T.An.
12
4
подписчика
0
подписок
781,3к
просмотров
Мы прибыли в ваш отель с большими ожиданиями, но, к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим. Проблемы начались уже на этапе поиска дороги к отелю, которая заняла целый час из-за закрытых дорог. Несмотря на наши многочисленные звонки на горячую линию, никто не смог предоставить чёткие указания, а передача данных в отель так и не привела к тому, что сотрудники связались с нами.
Во время регистрации обещанные подарки для детей до 12 лет нам не выдали, и нам сказали, что их принесут позже, но этого так и не произошло.
Хотя номера выглядели уютно, внутри было очень холодно, что сделало пребывание некомфортным. Очевидно, что отель не подготовлен для круглогодичного использования.
Посещение бассейна оставило смешанные чувства. Вместо заявленных двух бассейнов функционировал лишь один. Бассейн оказался слишком маленьким, а в хамамме стоял неприятный запах. Детская комната была пуста и непригодна для игр, поскольку там проводились ремонтные работы.
Завтрак первого дня разочаровал отсутствием шведской линии. Еду пришлось ждать около 30 минут, столы не убирались вовремя, а выбор блюд был минимальным.
Организация уборки номеров тоже вызвала массу недовольства. Нам отказывались застелить кровати, несмотря на то, что номер был забронирован и оплачен на пятерых. Горничная и администратор заявили, что застилать постельное бельё нужно самостоятельно. Более того, уборка номера вообще не производилась, и даже для того, чтобы выкинуть мусор, приходилось неоднократно напоминать о себе персоналу.
Ещё одним разочарованием стало количество полотенец. На пятерых человек на четыре ночи было выдано всего одно полотенце для ног, причём администратор заявила, что это нормально. Возникает вопрос: зачем позиционировать себя отелем с четырьмя звёздами, если уровень сервиса оставляет желать лучшего?
На второй день выяснилось, что бассейн и парилки не работают, и сроки их восстановления превышают сутки. Учитывая, что в этот день отмечался день рождения моего мужа, данная ситуация не только испортила наш отдых, но и вынудила нас досрочно покинуть отель. Весь юбилей был омрачён из-за отсутствия возможности воспользоваться услугами, ради которых мы выбрали ваш отель. Руководство отеля, похоже, совершенно не заинтересовано в благополучии гостей, ведь нам сообщили, что администрация слишком занята, чтобы встретиться с нами. Обещанный комплимент ко дню рождения мужа также остался лишь обещанием.
Территория вокруг отеля также не произвела впечатления: гулять практически негде, всё выглядело заброшенным.
В итоге, наш отдых здесь оставил исключительно негативные впечатления, и мы вряд ли сможем рекомендовать этот отель другим путешественникам.
Кондитерские изделия все хуже и хуже. Но отзыв вынудил написать кусочек торта «Дубай»
Он просто отвратительный! Опробовали всей семьей, но даже с привлечением детей доесть его не смогли, что просто удивительно
Вы смогли создать невозможное - даже с условием отсутствия кондитерских других в округе, в ваше заведение нет желания идти, так как купить вкусного ничего не удастся
18.02 делали у вас заказ через пимложение сицилия. Номер заказа: 29620228 на сумму 2493р
Все вчера было отлично. Но сегодня , 19.02 после 23:00 я не могу отбиться от звонков вашего курьера на мой личный номер. Он мне звонит угрожает, невнятно что то мычит в телефон, периодами дышит и всхлипывает. По гетконтакту пробивается номер как Руслан П.
Я с удовольствием направлю вам скриншоты звонков, только сообщите - куда! В ваш чат не направляется и никто мне не отвечает там.
Уважаемая организация , уточните,пожалуйста , по какой причине происходит такая ситуация? Чего ждать дальше? Мне уже стоит писать заявление в органы правоохранительные, а также жалобу создавать на вас в прокуратуру?
У нас маленькие дети! И не дай бог этот человек еще придет домой. Либо нам к этому уже готовиться?
Я очень жду пояснений от вас подробных, как вижу, телефон мой у вас есть! Постарайтесь не затягивать, пожалуйста, потому что мне крайне интересно понять причину происходящего и продумать свои дальнейшие действия.
Спасибо !
Само заведение вроде интересное, есть детская комната, хорошая кухня.
НО отвратительные обслуживание!
Чтобы заказать мы звали официанта сами, чтобы оплатить бегали также
Про все остальное и возможность что то заказать еще, можно даже не говорить
А по итогу терминал для оплаты не работают - на техническом обслуживании. А почему не говорили заранее????
Заказывали через Яндекс маркет. Оставили отзыв, что доставили даааз холодным и размокшим, к самим хот догам претензий не было. Но…если бы не звонки последующие от этого заведения. Я писала отзыв когда на Яндекс, я все написала про доставку, зачем названивать потом клиенту и тратить его время?! Также вопрос к Яндексу, зачем распространять номера клиентов для подобного спама?! Ужас! Вынудили оставить после этого везде отзыв
К сожалению, сервис все хуже и хуже!
Мало того, что стали продукты испорченные воз ить, так чтобы оформить возврат надо потратить пол часа - час времени в переписках, и еще ждать курьера, который никогда не успевает в оговоренное ими же время!
Пропадает желания сотрудничать, хотя покупала каждый день по несколько раз. Переходить буду на другое приложение
К сожалению, клуб совершенно не клиентоориентирован. Неоднократно на сайте подавала заявку, чтобы перезвонили по детским занятиям и покупке абонемента, но никто не соизволит перезвонить. Неоднократно обращалась по номерам телефона, которые указаны на сайте, но также, отвечают, обещают перезвонить и тишина. Мне интересно, вы ждёте пока клиент сам дойдёт?! Ну так доходимость явно будет маленькая с таким то отношением. Либо у вас пере лимит клиентов и вам плевать на новых? Очень странная политика. Пару лет назад такого бардака не было! Для инфо обращалась в клуб на красноармейской 170 по телефону горячей линии, нажимая цифру 2. Девушка отвечает, в моменте ей некогда разговаривать, обещает перезвонить. И как выдумаете, кто то перезванивает? Ну конечно нет. Кому это надо, им что ли, ну нет конечно. И по детским занятиям от 6 лет звонила по телефону, указанному на сайте телефону мобильному, он там вроде один, девушка говорит о том, что не консультирует по занятиям на красноармейской, обещает что со мной свяжется специалист. Но ,естественно, никто не связывается. Очень жаль, что руководство клуба не занимается админ контролем своих сотрудников. Стоит может задуматься о смене руководителя направления?)
К сожалению, организация просто игнорирует все обращения, направленные в ее адрес.
Столкнулись с массой проблем при покупке кухни,после по совету операторов Леруа зарегистрировала обращение через приложение. Срок обращения мне сказали будет максимум 10 дней. Прошли 10 дней, ответ я не дождалась , также составила второе обращение, спустя еще более 10 дней ответ не поступил ни на одно из них. До сих пор проблема не решена, а магазин просто игнорирует обращения клиентов.
Ужасна вонь краски в заведении! Пришли сразу после новогодних , было совершенно невыносимый, не смогли ни минуты находиться. При этом плевать на людей, заведение не закрыто из за этого. Пришли 07.01 запах также сохранятся. Очень жаль. Так как до этих ситуаций все было просто замечательно, всегда были в восторге и советовали другим. Но сейчас просто огромный огромный минус!