Артём
10
0
подписчиков
1
подписка
1,8м
просмотров
Продавцы-консультанты - ТОП: ответили на все вопросы, показали, подсказали.
Взял даже то, что не спланировал заранее: все пригодилось в поездке.
Если нужна помощь с выбором - вам сюда!
Изумительное место: атмосфера, еда, обслуживание, все - на "5 с плюсом"!!!
Так держать!
Отношение к клиентам - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!!
Лагерь настолько раскручен, что заинтересованности в качественном обслуживании абсолютно никакой.
Ребята осознано перешли на одноразовый продукт: купил, воспользовался, не понравилось - продаем следующему.
С момента оставления заявки один раз позвонил менеджер с общего телефона предупредить что придет ссылка на оплату. После оплаты я с ними связаться не смог никак - только ответы в чате с задержкой в сутки. Причём ответы уровня "не забивайте нам мозг, не хотите - не едьте".
С учётом того, что желающих они рекламой нагнали намного больше, чем мест в лагере, сервис в самом лагере можно ожидать того же уровня: "не нравится - больше не приезжай".
Пытаться оставить о себе хорошее впечатление они не будут. Возможности что-то оперативно узнать и решить когда ребенок будет там у вас тоже не будет.
Не доверяйте своих детей людям, которых не волнует какое впечатление оставит у клиента их услуга!
Молодцы!
Продавец накосячил и ушел раньше окончания рабочего дня, не дождавшись моего приезда.
Оперативно отреагировали на жалобу: извинились, выполнили доставку за свой счет.
Приятно видеть, когда компания уделяет должное внимание обратной связи.
1) Детский лагерь - ребёнок в ужасе..
2) Клиентоориентированность = 0
Более подробно:
1) очень маленькое помещение, всего 3 занятия за день. Ребенок за день пробного посещения прочитал книгу (что, безусловно неплохо, но это можно и дома=) , тк больше заняться было нечем и было скучно. Уговорить второй раз пойти не удалось.
2) Оплата переводом через сбп. Попросил после перерасчёта вернуть на карту, в итоге сначала попросили сбросить заявление, потом оказалось, что нужно лично приехать за возвратом. Проблема НУ НИКАК не решаемая, даже при готовности компенсировать комиссию за перевод.
ИП не может решить вопрос возврата индивидуально с клиентом без бумажек и волокиты?! Вы серьёзно? =) Повесьте вывеску "хотим стать СБЕРом: ради вашего удобства и пальцем не пошевелим".
К слову, при оплате чек мне никто не предложил : видимо в эту сторону с правилами все проще.
Ребята, кормите вкусно.
НО либо закройте летнюю веранду, либо сделайте что-то с кухней и туалетами: чтобы помыть руки ждать 30 минут в очереди, ждать еды - час!