Станислав Шишлов
10
4
подписчика
0
подписок
198,5к
просмотров
Заселился 05.05.2025 на сутки с целью посмотреть на отель и принять решение отдыхать ли здесь дальше и приезжать в будущем (на курортах Эстосадка бываю раза три в год). По заселению был неприятно удивлен. В отеле находится группа детей (детей я люблю и у меня их трое, но мы с женой приехали одни - отдохнуть), которой разрешено посещать спа зону. Прийдя в спа увидел как все занято детьми, которые ведут себя абсолютно некрасиво. На замечания не реагируют. Старшей группы также все равно. На ресепшен спа и отеля мне сказали, что ничего сделать не могут и постояльцы отеля могут делать что захотят и они (руководство отеля) не вправе, что-то предпринять. Мне сказано, что у меня есть время посещения спа без напряжения только с 21:00 до 23:00. А остальное время мне нужно заниматься другими делами. При заселении данная информация не доведена до меня. Управляющая сказала: «ПРИБЫЛЬ ОТЕЛЯ ВАЖНЕЕ ЕГО ИМЕНИ». Как-то решать данную проблему управляющая отказалась. Группа детей большая поэтому им можно все, а мне нужно это принять как данность, я же только один номер снял. Такого «высокого» сервиса и «профессионализма» на Розе Хутор, Красной Поляне и Газпроме я еще не видел. Собственники апартаментов и управляющая компания отеля знают о такой политики??? Или это целенаправленная политика отеля??? По этой логике я могу приехать со своими детьми и сказать им что они вправе делать то что они захотят не обращая внимание на других отдыхающих? Так что совет всем кто думает отдохнуть в данном месте: уточняйте всю информацию (есть ли группы отдыхающих, когда можно посетить спа с целью расслабления и др.). А собственникам апартаментов и ук отеля хотелось бы пожелать успехов в получении прибыли, хотя с таким отношением, имя отеля может не дать это сделать. Больше не приеду сюда. Кроме этого, полупансион это завтрак шведский стол и ужин по системе сет меню. Данная информация не прописана ни на сайте Роза Хутор ни на официальном сайте отеля! Ставят перед фактом непосредственно на ужине! Ребята работают как в 90-х! Сплошной обман и введение в заблуждение. Причем детская группа ужинала по системе шведский стол! Не советую к посещению данного отеля - дно на уровне гостевого дома в Анапе!
В части ответа отеля на мой отзыв разъясняю.
При заезде не было разъяснено:
- ужин проходит в формате сет-меню. Может быть администрация отеля это и знает, но гости которые заселяются в отель такой информацией не обладают. Поэтому ставить перед фактом гостей отеля некрасиво и непрофессионально. Данная ситуация показывает уровень сервиса отеля.
- про групповой заезд. Вопрос к администрации отеля был в том, что не предупредили меня об этом при заезде. Вместе с этим они (администратор или управляющая) не разъяснили правила поведения в зоне бассейна руководителям группы и не обязали их соблюдать эти правила. Как может администрация отеля сказать посетителям, что они ничего не могут сделать с людьми, которые нарушают правила поведения. Я такого нигде не видел! И отсюда следует, что если заплатить денег, то можно не обращать внимания на других посетителей отеля, потому никто ничего не сделает. И как следствие - прибыль дороже имени! Речь шла об этом.
- по администрации отеля. Как только я сообщил о всем этом на горячую линию курорта девушка с кем я общался исказила в свою сторону нашу беседу и не захотела отвечать за то что произошло (в очередной раз). Мы не в детском саду, чтобы говорить: «Это все он, я ни в чем не виновата!». Мое недовольство было в том, что я заплатил денег, которые сам же отель потребовал для предоставления услуги. А сотрудники отеля, включая администратора (управляющую) не могли сделать так, чтобы я получил эту услугу в полном объеме.
Ну в конце хочется сказать: правильные выводы из ситуации для улучшения работы делают - профессионалы. После общения с представителями отеля я очень сильно сомневаюсь, что у людей есть способность делать правильные выводы из сложившихся ситуаций, в том числе оперативно решать проблемы, а также стремление к улучшению. Желаю повысить вам уровень профессионализма в нелегкой работе с людьми и надеяться, что представителя отеля не будут переворачивать ситуацию как им удобно, а будут оперативно и эффективно решать проблемы не перекладывая ответственность на других.
Благодарю за высокое качество отдыха! Номера, спа, питание и др. Все на высоте! В данный момент проживаю в Эрбелии (заселился сразу после Панорамы). Хочу сказать, что между отелями просто пропасть во всем, сейчас такое чувство, что я сейчас живу в гостевом доме! Обязательно вернусь! И советую всем - не пожалеете!
Произошла проблема со ступичным подшипником. Ремонт был 03.05.2025. Ребята молодцы сделали все как надо, только есть но… сказали, что стоимость ступицы с подшипником будет 8500. По факту цена ступицы с подшипником была примерно 4820. Только потому что я увидел реальную стоимость с меня взяли 7000 без учета работы. Я понимаю, что это было в праздничные дни и зарабатывать нужно, но все же… порядочность должна быть в любом случае! Зарабатывать сверхприбыль на людях которые оказались в сложной ситуации далеко от дома - некрасиво! А в целом сервис хороший!
