Любовь Ли
16
3
подписчика
1
подписка
1,5м
просмотров
Ужасный банк. Не офис, а какая-то забегаловка. Не хватает только еды. Что в офисе то и в предоставлении услуг- полный хаос. Форма у менеджеров совершенно невзрачная, как у всех готов, девушки ходят лохматые, на бейджиках просто имя, не хватает черных помад. В офисе нет четкого зоны для посетителей и сотрудника. Всё это у них в голове. Более того, любой человек может прийти в офис в черном костюме с ноутбуком, повесить на себя табличку с именем, прикинуться сотрудникои, подслушать как зовут клиента, подойти к нему когда к нему подойдут, так как электронная очередь не работает и оформить на него любой кредит. Про то, что про клиентов банально забывают это уже и так понятно. Несколько человек просто не выдерживали и спрашивали когда займутся их вопросом. И свершалось чудо и к ним подходили сотрудники, а так в сторонке представители банка просто сочли и сплетничали. Пока я ждала сотрудника, я слышала все вопросы с которыми приходили клиенты банка
а также можно увидеть их пасплртные данные. Поразительно то, что 90% посетителей уходили с нерешёнными вопросами, то есть сотрудники банка ничем не помогают, а тупо посылают в службу поддержки, а те говорят, что уже обращалисть в неё и на этом точка. Замкнутый круг. Главный менеджер откровенное хамло. С пожилой женщиной, которой около 70 лет, бледной как смерть, которая больше недели сидит на волокордине, требовал чтобы именно она говорила и затыкал рот её дочери. Пока он с ней разговаривал, ему позвонил телефон, он сказал минуту и ушёл, так и не вернувшись. Учитывая, что сотрудники не отвечают за слова своих же сотрудников, то в принципе такое поведение предсказуемо. Ни в коем случае не становитесь клиентом этого банка! Автоматы реально жуют деньги и банк их не выдаёт и не зачисляет. Деньг не доходят до клиентов. Блокирует счета и не разблокировает, так как служба безопасности работает очень и очень медленно. Да, когда проблема тебя не касается, то можно и годами всё рассматривать. 80% положительных отзывов лживые, так как при наборе в поисковике "Альфа банк за хороший отзыв платит деньги" у вас выпадет как минимум три страницы с результатом с указанием за что платит бланк (положительный из 4 х строчек), а это говорит о многом. Самый прикол в том, что сейчас лимиты по СПб увеличили, но только не АБ. Эти ещё сто лет назад, когда перевод был максиму до 100т.р. без процентов, можно было за 139 р. в месяц подключить опцию переводов на большую сумму. Так что, крайне не рекомендую
14 февраля наложили запрет на счета. По запросам предоставила все пояснения, заявления и все выписки. Сегодня 28 февраля. Результатов рассмотрения нет. С каждым ответом запрос новых справок и отклыдыают рассмотрение вопроса на трое суток не считая дня подачи заявления и выходных. Задаёшь вопрос: конкретно по какому переводу вопрос я ещё раз запрошу выписку, молчат. С чате запрашивают выписки за один период, потом пишут другой период, переводов в котором не было. Получается сами не знаю что хотят видеть.
В другом банке (на букву Т- прошу считать это не за рекламу) вопрос о снятии блокировки со счетов в связи с переводом денежных средств решился в рамках телефонного разговора со специалистом банка за 10 минут. Здесь же понимаешь, что со рудники некомпетентные, в решении вопросов не заинтересованы.
Можете даже не читать положительные отзывы банка, так как все они от самих сотрудников банка и их родственников, а также участников акции Напиши положительный отзыв и получи бонус.
В ответ на мой отрицательный отзыв о разблокировки счета дали ответ, который не сходится с реальностью, так как после ознакомления оператора с ответом гна отзыв мне написали, что это неправда и он не может отвечать за своего же сотрудника. Так что читайте внимательнее отзывы клиентов и знайте, что здесь ответы представителей банка также лживые.
