Анастасия Б.
4
1
подписчик
0
подписок
58,7к
просмотров
Хороший магазин, совершала в нем покупки ни один раз.
Пока не столкнулось с интернет магазином и их службой поддержки. Это ужасно, настолько не профессиональные люди работают. Сложности начались уже вначале, когда нужно было сформировать заказ : теряли письма, не отправляли подтверждение. Сразу уточнила про время доставки и предупредила , если в течение недели заказ не доставят принять его не смогу , так как я улетаю на 3 месяца. Заказ передают в СДЭК! Из Москвы по Москве, у больших и крупных магазинов (Кенгуру, Лапси и др) давно уже нормальные курьерские службы. Вообщем в итоге заказ мой потерялся , не знаю в чем была ошибка, по информации от доставки, заказ не так передали, разделив на 3 места доставки.
В итоге вовремя доставить заказ не смогли. Теперь я уже второй день бьюсь об отмене заказа и возврате. Менеджеры Юлия, Эльвина и др из поддержки бещают мне, что заказ отменён и деньги вернуться, но в личном кабинете не отменяют статус заказа, в показаниях путаются, кто-то из менеджеров говорит что заказ отменили, другие говорят, что нет) статус в ЛК до сих пор заказ"в работе". Деньги в димо не хотят возвращат. Заказ на сумму свыше 150 тыс руб. был. Придется видимо обращаться уже в защиту прав потребителей , так как добиться от них отмены заказа и возврата денег пока не могу. Я готова до последнего была купить товар в данном магазине, но мне не предложили никаких альтернативных вариантов и сделали все , чтобы оставить о себе негативное впечатление и никогда ничего у них больше не покупать и другим не советовать.
1. Если есть возможность, лучше ничего не заказывать онлайн и главное не оплачивать заранее! смотреть из наличия или выбрать другой магазин.
2. История о том как менеджмент и исполнители на местах губят бизнес.
Давно хотели посмотреть Питер с воды. И не пожалели, что обратились в spb
Все хорошо в управляющей компании, ребята работают молодые и активные. Если бы не Сергей портье! Каждый раз только с ним какие-то конфликты. Меняет правила на ходу. В последний раз не отдал мне мой ключ, так как у меня не было установлено приложение управляющей компании 😅 очень портит впечатление от всей работы. Очень хотелось бы , чтобы управляющая компания приняла меры, не хочется каждый раз терпеь хамство от сотрудников.
Если вам нужна качественная и быстрая работа, то вам не сюда!
Заказали изделие в конце марта (стеклянная перегородка), заказ #28104718 был готов 4 апреля, сначала долго не назначали монтаж, назначили в итоге на эту неделю (то есть через 20 дней!!! учитывая, что в договоре у них прописано, что после уведомления о готовности срок хранения изделия на складе не более 10 дней, после этого компания начислят штрафные санкции))) Наступила долгожданная неделя монтажа, монтажники не приехали и снова менеджер на наш вопрос пишет просто - ждите...у компании серьезная проблема с персоналом, работников не хватает.
Это не первый наш заказ (мы коммерческая организация) и к сожалению, сразу большой заказ разместили у этой компании. Теперь мучаемся: то конструктор не учел все нюансы на чертежах, то монтажники плохо проселиколинили стыки и все протекало, теперь еще и до конца получить заказанные изделия не можем (для нас это прямой ущерб предприятию, идет простой объекта). Служба поддержки не отвечает. К сожалению, с этой фирмой работают только рекламации и негативные отзывы на сайтах, только после этого руководство подключается и вопросы начинают двигаться. В прошлый раз только это и помогло решить проблемы с доработкой по монтажу. Но только мы удалили негативные отзывы, по просьбе компании, так как нам обещали быстро решить все вопросы, как снова все вернулось на свой круг))
Поэтому, если вам дороги ваши нервы ищите другую организацию или прописывайте в договоре (правда компания работает по договору-оферты) сроки монтажа.
P.S. Качество изделий хорошее, тут не придерешься.