Аквамарин
Июль 2023 •
5
Запланировали в июне 2023 отдых с ребенком (2 г.) в Абхазии, для чего и обратились в турагентство Аквамарин. Светлана спросила у нас пожелания и оперативно направила варианты. Все варианты были отличные, выбор был мучительным и долгим, т.к. в процессе мы сами меняли предпочтения. Спасибо Светлане за понимание и профессионализм, каждый раз направляла нам новые варианты и терпеливо ждала окончательное решение от нас. Выбор был сделан в пользу двух отелей: БО Челюскинцев (Гагры) и гостиница в Гудауте, т.к. решили пожить в разных местах. Обратная связь от Светланы была 24/7, она постоянно информировала что и как, как обстояли дела с бронью выбранных вариантов размещения. Сразу скажу, что в Гудауте все было отлично, быстро подтвердили бронь, никаких нюансов не возникло, все прошло здорово. А вот с ДО Челюскинцев все было сложно: в ДО 2 корпуса (1-главный, поновее, 2-старый). Я просила исключительно главный корпус. ДО оооочень долго подтверждал бронь, Светлана связывалась с ними всеми возможными и невозможными способами, сначала писали, что подтверждают только 2 корпус, и, спустя наверное недели 2, о чудо! подтвердили бронь 1 корпуса. Все подтверждающие документы Светлана отдала нам и мы отправились в отпуск. По прибытии в ДО Челюскинцев, нам говорят, у вас забронирован 2 корпус (несмотря на 1 корпус в ваучере! убеждают, что видимо что-то пошло не так), во 2 корпусе ремонт, мы переселяем вас с другой отель, не переживайте, он абсолютно такой же. Связываемся со Светланой, она подсказывает план действий, успокаивает насколько это было тогда возможно 🫣. Спустя некоторое время препирательств, соглашаемся ехать в другой. И это коошмаар. Не буду перечислять, что не устроило, просто всё. Снова связываемся со Светой, и одновременно обращаемся в службу поддержки туристов (телефон указан в ваучере). Все ответили оперативно, наш вопрос решили в течение получаса, предложили другой, очень достойный вариант размещения, вероятно даже лучше, чем ДО Челюскинцев! В этой ситуации выражаю глубокую благодарность турагентству и лично Светлане за профессионализм 🙏 . Отдых получился чудесным!