Яромир Ерохин
2
0
подписчиков
0
подписок
51
просмотр
При повторном обращении в ООО «Автосервис» (ДЕПО выдают чеки под данной компанией )ИНН 1657251041в ноябре 2024 года, по выданному направлению на ремонт, мне ответили, что сервису необходимо повторно согласовать со АО «СОГАЗ» стоимость ремонта, что они не смогут сделать раньше 2025 года!!!!
После этого сообщений о готовности принять а.м. на ремонт не поступало.
23.01.2025 после повторных самостоятельных звонков в ООО «Автосервис» мне подтвердили, что готовы принять а.м. на ремонт. Сообщив, что ремонт займет 7 дней, возможно быстрее.
24.01.2025 я сдал а.м. в сервисный центр выбранный АО «СОГАЗ» ООО «Автосервис»» ул. М.Миля 51.
27.01.2025 я осуществил звонок в СТО с целью уточнить сроки окончания ремонта, т.к. машина необходим мне для работы, ничего вразумительного мне ответить не смогли, посоветовав звонить в конце недели.
30.01.2025 я осуществил повторный звонок и мне сообщили, что до 03.02.2025 машина точно готова не будет…. Что будет составлять уже 11 дней !!!
После чего 30.01.2025 я, по средством официальной электронной почты sogaz@sogaz.ru, направил в компанию АО «СОГАЗ» запрос, в котором просил ответить на следующие вопросы:
1) Предоставить ответ о сроках окончания ремонта.
2) Предоставить окончательный, согласованный заказ наряд с исчерпывающим перечнем и стоимостью произведенных ремонтных работ и примененных запасных частей.
3) Прошу обеспечить присутствие технического специалиста АО «СОГАЗ», для приемки и оценки качества выполненных работ а.м. Рено Дастр г.н. ******/116 после ремонта.
03.02.2025 я в очередной раз позвонил в компанию ООО «Автосервис» с целью узнать сроки окончания ремонта моей а.м. Мне ответили, что а.м. готова и я могу ее забрать. С целью объективной проверки полноты и качества выполненных работ, я попросил автосервис подготовить согласованный со страховой компании итоговый заказ наряд. На что мне ответили отказом, сообщив, что это их внутренний документ и предоставить его мне они не могут.
По сколькую, ни какого ответа из страховой компании я к этому времени так и не получил, а машина нужна было для работы.
Я повторно позвонил в страховую компанию СОГАЗ по телефону горячей линии и попросил помочь мне в получении согласованного заказ-наряда на ремонт моей а.м. Рено Дастр г.н. /116 для оценки полноты и качества проведенного ремонта.
На что оператор ответила, мне что ни чем не может мне помочь. В связи, с чем я повторно оставил заявку на выдачу мне согласованного заказ наряда на ремонт моей а.м.
А.м. стояла на улице, при наружном осмотре я обратил внимание, что в нарушении расчетной часть экспертного заключения (Не заменены следующие детали:
90 88 989 36R Эмблема крышка багаж
82 00 484 897 Надпись "renault"
90 88 958 58R Надпись "4wd"
Кроме того между бампером и кузовом а.м. имеется значительная щель, которая может свидетельствовать о том, что и остальные скрытые работы указанные в Предварительном заказ-наряд_СОГЛ. от 25.12.2024 выполнены не были.
Я прошли в автосервис ООО «Автосервис» ул. М. Миля 51 и повторно попросили выдать нам согласованный заказ-наряд на ремонт моей а.м. На что мне ответили отказом!
Тогда я указал, мастеру на Приемо-сдаточном акте стояла роспись Петрова Алексея Александровича, о выявленных мною в ходе поверхностного осмотра расхождений с первоначальным согласованным заказ нарядом. «Петров» согласился, что они действительно не выполнили данные работы. Как то объяснить, по какой причине они этого не сделали он не смог.
Тогда я попросил у «Петрова» книгу «Жалоб и предложений», чтобы зафиксировать выявленные мной недостатки в работе, отказ от предоставления согласованного заказ наряда № АСС0012725 от 24.01.2025.
Они стал искать книгу, даже сходил, куда-то в цех, но найти ее так и не смог!!!
Поскольку мое отношение к сервису окончательно испортилось и у нас с мастером возникли неприязненные отношения, я побоялся далее оставлять а.м. на территории сервиса.
Поскольку в Приемо-сдаточном акте прямо прописана проверка объема и качества выполненных работ согласно заказ-наряда. Приемо-сдаточный акт я подписать не мог!!!
Замененные (неисправные) и неизрасходованные узлы и детали мне также не отдавали!!!
