах» данного отделения доп. офиса «таганский», если поставить фильтр «по новизне» там огромное количество негативных отзывов. Если открыть сайт https://zoon.ru/ с отзывами, то оценка доп. офиса «таганский» 1,8. Доп. офис «таганский» это просто позор банковского обслуживания на территории Москвы.