Валерий М.
3
0
подписчиков
0
подписок
22,8к
просмотров
Из плюсов был только процесс заключения договора. Далее сплошные минусы из которых главный - отсутствие хоть сколько-нибудь вменяемой связи с представителями компании. У меня есть контакты двух сотрудников - телефоны, ватсап, электроные адреса. Ни один контакт не отвечает с 24-го января по сегодняшний день (01.02.2023). Непонятный интерфейс личного кабинета фулфилмента, что критично в отсутствие невозможности поговорить с представителем компании попросить помощи и разъяснений. Если возникает нужда скорректировать что-то в заказах, накладных и т.д. - сделать это не получается, потому что нужные поля могут быть не активны. Это увеличивает вероятность неточностей и ошибок. Мой поставщик отправил мне товар на фф подразделением доставки СДЭКа, но сделал ошибку в поле "получатель". Скорректировать удалось с энной попытки. Потом несколько дней невозможно было понять где находится товар, что с ним происходит, и что нужно сделать, чтобы наконец отправить его на маркетплейс. Непонятно где и как внести оплату, либо положить деньги на счет, на каком именно этапе оплата должна производиться. Это кое-как удалось выяснить через кабинет поддержки. Кстати, на предыдущий вопрос о местонахождении товара кабинет поддержки тоже отвечал пару дней. В общем система работы совершенно не понятна, запутана, и самое главное клиент лишен возможности решить проблему позвонив по телефону. Телефонная линия поддержки отсутствует как таковая. И если менеджеры тоже исчезают и перестают отвечать - то все, вы один на один со своими вопросами, решайте как хотите. В общем если вам дорого время, нервы и деньги - потратьте усилия и найдите вменяемую компанию.
Мой опыт взаимодействия с банком небольшой, но пока я доволен. Я обратился в банк для открытия расчетного счета по обслуживанию ИП. Оставил заявку на сайте - он, кстати, простой и удобный в использовании. Менеджер перезвонил в течение 10-15 минут и пояснил, что потребуется встреча. В моем городе отделения банка нет, ближайший город где есть — это 450 км. Я объяснил ситуацию и мы договорились на встречу по видео на следующий день. Банк предварительно напомнил о встрече через смс. Встреча началась вовремя, прошла быстро, от меня потребовался паспорт и ответы на несколько формальных вопросов. Доступ в личный кабинет я получил в тот же день, также дистанционно сделали электронную подпись. Скан договора я передал менеджеру через чат на сайте банка, что очень удобно, а оригинал выслал логистической компанией. Платить за пересылку мне не пришлось. По разным вопросам обращался в поддержу через чат, отвечают быстро вопросы решаются оперативно. Например, нужно было подключить личный кабинет маркетплейса, самостоятельно не получилось, но поддержка решила проблему. Очень удобно зачислять средства через СБП по куаркоду, зачисляются моментально. Перевод я делал из другого банка. Очень радует наличие ресурсов и поддержки для продавцов маркетплейсов, а также онлайн бухгалтерии!