Ирина К.
5
0
подписчиков
0
подписок
81,6к
просмотров
Накормят скобками от степлера, на обращение обратной связи не дают, игнорируют сообщения.
Дополнение:
Обратную связь все же дали, предоставили скидку 500 рублей за «доставленные неудобства».
Для руководства заведения - я понимаю, что сотрудники спят в указаное Вами время, обращение было направлено непосредственно после обнаружения скобы, которая была не «в упаковке», а в мясе хинкали, о чем я и написала. Только ответ я получила на следующий день в 18:21. И если Вы считаете, острый предмет в блюде,
«неудобством», то это очень многое говорит о Вашем отношении к клиентам
Наконец-то нашла свой салон ❤️
Приятные мастера, стильный интерьер, уютная атмосфера и высокий уровень сервиса.
Прекрасный салон. Приятная музыка, стильный интерьер, а главное - отличный массаж. Ирина очень приятный мастер ❤️
Из пожеланий: хотелось бы альтернативы гипоаллергенному маслу, поскольку запах у него довольно специфичный и не самый приятный 😅, а в идеале - какую-то программу без использования масел/крема 🙌🏻
Салон «бизнес класса» в котором о клиентоориентированности остается только мечтать.
Была в данном салоне на маникюре у мастера Ольги. Возникло недопонимание по оплате, о чем было написано после процедуры в вотсап в следующем виде: «Здравствуйте! Была у вас на маникюре. Возникло недопонимание по оплате. С меня взяли доплату за выравнивание - 600 рублей, но:
1. Из прайса на сайте неочевидно, что выравнивание не входит в стоимость.
2. Суммы 600 рублей за выравнивание на сайте нет.
3. Если услуга платная, мастер должна уточнить делать ли его, но выравнивание было сделано без согласования.
Прошу решить данную ситуацию» и также дана обратная связь по работе мастера: «Также обратная связь по маникюру. Мастер неуверенно работает аппаратом, боковые валики дважды обжигались фрезой для снятия, на ногтевой пластине множество пропилов, при выпиливании ногтевой пластины изнутри дважды был задет гипонихий».
В ответ на что я получила множество сообщений с пассивной агрессией и оправданиями от мастера, с вопросами почему я сразу не сообщила о проблемах и что задевать боковые валики и гипонихий это нормально, главное, что нет порезов и ран, а также, что ей непонятны мои «претензии» и конечный результат меня устроил.
Деньги было предложено вернуть лично мастером, потому что - цитата: «в карман себе я уж точно не положила».
Из всего перечисленного не ясно почему, обратившись в салон, я получаю «разборки» с мастером, а не решение вопроса с администратором/управляющей? Почему обратная связь, которой обычно радо руководство, стала «претензией», хотя написана максимально конструктивно? Почему мастер позволяет себе общаться с клиентом, как с подружкой и проявлять агрессию?
В ответ уважаемой Ольге. Вопросы по работе не были заданы во время самой работы, потому что были допущены необратимые ошибки, такие, как ожоги и пропилы. У меня не было цели устроить скандал или отчитать Вас за недостатки. Целью моего письма была обратная связь и информирование руководства о качестве оказываемых в салоне услуг, а также проблеме информирования о стоимости и непрозрачности ее формирования, а не подрыв репутации столь опытного (со слов самого мастера) мастера.
На фото то самое «выравнивание».
Постоянная просрочка. Готовая еда несъедобная и абсолютно отличается от других спаров по качеству и вкусу. Управляющая хамка.