Like
Март 2023 •
2
1. Заплатили 900р, бронировали на 8:30 заезд. Девушка влетела в 9:05. Мы сказали, что хотим заселиться, администратор удивлённо спросила: "а что у вас ранний заезд?". То есть администратор не в курсе, заселяется кто-то до 14:00 или нет, что очень странно. Претензий мы не высказали, зато администратор наехала со словами: "трубки брать надо". Один раз в пятницу мне звонил неизвестный номер во время моего рабочего дня, как оказалось, это из Like. Ни в одном письме не было указано, что для того, чтобы подтвердить ранний заезд, нужно будет за сутки подтвердить это по телефону. 2. Также в письме с подтвержденной бронью у нас уже была указана итоговая сумма за 8 ночей + за ранний заезд. С нас хотели взять на 1000р больше, хотя мы бронировали за иную сумму. Администратор аргумеетировала тем, что в письме указана сумма без раннего заезда, хотя в брони было чётко прописано, что это с ранним заездом. После долгих споров всё же вопрос решился в нашу сторону, но при этот попросили скинуть скриншот брони. 3. Вечером в первый день обнаружили, что в номере только 1 одеяло на 2 взрослых людей. При просьбе администратора (та же девушка) о втором одеяле, получили отказ. Сказали, что дополнительный комплект не предоставляют. На следующий день на ресепшине обратились к другому администратору, которая сообщила, что в номере должно быть второе одеяло и странно, что его нет. Администратор оставила заявку, чтобы на следующий день горничная принесла нам одеяло. Итого 2 ночи мы ютились под одним одеялом. 4. Следующим недеточетом является засор в ванной. На второй день обнаружили, что вода медленно утекает, оставили заявку у администратора. На следующий день мастер пришёл и при этом открыл дверь своим ключом, когда мы находились в номере, так как мастеру, сообщили, что в номере никого нет. То есть дали ложную информацию мастеру и случился такой коллапс. Мы тут могли быть в каком угодно виде. После некоторого времени возле ванной образовалась лужа. Мы незамедлительно сообщили об этом администратору, а также уточнили как нам поступить, так как у нас в номере нет тряпок. В целях предотвращения ущерба иным комнатам, а именно комнатам находящимся на этажах ниже, мы спросили, можем ли мы использовать полотенца, чтобы убрать лужу с пола. Администратор сказала, что полотенца использовать не нужно, сказала, что передаст информацию менеджерам. При этом в течении несколтких часов ни горничная, ни менеджер с нами не связались. Но в конце концов пришла горничная. Классное место и цена отличная. Если бы не вышеперечисленные недочёты, было бы вообще супер