Ася Ш.
4
0
подписчиков
0
подписок
7к
просмотров
Я хочу поделиться своим крайне негативным опытом посещения этого заведения. Нам принесли совершенно не то блюдо. Когда официантка пришла забрать ошибочный заказ, она извинилась, забрала блюдо, сказала что заменит его, тем самым признавая свою ошибку. Потом видимо с кем-то посоветовалась и через некоторое время вернулась и сказала, что повторяла заказ и что не будет менять.
Разница между заказами была только в одном ингридиенте, который легко можно было заменить.
Мы делали заказ в два этапа. Первый заказ она действительно повторяла. Спорное блюдо она приняла позже и не дублировала.
Мы сделали акцент на то, что выбрали и указали на блюда в меню с картинками.
По моему мнению клиент не должен знать всех специальных названий блюд, даже если бы его нам повторяли, чего не было, тем более этого не может требовать тот кто не знает их, хотя просто обязан, по своим должностным обязанностям.
Принесли сырники, задолго до основных блюд.
Чай мы ожидали более 25 минут, который в итоге так и не принесли. Кстати о наличии в меню такого вида чая официантка узнала от нас.
Когда мы обратились к администратору, ситуация не изменилась — она тоже была некомпетентна. На просьбу предоставить данные официантаи и администратора, она ушла и очень долго не приходила. То ли она забывала, то ли просто не знала, что писать. И, что самое возмутительное, отказ предоставить книгу жалоб и предложений — это просто верх некометентности. Сослаться на то, что её нет в заведении, она где-то в администрации в каком-то другом здании, а нам она предложида законченную книгу или отправиться на сайт кофейни. Это не только неуважение и пренебрежение к клиенту, но и нарушение закона.
Я также хочу подчеркнуть, что у официантки не было бейджика с именем!
В целом, я был шокирован уровнем обслуживания и неуважением. Кажется, в этом заведении никто не хочет работать. Я определенно не рекомендую это заведение, и надеюсь, что этот отзыв поможет другим избежать подобного опыта.
Очень уютно и вкусно, часто бываем тут, всегда всё свежее, персонал приветливый. Рекомендую пхали и грибочки волшебные!
Ну, почти! За два часа до выезда БЕЗ СТУКА залетела дама с удивленными глазами "почему мы не выехали еще"