Wildberries
Февраль 2025 •
1
Здравствуйте. Низкая компетентность сотрудников и 0 клиентоориентированности. Во время пика работы выдавали быстро заказы, некоторые из которых не были пропиканы. На вопрос: «Нужно ли?» — покачали головой. Собралась огромная очередь и буквально на скорость выдача товаров. Нормальной возможности просмотра товаров на месте и под камерами не было. Всех посетителей гонят быстрее дальше. Во время сдачи товаров ра возврат девушка нашла пятна на трех товарах бедого цвета, указав, что это было сделано покупателем (мной). Несколько раз объяснила, что не мерили эти вещи. И объяснила, что у меня нет средств на карте для оплаты этих товаров, потому что у меня выкуп рассчитан на определенную сумму денег. Девушка обещала поговорить/позвонить админу и вернуться с решением. Вернувшись, она села за компьютер и сказала: «Деньги-то нашлись. Все списали». Это что за подход к работе? Магазин обязан обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, одним из обязательных элементов которой являются сведения о цене и условиях приобретения товаров (п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Я не была уведомлена об итоговой сумме выкупа, не была предупреждена о списании средств с карты. Администратор и продавец совершенно не заинтересованы в том, что эти деньги — моя личная ответственность, которые я рассчитываю потратить на другие нужды. Вместо того, чтобы обсудить перед списанием сумму, люди решили без спроса проверить наличие средств на моей карте. Требую привлечь к ответственности сотрудников ПВЗ по адресу, кто работал в смену 25 февраля вечером. Это халатность и необоснованный подход к рабочему процессу. На мои объяснения, что они обязаны были предупредить о списании, и тогда бы я сделала вовзрат других товаров, чтобы остаться в рассчитанной для себя сумме денег, мне ответили: Это не наша забота, нас не волнует. Может быть, пункту ПВЗ стоит начать искать сотрудников, которые будут вовлечены в проблемы покупателей и знать законы? Как минимум хотелось бы более клиентоориентированного подхода
Point58
Июль 2023 •
1
Была сегодня в этом кафе. Абсолютно хамское обслуживание официантов. Да, день спорта в Лужниках. Но это не значит, что нужно обращаться к своим гостям фразами: -да вы вообще тут тысячный, кто задаёт этот вопрос! Администраторы, научить свои официантов манерам. Гости не должны знать, читать мысли ваших сотрудников. И не должны входить в положение ваших официантов. Официант славянской внешности с темными волоса по несколько раз подходил к одним и тем же гостям. Указал на моего молодого человека, который ждал меня из туалета, что он должен что-то здесь заказать с вопросом: «Пустой сидите?! Вообще-то нужно заказ оформить». И не важно, что он ждёт меня, когда у меня был ещё открыт счёт. Абсолютно не понимаю, почему в заведение пускают всех с улицы, кто хочет в туалет. Образовывалась на постоянной основе очередь из 5-7 человек, кто не делал изначально заказ в кафе. Поставьте механический замок. Так будет намного комфортнее вашим гостям, кто хочет спокойно пообедать или поужинать за столом, а не смотреть на толпы невоспитанных людей. Эти же люди рвутся в туалет, начиная дергать дверь. И это все происходит с вашими гостями. Но в первую очередь обратите своё внимание на ваш персонал. Я думала, что такое возможно только в единичных заведениях. И никак не с теми, что стоят на именитых площадках. Еда ок. Но овощной салат и бутылку воды трудно испортить.
Мон Пони
Май 2022 •
5
Была у мастера Ирины в марте на покраске корней и стрижке. Очень все понравилось! Ирина бережно и аккуратно работает, всегда подскажет и поможет с выбором оттенка. Решила записать к Ирине и свою маму, она крайне осторожно относится к новым местам. Но в этом случае я заверила ее, что все будет на высшем уровне) Мама вышла настолько довольной, что сама не ожидала! Попросила отблагодарить Ирину за такое чудо-чудесное🌺 Она впервые за все разы ушла с тем результатом, который хотела увидеть. В прошлых салонах, которые она посещала, всегда расстраивалась укладке. Но и в этом вопросе Ирине все сделала замечательно! Спасибо огромное за труд и профессионализм!