«Петров А.А.» сообщил, что книга жалоб и предложений находится у руководства и они ее найдут, после чего в другой день, я смогу написать в ней все свои претензии.
После чего я забрал свою а.м. и уехал домой.
В ходе осмотра а.м. изнутри я обнаружил, что небыли заменены детали и не выполнены следующие работы:
90 83 000 23R Упл крышки багажника
Бампер з - подогнать (sport)
Крышка багажника - с/у (газонаполненный амортизатор с/ус/у)
Уплотнитель крышки багажника - с/у
После 03.01.2025 представитель ООО «Автосервис» ул. М. Миля 51 со мной, не связывались.
05.02.2025 я повторно позвонил в ООО «Автосервис» ул. М. Миля 51и уточнил: 1) нашли ли они книгу жалоб и предложений;
2)готовы ли они предоставить согласованный заказ наряд для проверки полноты и качества проведенного ремонта.
На что администратор мне ответить не смогла, пообещав перезвонить.
Позже она сообщила, что книгу жалоб и предложений они нашли, но заказ наряд они мне сообщать не будут.
В 17:14 21.02.2025 мне на электронную почту наконец направили согласованный заказ- наряд, который уже составил 103 454,00 рубля.
Напомню, в 2024 году я просил страховую компанию СОГАЗ оплатить причиненный мне ущерб в сумме 78 000,00 рублей, на что фирма СОГАЗ ответила категорическим отказом.
В ходе судебного разбирательства в сентябре 2024 года, представитель компании СОГАЗ на предложение судьи заключить мировое соглашение, также ответила категорическим отказом!
26.02.2025 в 10:00 в автосервисе ООО «Автосервис» ул. М. Миля 51 был проведен повторный осмотр а.м. с привлечением АО «СОГАЗ» эксперта ООО «РАВТ-ЭКСПЕРТ».
В ходе проведения осмотра «Эксперт», ни какими измерительными приборами не пользовался, замеры не производил.
На мои жалобы, что бампер неплотно прилегает к кузову, что может свидетельствовать о скрытых дефектах, эксперт ответил, что не считает зазор большим. Что он в рамках допуска?!? На вопрос, какими нормативными документами он руководствуется, назвать такой документ не смог.
Эксперт был явно нацелен защищать интересы автосервиса, а не репутацию АО «СОГАЗ» и пострадавшего клиента.
На вопрос, что в заказ наряде прописана покраска крышки багажника 50%, а по факту значительно меньше. В работах прописана с/у крышки багажника, а на болтах крепления не поврежденная заводская окраска. Ответил, что это все пишет программа. Но исполнять данные работы в строгом соответствии с заказ нарядом не обязательно.
Также эксперт пытался доказать, что
1)90 88 989 36R Эмблема крышка багаж
2) 82 00 484 897 Надпись "renault"
3) 90 88 958 58R Надпись "4wd"
4) 90 83 000 23R Упл крышки багажника, были заменены хотя на элементах № 1 и 3 были явные следы ржавчины и окисления (зеленого цвета), а при проверки замененных запчастей представители сервиса запчасти №2 и 4 предоставить также не смогли.
В ходе осмотра по качеству ремонта экспертом ООО «РАВТ-ЭКСПЕРТ» качество и толщина лакокрасочного покрытия не проверялась, факт проведения скрытых при наружном осмотре работ, несмотря на наличие значительной щели между бампером и кузовом не фиксировалось.
Когда я попросил представителя ООО «Автосервис» ул. М. Миля 51, Петрова Алексея Александровича компенсировать мне не выполненные по ремонту работы в денежном эквиваленте по расценкам указанным и оплаченным АО «СОГАЗ» в заказ-наряде, поскольку после выявленных мною при приемке автомашины и подтвержденных экспертом при повторном осмотре недостатков в ремонте, у меня нет доверия к качеству работы ООО «Автосервис». Петров ответил отказом. Сообщив, что они закажут данные запчасти и когда они придут, пригласят меня на ремонт!
Тоесть когда компания ООО «Автосервис» согласовывала с АО «СОГАЗ» заказнаряд на ремонт моей а.м. они изначально не планировали производить данные работы!!!
По-другому я отсутствие данных запчастей объяснить не могу?!
В связи с чем, с целью объективного установления объема и качества произведенного ремонта вынужден обратиться в независимую экспертную организацию.
К сожалению компания АО «СОГАЗ» продолжает оставаться худшей страховой компанией с которой мне случалось иметь дело и по качеству обслуживания клиентов и по качеству работы сервисов привлекаемых к ремонту.