Ольга Виногородская
5
0
подписчиков
0
подписок
19,5к
просмотров
Спасибо гостинице Грейс Арли за испорченный отпуск!
Ужасное отношение к своим постоянным гостям. Ездили сюда на протяжении 10 лет и этот раз был последним. Неуважительное общение администраторов с ресепшена, безцеремонные горничные, которые входят в номер без стука,открывая его своим ключом и вместо извинений, просто закрывают дверь.
Поехали на отдых с семьёй, выбрали большой номер ( студио в деревянном корпусе ) на двух взрослых и годовалого ребёнка. За три дня до заезда я звонила более 15 раз, чтобы заказать трансфер до гостиницы, но мне так никто и не перезвонил. По приезду в гостиницу узнали, что на протяжении всего нашего отдыха не будет горячей воды, производилась замена газовых труб в данном районе. ( Да, безусловно, вины Грейс Арли в этом нет, но предупредить они могли об этом, тем более знали, что едем с ребёнком) По заселению в номер были в шоке. Вся мебель грязная, поломалая, пошарпаная, по всюду волосы прежних проживающих, раковина грязная, посуда грязная, ванная комната грязная, с волосами, ногтями. Так же в ванной комнате перегоревшие лампочки и на люстре отсутствует плафон. Там же во время бронирования указали, что нам потребуется детская кроватка. ( это идет, как дополнительная платная услуга ) По факту детской кроватки в номере не оказалось. Кроватку принесли только через полтора часа после заселения, её не то, что в номер не занесли, даже не постучали и не оповестили о том, что она стоит в коридоре. Кроватка была грязная, чем то облила, без матраса и постельного белья. Обратилась на ресепшн, чтобы кроватку намыли или заменили и также выдали постельное бельё. По итогу,чистую кроватку и постельное, мы получили в 6 вечера, после моей пятой просьбе на ресепшене. Попросили администратора подойти к нам в номер, чтобы он увидел состояние номера и переселил нас в другой номер, переселили нас только на следующий день.
В точно такой же грязный номер, с поломанной и пошарпаной мебелью, душевая кабина в плесени , кран, полотенцесушитель, лейка в душевой подтекает.
За все 5 дней в другом номере у нас не разу не делали уборку, пока мы уже лично не подходили к горничным. Была одна замена полотенец за этот период, не одной замены постельного белья. Когда горничная принесла полотенца, она пошла в ванную комнату, увидела нашего ребёнка на кровати, села на кровать и просто начала с ним играть, на наши просьбы не трогать ребёнка, женщина не реагировала, пока уже не повысили голос.
Так же, при включении чайника в номере отключалось всё электричество.
Ужасная еда на шведском столе, после одного из ужинов слегли с мужем с отравлением.
Ну и коронночка всего происходящего, это тараканы 🪳
Очень тёмное место. Кухня отвратительная! Салаты все с огромным количеством майонеза, все очень жирное и мысленное
Ужасное обслуживание! Персонал всячески пытается переориентировать на более дорогой ремонт с полной заменой целых деталей! Сутки не могли открутить гайку, не брали трубку пол дня,не позвонили,когда машина была готова,сами ничего не узнали, пока туда не приехали!
Моют достаточно качественно, уютный зал ожидания, но который раз заказываю здесь чай, приносят грязный чайник и паутина на люсти, так и думай, когда на голову упадёт 😒