Покупал телефон в декабре прошлого года. Оказался восстановленный и очень плохо сделан, собран из г…. и палок людьми у которых руки растут не из того места. Когда захотел им принести, чтобы его выкупили обратно ребята предложили цену в три раза ниже продажной. Вывод из всей ситуации: не стоит связываться с данной шарагой. Поберегите свои деньги! Тут усматриваются действия подпадающие под ст. 159 УК РФ. Ну а так выбор за вами!
С женой отдыхали с 14.02.2025 по 15.02.2025 в номере 1013 (делюкс с верандой). Что хотелось сказать... Началось все с того, что оказалось меня нет в программе лояльности, хотя в предыдущий раз мне сказали, что меня внесли в программу.
Далее. Я сделал заказ цветов в отель. На ресепшен попросил принести цветы и вазу в номер. Однако придя в номер цветов там не было, хотя с момента доставки прошло примерно 2 часа. Сюрприз жене не состоялся! Пришлось неоднократно по телефону просить принести цветы, потому что они не могли их найти. Когда на ресепшен я начал высказывать негодования по указанному факту, мне сказали, что девочка которая меня заселяла уже ушла домой и вообще отель такую услугу не предоставляет. Соответственно извинений никто не принес.
Кроме этого при заселении никто не объяснил как пройти в спа. Пришлось самому искать дорогу. При этом в халатах пройти нельзя, потому идти нужно через лобби бар и ресепшен. Про термальную зону также никто не сказал. Узнал о ней только после проживания.
Завтраки. Еда вкусная, но выбор не очень большой. Кофе аппарат поломан и поэтому ждать кофе от 10 до 20 минут. За чаем очередь, потому что кипятка нет. Шампанского нет, есть только вино, которое также нужно ждать от 10 до 20 минут.
Учитывая изложенное можно сделать вывод, что отель не готово к большому количеству посетителей. Праздник и сюрприз для жены не удался. В следующий раз буду искать другой вариант.
Зачем искусственно созданные очереди в японский парк. Там на входе стоит охрана, почему бы им не впускать людей в том количестве в котором вышли. Зачем и кто придумал такую сложную систему? Приехав на один день физически невозможно там побывать. Поэтому одна звезда. В остальном конечно и безусловно это лучший парк в котором я был.
В части номера: чистота оставляет желать лучшего; в душе все расшатано, вода льется в разные стороны; вид из окна -стройка и мусорка.
В части Спа: малькое, грязное (волосы лежат прям возле окон); сауна не протоплена; вид из окна такой же как и в номере; запах хлорки и др. В общем Спа - только название.
В части завтрака: не соответствует 5 звездам и цене. Свежевыжатый сок это просто шедевр (обычный пакетированный с добавкой мякоти); кипятка, чтобы попить чай нет (два раза мне наливали кипяток на кухни, после очень долгового ожидания); шакшука или что-то подобного нет; перед окончанием завтрака минут за 10 выходит уборщица и начинает убирать, намекая что завтрак окончен, после окончания завтрака в течении минут 5 все уже убрано и персонал делает все, чтобы создать некомфортные условия для приема пищи. Завтрак вызвал много эмоций...
По итогу хочу сказать: данное заведение не соответствует даже трем звездам причем по всем параметрам. Впервые мне жалко денег за отдых. К другим отелям есть вопросы, но тут просто их так много... Крайне не советую к посещению данного гостевого дома. И я присоединяюсь ко всем негативным отзывам - все правда. А положительные отзывы об этом месте либо написаны людьми, которые больше нигде не были, любо за деньги.
Номера во время олимпиады были подготовлены для людей с ограниченными возможностями, поэтому они большие. Плюсы данного места это небольшая цена и безумно красивый вид, открывающийся на долину. Завтраки в соседнем отеле Ски Инн Спа в ресторане Варежка очень вкусные, обслуживание изумительное.
Забронировал премиум кинг с видом на бассейн 29.09.2024. За сутки до заселения мне позвонили и предложили повысить категорию номера до эксклюзивный кинг. Бронировал специально с видом, потому что для меня это важно. По телефону сказали, что вид с одной стороны будет на другой отель, а с другой стороны на горы. По факту вид был только на другой отель. Температура бассейна была не очень комфортная, хотя при мне делали замеры и наверное для персонала она была в нормативном состоянии. Дочка замерзла. Спа комплекс маленький, но это объяснимо и нормально. Только проблема в том, что сауна не протоплена и единственное место где можно согреться это паровая комната, хотя там можно просидеть пару часов, потому что перегреться не возможно (в ней просто комфортно). Хамам никаких эмоций не вызвал. Завтрак на троечку. Выбора практически нет, качество нормальное. Перед этим был в горной олимпийской деревни (Ски Инн Спа) ресторан Варежка, где был просто изумительный завтрак. Единственный плюс этого отеля - вид, открывающийся из бассейна.
Был в этом отеле 3 звезды 28.09.2024 одни сутки сразу после Марриот Краснодар 5 звезд. Хотелось выразить благодарность персоналу за шикарный сервис, чистоту и др. Засели раньше времени. Обязательно вернусь. Единственный минус - завтрак. Советую приходить к началу завтрака, потому что вынос закончившихся блюд - не предусмотрен.