Айгуль Исламова
3
0
подписчиков
0
подписок
4,4к
просмотров
Очень неприятная ситуация произошла с этим отелем. Решила написать, чтобы другие гости не попадались в такие приключения. В общем, за 3 дня до прибытия забронировала номер и оплатила по ссылке, которую прислали мне. Сначала позвонила в отель и распросила все условия и наличие номеров. Далее с сайта Уральский теремок оставила заявку на номер эконом двухместный за 3200 руб. Мне перезвонили и сказали, что данный номер уже занят, только что оплатил другой гость и предложили улучшенный 2-местный комфорт за 4000 руб. Я согласилась, т.к. нужен был номер с парковкой для авто. Оплатила по ссылке, которую мне на почту прислали, далее в WhatsApp прислали подтверждение. Я спокойная приехала в назначенную дату, добралась поздно вечером. И тут ждал сюрприз. Администратор говорит,что брони нет на мою фамилию, мой номер занят другими гостями, и оплата к ним не пришла, а сайт у них не работает, и с Русотелем (куда я оплатила и получила подтверждение) они не сотрудничают. И свободных номеров у них уже нет. После долгих разбирательств и созвона с управляющей, которая распорядилась заселить в "номер попроще, которую не жалко" (её слова прекрасно слышны были во время общения с администратором), заселили в номер эконом 2-местный за 3500,который при созвоне якобы был занят и стоил 3200. На утро я попросила письменный отказ о заселении по моей брони. Далее в первый же рабочий день написала обращение в Русотель, по всем адресам, которые нашла, т.к. дозвониться не удавалось. В итоге, деньги вернули на карту и позвонили извинились. Русотель пояснил, что у них есть с Уральским теремком договор и скорее всего отель сам не внес вовремя информацию о брони. Всё обошлось в мою пользу, но осадок остался.
Можно вкусно пообедать. Порции большие, цены девешле, чем в других кафе. Всегда чистенько, аккуратно. Персонал тоже очень приветливый. Очередей почти нет. Рекомендую💯