Алексей Б
5
0
подписчиков
0
подписок
1м
просмотров
Хочу написать отзыв о своем опыте сотрудничества с компанией Fluffy&Puffy.
Отзыв будет длинным, с кучей воды и рассуждений. Для тех кто не любит много текста спойлер, заказывайте)
Искали с женой надежного производителя мягкой мебели очень придирчиво, поскольку уже был опыт, не очень приятный, сотрудничества с компанией по рекомендации дизайнера разрабатывавшего проект ремонта квартиры.
Поэтому в обязательном порядке ездили на производство, обращали внимание и на офис, и на цех, и на выставленные образцы диванов. Не то чтобы мы прямо под лупой все рассматривали, но уже было с чем сравнивать и впечатление осталось после первой встречи сугубо положительным.
Благо мы уже понимали как должен выглядеть диван: форма, цвет, какие то мелкие нюансы. Тут в принципе помогло что за основу взяли уже существующую модель ребят и подогнали под наши реалии (диван приобретался на лоджию) и существующий дизайн-проект . Уже на этом этапе хочу выразить признательность за то что предложили и настояли на варианте полноценного дивана, а не двух независимых секций. Это действительно было правильно, мы уперлись в начале в четкое следование дизайн проекту и с большой долей вероятности потом пожалели бы. Это кстати большой повод призадуматься для всех заказчиков, что дизайнеры это больше про эстетику и не всегда нужные эксперименты, а не про комфорт и уют. Не все дизайнеры конечно, но большинство так работают. По итогу после согласования были предоставлены чертежи в нескольких ракурсах с комментариями после которых были проведены дополнительные согласования и корректировки, поскольку соответствие размеров размерам лоджии было критически важным. На этот этап ушло пару недель, после чего диван ушел в работу.
И вот наверное главная особенность крутой компании это соответствие рендера - картинки которую вам нарисовали дизайнеры, тому что изваяли на производстве мебельщики. Это вообще главная боль наивного заказчика, когда мечты о невероятно потрясающей мебели, и не только мебели, отрисованной в прекрасном дизайн-проекте разбивается о жестокость реального мира и законов физики. Когда на производстве тебе говорят что это конечно все очень красиво и я вам очень завидую, но сделать так невозможно)) Вот для меня Fluffy&Puffy это когда возможно, но конечно с учетом того что реально возможно, а что нет))
В общем по итогу, как уже можно понять, мы получили то что и хотели без всяких компромиссов. Я так расписал тут конечно, что у того кто осилил весь текст могут возникнуть завышенные ожидания. Прошу не кидать в мой огород камни, все есть вкусовщина. И то что для нас есть предел совершенства, для вас может показаться весьма заурядным результатом. Хочу просто довести до вас главную мысль, что вам сделают так как вы хотите и выглядеть это будет очень солидно, надежно и презентабельно)) Про качество писать пока глупо, поэксплуатируем годик и я обязательно дополню отзыв в комментарии.
Если вы думаете что это все, то конечно не все, не зря же я в начале написал что много текста будет. Теперь я пройдусь по негативу.
Что мне совсем не понравилось, так это сервис. В принципе у компании, по крайней мере в отношении меня, две проблемы возникло - это сроки производства и своевременное информирование (по сути ведение клиента).
Сроки по договору составляют 60 календарных дней с момента внесения предоплаты, при этом они могут быть увеличены если в период согласования вы будете слишком долго думать. Точно не помню, но вроде бы десять дней дается на этот этап. Самое забавное что по итогу мне пришлось ждать как раз около этих десяти дней ответ от технолога на мои вопросы. При том банальные вопросы, я думаю потребовалось несколько минут чтобы сформулировать на них ответ. По факту диван был готов лишь спустя 86 дней, то есть 26 дней вне договора. Я пережил капитальный ремонт со сносом стен и возведением новых, пережил общение параллельно с несколькими производителями и их срывами сроков производства, пережил согласование перепланировки в администрации района. Я знаю что такое «Долго», и мне что 60, что 86 дней вообще ровно. Наоборот получил даже скидку в качестве неустойки. Но вот что меня прямо очень напрягало так это отсутствие обратной связи. Ребята, ну коммон, вы же не «Много мебели», Ваша продукция стоит «Много денег». Почему вы не отрабатываете свои косяки с заказчиком? Всего то нужно при заключении договора поставить напоминалку за 2-5 дней до крайнего срока с краткой выжимкой чтобы не вспоминать что это вообще за договор, что там заказали то? И отписывать заблаговременно клиенту на каком этапе его заказ, сколько он еще продлится, что будет потом. Извинится за срыв срока производства, назначить дату повторного созвона или информирования через мессенджер. Это все что я хочу получить на данном этапе, хороший сервис. Почему я должен написывать, названивать...при этом не получая оперативной обратной связи. А по итогу в ответ: «Алексей пока не готово, как будет информация я вам сообщу». Ну не знаю... не этого ждешь после знакомства с компанией. При этом было еще несколько не выполненных обещаний, не сильно принципиальных, но осадок остается. Ощущение при этом складывается что не до тебя вообще сейчас, что пристал)) При этом менеджер милейшая девушка, при живом общении с ней как то проникаешься, успокаиваешься. И думаешь что это я действительно за зря тут напрягаюсь.
В общем, компания отличная. Сделают как надо. Сервис подтянут, я уверен. Как минимум после прочтения моего спича примут к сведению)) Ну а со сроками...со всеми бывает, это же реальная жизнь. Просто нужно заранее ставить в известность чтобы заказчик тоже от этого выстраивал свои планы.
Всем кто прочитал спасибо, кто прочитал и не матерился огромное спасибо. Я вот тут фотографии приложил в благодарность))
На редкость прекрасное отделение у Почты России. Редко когда на очередь нарываешься, работает минимум два человека. Не хамят. Прямо не верится.
Невозможно записаться к врачу по направлению из другой поликлиники (по ОМС). 5 мая запись на май уже была завершена, предложили позвонить в двадцатых числах и записаться на июнь. 22 мая сообщили что запись еще не началась. 24 мая вообще не возможно дозвониться дп поликлиники.
Бюджетное и уютное место для центра города. Однозначно можно посещать. Вытекающий в этой ситуации минус это большое количество людей, длительное ожидание некоторых позиций меню и высокая шумность.
Классные ребята. Помогут с выбором, дадут лучшую цену. Если нужно похранят у себя, пока вам не понадобится заказанный товар.