Юлия Воронина
6
3
подписчика
0
подписок
58,9к
просмотров
Второй раз приходим в KIDS CASTLE Митино отмечать ДР сына.
В этот раз, благодаря администратору Ксении, пишу этот отзыв и ставлю единицу.
Внесла депозит за стол, оговорив, что будет 6 взрослых и 1 ребенок. В договоре прописано, что за столом комфортная посадка до 6 человек. В прошлом году проблем не было, ребенок носился в игровой, иногда прибегал быстро перекусывать и убегал. Взрослые таким же составом 6 человек сидели за этим столом.
В этом году что-то пошло не так.
Приходим, наш столик накрыт на 5 человек. После уточнения что нас 6+1, последовало что мы не сможем вас посадить в 7-ом. Мы позвали администратора. Подошла Ксения, которая ответила, что вообще-то, столик на 5. Ну а так, на диване могут сесть 4 ребенка (вносите тогда правки в договор, что комфортная посадка именно детей , а не взрослых людей🙈) и 2 напротив итого 6, доп стулья нам предоставить не могут, ничего сделать больше не могут.
На комментарий что мы приходим уже второй год и что из-за этой абсурдной ситуации с отсутствием лишнего стула в кафе подрывается желание приходить еще, был ответ Ксении, из-за которого, собственно, я пишу отзыв: не переживайте, не приходите, мы это переживем. Пишите отзывы, удачи.
И ушла.
🙈😱
В итоге, нам помогла официант и принесла стул. Почему ищет пути решения официант, а не администратор? Почему администратор позволяет себе говорить такие слова от лица KIDS CASTLE? Вы переживете, если мы не придем в следующий раз? Ок. А если не придут все те, кто был сегодня и вчера ? И на прошлой неделе ? Как оно будет? Может, проверим?
Хостес, официант нашего столика, фотограф - отличные ребята. На позитиве, с желанием помочь и сделать свою работу качественно. А администратор просто в эту картину не вписывается, от слова совсем, ну не подходит она для работы в семейном кафе. Такие люди вообще в клиентском сервисе не должны работать! На такой должности должен быть человек, который хочет помочь, найти решение, умеющий не только слушать, но и слышать клиента. Но Ксения, очевидно, только потрясно демонстрирует актерские таланты для рилсов в соц.сетях и мастерски запоминается позором в коммуникациях с клиентами 😅
Вы классные❤️часто заказываю еду, часто захожу во Вкуссвилл. Хотелось бы, чтобы в этот конкретный магазин был добавлен сокомат и/или кофемашина🤗
Селят с маленьким ребенком с выходом окон на главный вход, на балконе не посидеть: постоянно тянет куревом, а ночью ор и смех гостей у входа, даже с закрытым балконом невозможно спать. Я понимаю, шуметь в 10 вечера, но в 2-4 ночи. Это несерьезно. Администратор на ресепшн- сорри дискотека до 2 ночи. ! И вообще ничего не предлагают! Только было единожды после моего вопроса и как быть то? предлагают апргпейд номера за деньги. За деньги? Типа это моя проблема что я спать не могу? Музыку не слышно, слышно гостей и персонал ничего сделать НЕ МОЖЕТ. Я ходила ночью и сама гостей просила в 2 ночи потише вести себя. А персонал только хлоп хлоп глазками, особенно был один сотрудник, который то ли боялся и слова сказать, то ли принципиально не стал ничего делать, тк я отказываюсь от апрейда.
Я была не одна, очевидно, которая была в шоке от ночного шума. Слышала, как открывался балкон соседей и громкое возмущение.
Во всем тянут деньги. Во всем. Хотя казалось бы, приехал на отдых, уже за все заплатив.
Это очень испортило представление об отеле и пеосонале. Нет клиентоориентированности совсем.
Не могу после такой дичи оценить обьективно.
Люблю иногда заехать по пути в это кафе за кофе. Обычно все устраивает, никаких нареканий нет.
Но сегодня, когда запланировала зайти перед рабочим днем в Русский лес, очень расстроили тем фактом, что не было КОФЕ.
В 9.30 утра в будний нет кофе в кофейне на станции? Косяк. Надеюсь, больше такого не повторится.
Если хотите вкусно покушать,- вам не сюда. Сюда следует идти за антуражем, за салфетками с инициалами, туристам, можно заказать хорошего вина или пару коктейлей и посидеть за хорошим разговором. Но не более.
Блюда не запоминающиеся, я бы добавила даже что не вкусные. Брала я фаршированных кальмаров и фарфалле с осьминогом. Еще заказала коктейль,но он был на один глоток, надо было спрашивать есть ли лонги) 🥲обидно, досадно, ну ладно)
Я была во многих известных московских ресторанах, была в гастро-театре «красота», но нигде не было такого разочарования и не совпадения ожидания и реальности, как здесь(
Спасибо хозяину зоогостиницы за передержку собаки, за заботу и отчеты по животному!