Сергей Вишневский
7
0
подписчиков
0
подписок
785к
просмотров
Так получилось, что приезжаю несколько сезонов подряд.
За время пребывания на 2 ночи был в СПА 2 раза, каждый день 1-2 раза заказывал еду в номер, т.е, вроде бы как, отель не обидел по тратам.
Но этого оказалось маловато, чтобы разрешить выехать на час позже.
Что ж, посижу в аэропорту, не развалюсь.
Но ноги моей тут больше не будет.
Проголосую рублем за другое место.
UPD: раньше, при выезде, сотрудник спрашивал, как прошло пребывание, и я шел с полной грудью воздуха, дабы высказаться на тему позднего чекаута, однако, сотрудника не интересовало ничего) Деньги получены - ступай с миром, человек.
UPD 2: всегда приятно, когда отель умеет работать над ошибками. Со мной связался менеджер по соответствующему направлению, мы обсудили ситуацию. В итоге, была ли ситуация, которую я описал в этом отзыве? Была, и за нее оценка 1. Отработал ли отель этот отзыв? Отработал, и за это оценка 5.
По бытовым аспектам пребывания - 5.
Я бы на месте администрации вывеску «24 часа» сделал чуть поскромнее, т.к шанс позвонить в звонок и не получить результат очень сильно отличается от нуля)
Чисто, светло, есть где купить что-то и перекусить.
Но.
Очереди на вход в здание (!!!!!), очереди на стойку регистрации (ок, допустимо), очереди в зону контроля.
Такое ощущение, что тут просто нет задачи работать эффективно: люди идут - и ладно.
Для поднимания: очередь на вход около 25 мин, очередь в зону контроля 20+ минут, очередь на сам контроль 15+ минут, плюс время на стойке (но я его не учитываю, т.к электронная регистрация). Потоки не сформированы, царит хаос, все сотрудники расслаблены.
И это в межсезонье: уже не пляжный, но еще не горнолыжный.
Не надо писать на вывеске 24 часа, если на двери написано «перерыв 00:00-8:00».
Крайне рекомендую.
Достаточно давно сотрудничаем, и ни разу ребята не подвели.
Руководитель максимально погружена в свое дело, не стоит на месте и постоянно стремится что-то улучшать.
Коллектив иногда претерпевает изменения, но можно быть уверенным на 100%: если даже новый человек пришел к вам на уборку - он точно знает что делать. Сперва он прошел жесткий отбор, затем его обучили и детально рассказали что и как делать.
Качественная химия и расходные материалы: никаких резких запахов и грязных тряпок.
Иногда смотришь на какую-то полочку после уборки, и ощущение, что человек делал как для себя - все расставлено аккуратно, сложено стопками (про чистоту вообще молчу).
Скажу прямо: для меня пустить кого-то в свою квартиру - испытание (ОКР), находиться же рядом с этим коллективом, со временем, стало комфортно (в моей Вселенной это почти максимальная оценка).
Отель хороший, останавливался неоднократно.
Но!
Заходишь на официальный сайт для бронирования, выбираешь даты, получаешь список доступных номеров, возле каждого типа номера указано доступное количество. Выбираем тариф, пытаемся перейти далее - номер занят, от обычного до президентского люкса! Ладно. Берем в руки телефон и звоним, получаем ответ: загрузка фонда 100%.
Отлично.
Открываем любой агрегатор (я#декс, желтый банк, итд), и, сюрприз - любой номер, на эти же даты. Только по максимальным ценам, разумеется, без учета промо акций и многолетнего членства в radisson rewards. Думаете, бронирование не пройдет, отель не подтвердит? Пройдет. Забронировал и специально позвонил в отель и уточнил - все ок. На резонный вопрос про «загрузку фонда 100% 15 минут назад» получаем ответ, что, наверное, кто-то, внезапно, отказался.
Только, к сожалению, это неправда, т.к можно тут же повторить эксперимент с сторонним сервисом (опять же, любым), и не один раз повторить, и будут успешные брони.
UPDATE: суть проблемы никуда не ушла, но персонал отеля не дежурно ответил тут на отзыв, а связался со мной во время проживания, отреагировал соответствующе, прояснил проблему.
Плюс ко всему, в отеле идет реновация номерного фонда, я как раз попал в номер после ремонта - очень здорово и уютно.
Удручающее впечатление.
Эстетика середины 90х, запах столовой, мало свободного места.
Нахожусь в сложном положении с моральной точки зрения. С одной стороны, ребята - супер профессионалы, понимают и в ассортименте шин, а в вопросах шиномонтажа одни из лучших (однажды помогли мне решить очень тонкий и нестандартный вопрос с зимней резиной, который нигде не решался). С другой стороны, сегодня в очередной раз уехал, словно ушат помоев вылили на голову. Человек, который занимается взаимодействием с клиентами абсолютно не ориентирован на общение. Нет, он не хамит открыто, но ощущение, что ты лично ему должен, что он с тобой заговорил. Ну, ок, у тебя запись - нет проблем, так и скажи, не надо закатывать глаза к небу, не надо изобретать схемы «подождите 15 минут, а потом еще 10 минут», просто откажи и попроси записаться - я же сам приехал без записи, это моя проблема. Заставлять клиента чувствовать себя неловко, неуместно - не лучшая стратегия.
С другой стороны, это вряд ли глобально влияет на поток клиентов, т.к качество услуг высочайшее, и кто в курсе - приедут снова.
В итоге - однозначно рекомендую, но будьте готовы, что к потрясающему качеству услуг вы получите отвратительный клиентский сервис.
Для полноты картины: я переобуваю дорогие немецкие седаны, в дорогую резину, и никогда не интересовался стоимостью услуг (это дабы исключить ощущение, что дело в автомобиле/недовольстве ценой).
Все, что касается еды и обслуживания непосредственно в заведении - мое почтение.
Все, что касается общения по телефону в процессе бронирования - отвратительно до невозможности.
