Ozon
Декабрь 2023 •
1
Я случайно заказала товары на адрес подруги. Мы живём в разных краях страны, а что товар ждёт в пункте выдачи узнала постфактум. Я недавно пользуюсь приложением, так что не знала, как провести отмену заказа, и моя подруга, потратив свое личное время и энергию, пошла в ваш пункт выдачи, чтобы провести отмену. Но на её вежливые вопросы по возврату и отмене, ваша сотрудница начала повышать тон голоса, разговаривать в снисходительно-насмешливой манере, задавать ироничные вопросы по типу: "может быть вам это не так сильно надо было?". На все девушка отвечала: "я не знаю". Также она обвиняла нас в том, что подруга пришла, когда срок хранения истёк, хотя в приложении указано "до 5 декабря включительно". Сегодня 4 декабря 2023 года. Мы с подругой хотели просто разобраться и спокойно провести отмену, но настроение было испорчено нам обеим. Я не знаю, как зовут вашу сотрудницу, но надеюсь, что по дате поймёте. Очень жаль, что так получилось, и что ваши сотрудники позволяют себе так разговаривать с клиентами. Всего хорошего.