Marusya U.
4
0
подписчиков
0
подписок
21,6к
просмотров
"Спасибо за то, что в голод и усталость вы отняли у меня последние нервы"
Если бы кто-то попросил меня написать инструкцию «Как окончательно убить доверие клиента за 5 минут», я бы просто отправила их к Яндекс.Еде и ресторану "ХочуКа".
Ситуация: я почти сутки в дороге без сна приехала в Нижний Новгород. Голодная как волк. Захожу в Яндекс.Еду, оформляю заказ на 4500 рублей.
Из-за усталости ошибаюсь с адресом — заказываю на старый адрес в Новороссийске.
Осознаю это буквально через 30 секунд, как отправился платеж.
Что делает Яндекс?
✔️ Отменить заказ с возвратом? Нет.
✔️ Помочь клиенту? Нет.
✔️ Предлагают отменить без возврата денег. Великолепно!
Что делает ресторан "ХочуКа"?
✔️ За 3 минуты "выполняет заказ больше чем на 50%". Волшебники, не иначе.
✔️ Отказ в помощи, перекладывание вины на Яндекс.
Итог:
— я осталась без еды,
— я осталась без 4500 рублей,
— я получила от обоих сторон только отписки, отмазки и перекладывание ответственности.
Ни поддержки, ни минимального желания помочь клиенту в ситуации, которую можно было решить по-человечески.
Для Яндекс.Еды и "ХочуКа" человек — это не клиент. Это просто источник ошибок, которые оплачивает сам клиент.
"ХочуКа"? Больше не хочу и не собираюсь.
Яндекс.Еда? Видимо, их новый девиз — "Ошибся? Умри от голода и сам заплати за это".
Огромное спасибо за "опыт", который теперь запомню надолго.
И да, всем своим знакомым я обязательно расскажу, как работает ваш "сервис".
Высоко-высоко в горах где вершины выше облаков, в дальнем уголке, возле горной реки стоит место силы... место, где перерождается дух!
Все превосходно! 100тыс из 10! Очень впечатлила баня, очень необычно, а какие банные программы, очень рекомендую! Перерождение гарантировано)))) Очень понравилось парение с егермейстером, еще угощали вареньем с шишечками, блинчиками, малиновым вареньем, это просто улёт!!!
Часть моего сердечка осталась в этом месте. Обязательно вернемся; и обязательно к посещению, особенно после катания по снежным склонам)) 100/10
Сейчас отдыхаем между катанием на слоне Альпики, заехали в Гуляж Кураж, отлично! Быстро, а главное вкусно! Дают теплые пледы, нам понравилось! Шеф повару моё почтение 👍🏻
Бесподобный сметанник! Это браво 🙌🏻
Персонал приветливый, даже очень)