Инесса Инесса
2
0
подписчиков
0
подписок
1к
просмотров
Если думаете посещать ли Culta, то точно нет. Особенно в День Рождения или ещё какую-то важную для вас дату.
В ресторане мы были не первый раз, всегда не устраивали только столы. Есть несколько столиков на 4 и более человека и зоны где люди сидят буквально на головах.
Но в этот раз (1 февраля) с нами произошла абсолютно недопустимая ситуация, мы с таким никогда не сталкивались.
На входе нам сказали, что есть стол на 1.5 часа и мы согласились. Я была безумно рада, что это был отдельный круглый столик наверху.
И вот мы сидим, ждём официанта, уже готовые сделать заказ, как ко мне подкрадывается девушка и начинает очень тихо говорить (видимо чтобы другие гости не услышали) о том, что мы должны освободить данный стол, потому она перепутала и стол забронирован на 14 часов, а время было примерно 13.15.
В замен она предложила нам сесть в темный угол у туалета за низкий стол, который из-за мрака, я даже не смогла разглядеть. Причем пересесть на него всего на 50 мин, а по истечении этого времени, мы должны покинуть ресторан. При том что изначально на входе была договоренность о 1,5 часах.
Так же она предложила сесть вниз за стол, где люди сидят друг у друга на головах. Естественно мы отказались. Не думаю, что кому-то нравится там сидеть.
Я спросила ее о том, как же она может загладить свою вину, возможно предоставит скидку или что-то ещё.
На что она ответила, что никак, но может переговорить с менеджером. И тут стало совсем ясно об уровне сервиса.
То есть менеджер даже не считает нужным лично решать такой деликатный вопрос. И, кстати, девушка никак не представилась и в какой она должности тоже осталось секретом.
В итоге мы приняли решение покинуть заведение и долго стояли на выходе, говорили с другой девушкой, я попросила все-таки позвать менеджера и в этот момент все просто молча ушли.
Возможно, конечно, персонал пытался скрыть эту ситуацию от руководства.
И остался ещё один непонятный мне вопрос, почему люди, которые ещё не пришли у них в приоритете, тех гостей, что уже сидят и готовы сделать заказ.
Ведь если девушка перепутала и разместила нас, логично, что в 14 часов пришли бы люди и ей пришлось бы для них искать стол.
Очень неприятно, что она достаточно хитро поступила. И нас хотела пересадить без каких-то бонусов для нас в виде скидки или чего-то ещё и перед гостями с бронью все должно было пройти гладко для нее.
Из плюсов в сервисе, только то, что все с кем мы говорили в тот день были очень вежливы. Но решить проблему это не никак не помогло.
Ps. Почитала отзывы и очень много негативных, видимо ресторан считает себя настолько раскрученным, что люди и так придут, то есть можно уже и не пытаться поддерживать хоть какой-то уровень сервиса.