Максим
Февраль 2024 •
1
21 февраля в 7:42 ко мне подъехал водитель на заказ с ребенком, после бесплатного ожидания в 3 минуты и 5 минут платного, на которое я была согласна, учитывая, что не отменяла такси, водитель сам отменил заказ и сервис выставил мне неустойку в размере 75р, часть которой была мною оплачена в следующем заказе. Оказавшись с ребенком на морозе, предварительно предупредив водителя о том, что мы выходим, я была в состоянии абсурда, почему за неоказанную услугу я должна была еще оплатить неустойку, при том условии, что водитель даже не написал сообщения и не позвонил. Написав обращение со мной связалась менеджер, которая объяснила, что действия правомерны относительно их публичной оферты. Ознакомившись с публичной офертой я не нашла ни одного пункта, по которому действие водителя было совершенно правомерно. Согласно ей, неустойку оплатить я должна была, если бы сама отменила заказ. На рекомендацию менеджера о том, чтобы заказывать такси заранее на время я оговорила, что так и делаю, только факт в том, что заявку водители не берут в течение часа и больше. Такое поведение попускается, в то время как условное «опоздание» клиента наказывается неустойкой и моральным ущербом, что противоречит закону РФ о «защите прав потребителей». Если никаких действий, компенсации за потерянное время, необоснованную неустойку и моральный ущерб не последует, буду обращаться в прокуратуру, Роспотребнадзор и суд.