Порекомендовала банк. Сделала пару переводов между своими счетами и на тебе, получаю сообщение, что мои счета заблокированы в связи с тем, что они не видят резона моих переводов. Обратилась в поддержку. Первым что они сказали: закрывайте счета и выводите деньги, но за это могут взять комиссию. Спрашиваю: а как же бонус за приведи друга, а как же кэшбэк? Ответ меня убил: это всё банка. Я с этим категорически не согласилась и если бы я действительно что-то делала незаконное или переводы были заграницу в огромных суммах, а то между своими счетами и моей дочерью и всё официально и открыто. Стала разузнавать что нужно для разбокировки счетов. Написали что надо предоставить документы и заявления. Предоставила заявления, документы и все выписки, вплоть до 2 ндфл моей дочери и информации о моей пенсией. Спрашиваю: это все документы которые Вам необходимы? Пишут: дайте 10 минут для ознакомления. Я жду. Отвечают: да, всё хорошо, ждите 3 суток. Прошло трое суток. Спрашиваю какой результат? Отвечают: Вам надо ещё написать заявление и предоставить ещё пакет документов. Предоставляю. Спрашиваю: всё или ещё что-то надо? Отвечают, что всё, больше ничего не надо. Регистрируют ещё обращение и снова говорят: ждите 3 суток. Жду ещё трое суток. Спрашиваю: когда разблокируете счета? Отвечают: нам ещё нужны документы. Предоставляю. Спрашиваю: когда дадите ответ. Отвечают: ждите трое суток. Простите, но я уже ждала несколько раз по трое суток+ выходные. Спрашиваю, а когда вы мне подтверждали получения документов, почему не говорили, что чего-то не хватает когда рассматривали, ждали окончания срока рассмотрения обращения? Молчат. Прошло 1.5 недели. Работа банка очевидна: чем больше кэшбэка вы заработаете, пригласите друзей, тем быстрее ваши счета заблокируют. Или пенсионеры неинтересны, так как пенсия маленькая и траты никакие?
Банк который вытирает ноги о своих клиентах. Ни в коем случае не соглашайтесь быть их клиентом. Блокируют переводы денежных средств и счета как хотят. Только вот для разблокировки у вас потребуют всё. После предоставления одного пакета документов они попросят ещё, потом ещё, а ты сиди и жди по трое суток, когда они один пакет рассмотрят, потом ещё другой, а через 2 недели третий. И им неважно, что они заблокировали твою зарплату или деньги для закрытия кредита. Сверх неуважение к клиентам.
Заблокировали счета 14 февраля. Обратилась в службу поддержки через приложение. Трижды предоставляла документы и трижды заставляют ждать трое суток. Сегодня 26 февраля и в очередной раз отправила ещё документы по их запросу. Читать ответы операторов очень забавно. То документы рассмотрят как можно раньше, но не менее 3х суток. То когда они отправляют документы на рассмотрение сами операторы ставят сроки. Я пишу, что мешает поставить срок рассмотрения меньше 3х суток, ведь всё что можно уже направлено? Опять молчат. Ответы зачастую дают тот какой ты хочешь, потом сразу переобуваться. Сделать скрин экрана приложения - запрет банка . А так я бы конечно приложила, так как есть что приложить.
Самое ужасное, так это то, что у них выписка из стороннего банка откуда были зачислены деньги и источник происхождения денежных средств одно и тоже. Для меня лично источник денежных средств является заработная плата, пенсия, пособия, но никак не выписка другого счета другого банка.
По каким-то причинам просят сначала пояснения по каждому переводу, а через неделю пояснения для чего вам счета в Альфа-банке.
Так что уважаемые, подумайте 100 раз прежде чем стать клиентом данного мифического банка. Даже жалею, что пригласила друга.
Интересный интерактивный музей. Кто жил в те времена точно окажутся в прошлом. Молодежи было за забаву погулять по музею, посидеть в автобусе, в старой мебели, а взрослым, как я, было больно вспоминать те времена
14 февраля написала отзыв о блокировке счетов. Получила комментарий банка, что как только я представляю документы, счета банк разблокирует и ни слова о том, что ждать надо трое суток, так же как и про то, что мы будем ещё просить документы и после каждого представленого документа мне надо ждать ещё трое суток. Получается сотрудникам Банка (особенно официальным ответам на этом сайте) верить никак нельзя.
Получила сегодня сообщение, что мои счета заблокированы. Спрашиваю оператора за что, говорят, что подозрения какие-то, что деньги приходят и уходят. А что я могу сделать, если пользоваться картой не особо выгодно? Странно как-то, служба безопасности со мной не связась, а просто заблокировали счёт. Спрашиваю, по каким переводам вопрос, молчат. Написала заявление, им не понравилось, требуют отчёт по каждому переводу. Вот какие -то артисты. Имеете ли Вы на это право большой у меня вопрос.
Очень неудобное расположение- находится на отшибе, а отсутствие транспортного сообщения ещё больше ухудшает ситуацию (93 автобус существует для галочки). Помещение МФЦ лабиринт. Сотрудники МФЦ отзывчивые, вежливые и грамотные.