sprachikhin
3
0
подписчиков
0
подписок
33,3к
просмотров
Приобрел Нагреватель индукционный Nordberg HIF6 5,2кВт 220В. Оборудование было доставлено заказчику. При запуске аппарат выдал ошибку. Эксплуатация его была невозможна. Связались со специалистами сервисного центра. Они сообщили, что обслуживание возможно только путем передачи оборудования в сервисный центр в Москве. Перед этим пришлось заполнить кучу документов, после чего отправка была согласована. Затем они не могли идентифицировать оборудование месяц и оно находилось у них на складе. После долгой переписки его наконец-то взяли в работу. После диагностики сообщили, что у оборудования неисправен шланг. Предложили или вернуть деньги, или заменить на шланг от другого прибора, более короткий. Получается, у них нет в наличии или под заказ позиций для ремонта.
Заказчику оборудование было необходимо, поэтому он согласился на ремонт с ухудшением характеристик.
Оборудование было отправлено транспортной компанией ПЭК в адрес заказчика. Он не смог забрать его с терминала. Я просил оформить доставку до адреса на себя, чтобы оборудование было доставлено, но это так и не было сделано. Мне пришлось два дня висеть на телефоне и просить ПЭК выставить счет. В результате дополнительно ПЭК выставил счет за платное хранение. Груз до сих пор не доставлен заказчику.
Отвратительная работа сервисной службы. На каждом этапе необходимо звонить и писать, чтобы хоть что-то делалось. Ужасное отношение к ремонту своего оборудования.
Добавлено по итогам ответа производителя:
1. "запчасти немного задержались на этапе доставки с завода". Перевожу на русский язык: Сервисный центр не имеет возможности отремонтировать оборудование без ухудшения потребительских свойств (уменьшение длины рукава на 2 метра влияет на удобство работы с оборудованием).
2. "предлагаем Вам больше не перепродавать оборудование нашего бренда". Большое Вам спасибо за профессиональный совет. К этой идее я пришел и без Вашей помощи. Но, мне кажется, независимо от того, кто приобрел ваше оборудование: конечный заказчик, дилер, посредник - оно обязано быть исправным и отвечать всем заявленным характеристикам. Если Вы считаете, что "недопонимание" возникло только из-за того, что товар был приобретен посредником, то Вы ошибаетесь. Либо Вы по разному относитесь к сервисному обслуживанию оборудования, которое было приобретено через посредников или непосредственно у Вас.
По состоянию на сегодняшний день: заказчик получил оборудование после ремонта. По результатам тестирования выяснилось, что ошибка не устранена, оборудованием по-прежнему невозможно пользоваться. Подскажите, пожалуйста, каким образом Вы производили ремонт, если оборудование после него неисправно?
Заказчик хочет отказаться от данного оборудования и вернуть его поставщику. Напишу итог.
Занимаюсь классической гитарой с Петром 4 месяца. Начал с абсолютного нуля, без слуха, голоса, чувства ритма и с деревянными руками. За это время научился играть более 20 песен, разными боями и переборами. Помимо обучения, Петр помогал с выбором гитары.
Занимаюсь с большим удовольствием.
Большие проблемы с доставкой товара по оплаченным счетам. Не выдерживают заявленные сроки более чем на квартал. Дозвониться очень сложно. На неоднократные письма не отвечают. Не советую приобретать что-либо под заказ.