Ирина Фахритдинова
6
2
подписчика
0
подписок
99,6к
просмотров
Если ты отваливаешь кучу денег - то ты хороший клиент и тебя облизывают.. Но истинное лицо обнаруживается, когда случаются проблемы, любые, даже минимальные.
И вот история: купила джинсы. После первой стирки сели и полиняли. Обратилась в магазин – и тут начались «хождения по мукам». Сначала посыпались обвинения (автор продавец Анастасия из магазина Галерея). После угроз, что придется написать отзыв в яндекс – согласились на экспертизу.
Заключение по экспертизе выдали через неделю, после моего напоминания. И тут пришлось, к большому сожалению, пообщаться с новой звездой, офис-менеджером Кошелевой Ириной. Цитата из письма от Ирины: «Вы плохо читали заключение специалиста». Да я бы и читала хорошо, если бы Ирина его прислала вместе с письмом от руководителя (как было написано в его письме).
И последний перл на мое: «Я больше не буду покупать вашу одежду, так как неоднократно сталкивалась с низким качеством», получаю ответ: «Это ваше право».
Вот даже интересно, как подобное общение с клиентами, соответствует видению компании?
Очень грустно, что ни одна душа в компании, не захотела сохранить клиента, как-то успокоить противоречия.
Да, это моя любимая клиника, но!
Но стало появляться в последнее время - случилось пообщаться с парой офтальмологов: одна так спешила, что завершила прием через 30 минут (вместо отведенных 60), выдала назначение на бумажке от руки.. А другая говорила так любезно, что даже пришлось поправить и отметить, что корректность и вежливость - это важно. А самое удивительное, при минимуме данных о процедурах, требовала принять решение о лечении.
Раньше о подобном можно было написать в приложении, а теперь - только яндекс остался.
Товарищи руководители, доносите до врачей, что важно работать добросовестно, общаться с пациентами, а не весь прием в комп смотреть и только печатать. Такое бесплатно в любой клинике города можно получить
Двоякое впечатление: прекрасные мастера, которые дарят красоту..
Но вот люди, которые записывают - совершенная противоположность. Недавняя ситуация: записываюсь на стрижку и окрашивание, указываю сколько потребуется времени. Прихожу и сюрприз - кто-то за меня решил, что мне надо только часть услуг, а остальное - нет. На стрижку записана, а окрашивание - не записали! Странное ощущение - есть время, выделенное в рабочем графике, есть мастер, но нет времени, чтобы оказать все услуги, так как "записывающие ни за что не несут ответственности. они недоступны! им все равно".
Товарищи руководители, разберитесь с проблемой! Оказывается это регулярно-повторяющаяся проблема! Сервис состоит не только из прекрасных мастеров, но и из расписания, понимания потребностей, планирования работы и кучи других мелочей. Очень надеюсь на вашу сознательность и клиентоориентированность!
Делала небольшой срочный заказ. Сделали быстро - это плюс.
Но есть и минус - дизайнер. К сожалению, барышня не следует тех заданию, а делает ‘как лучше’.. при этом, предложенный размер текста можно только с лупой читать, а после сдачи макета бедный менеджер все исправляет сам, долго и мучительно.
Таким образом простая задача вылилась неприятностями для всех, кроме ‘дизайнера’.. грустно..
Пока не могу оценить технику, так как не доставили в согласованный день. Оценка касается персонала интернет-магазина: при передаче адреса доставки транспортной компании напутали адрес. В результате, мой заказ ОПЛАЧЕННЫЙ должны были отвезти в другой населенный пункт. Сотрудники haier беспомощно разводят руками и отвечают по бумажке - с вопросом разбираемся, ответим В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ. Пришлось самой решать проблему: перевозчик сообщил, что это стандартная проблема, когда им сообщается некорректный адрес доставки. Любопытно, что регулярно сталкиваясь с системным косяком, haier продолжает наступать на грабли, подводя своих клиентов.
Если ваш адрес не Невский проспект д 1, то будьте готовы проявлять настойчивость, находчивость, терпение, чтобы получить оплаченный заказ.
Печально, очень печально..
Была на дневном спектакле 24 декабря. Странное впечатление: с одной стороны чудесный новогодний спектакль, где все продумано до мелочей, чтобы создать праздник, а с другой – глубочайшее разочарование от танцевания главных танцоров.
Билеты мы купили заранее, но вот театр до последнего момента не объявлял состав главных танцоров. И вот за 3 дня сюрприз – будет дебют начинающей артистки. Удивила уверенность театра в артистке, так как предновогодний спектакль, полный зал, двойная стоимость билета. Но.. барышня оказалась откровенно слабой. Это худшее исполнение партии Маши во всей истории.. Если бы это был детский утренник, и танцевала моя дочь, я бы была счастлива. Но в зале я была за полную стоимость, и выставлять артисток, способных не совершить все возможные ошибки – ответственность театра.
Единственное, что хочется отметить в юной танцовщице – это, что костюмчик хорошо сидел и «волю к победе». Улыбка оставалась на лице, несмотря на миллион косяков.
Дорогой мой любимый Мариинский театр, не надо так экспериментировать и мучать зрителя! Третье действие было похоже на пытку, испортив впечатление от всего спектакля..
А барышне Есении хочется пожелать работать, работать, работать.. Много-много работать. Дебют провалила качественно,..
Красивые, душевные игрушки. Каждый раз с нетерпением ожидаю выход новой игрушки, а затем с еще большим трепетом - доставку. Благодарю за красоту и украшение самого любимого праздника в году!
Очень низкое качество уборки, а точнее отсутствие. Живем на 11ом этаже, номер категории люкс. Убирают формально, всегда после общения с ресепшен. Сам номер грязный: стены в пятнах, рамы грязные (имели неосторожность отодвинуть занавески), в ванной грибок (все стыки), зеркала в пятнах. Постели не меняют. Горничные грубы.. стоит отметить полное отсутствие звукоизоляции и звуки ремонта после 10 вечера.
Грязно не только в номерах, но и в лифтах, в фойе. Даже стекла входной двери в отель и коврик при входе нуждаются в чистоте.
В столовой обувь прилипает к полам.. А посуду убирают с таким «усердием», что сразу понимаешь - здесь тебя ненавидят.
В один из дней хлоркой мыли колонны и стены перед входом в столовую, во время завтрака. От сильного запаха хлорки першило в горле..
Вообщем, отель живет под девизом - А куда вы денетесь?!..
Но даже эта бочка дегтя не способна затмить природу и климат. Природа щедра к этим землям. И видимо, действительно, пока есть такая природа, о каком сервисе может быть речь?!
Если решите выбрать отель, будьте готовы, что это не 4 звезды, а 1 (и та за местоположение).
Посетили музей в день открытия. Погружение в атмрсферу Хогвардса состочлось. Мандрагошек у Светланы пересалили )))
Очень долго выполняются заказы. Даже озвученные изначально сроки не соблюдаются. Швея достаточно часто отстутствует на своем месте, поэтому придется несколько раз посетить ателье, чтобы сдать, и еще больше, чтобы забрать свою одежду. Если вы располагаете большим количеством времени, и можете ждать недели выполнения заказа - это идеальное место.. Про чуткость ничего сказать не могу, так как столкнулась с противоположным..