Атрус
Январь 2024 •
1
Рада, что мой район в котором я живу более 25 лет стал застраиваться новыми домами, а так же появились магазины в шаговой доступности. Но сегодня 21 января 2024 года в магазине Атрус, находящемуся по адресу ул Златоустинская 14 меня беременную и моего ребёнка 5 лет сотрудники, а именно продавец кассир и старший продавец, довели до слёз, а все потому что я обратила внимание на то, как они выполняют свои обязанности. Ситуация произошла следующая. Магазин работает до 22.00. Мы с ребёнком пришли в магазин около 30-35 минут десятого. При этом в 21.42 уже совершили свои покупки, но на кассе мне показалось, что общая стоимость покупок гораздо выше чем я предполагала и стала проверять чек. Среди прочих покупок было два шоколадных яица, которые по стоимости в зале были по 99 рублей, а пробивались по 142.50. Я указала на это продавцу, на что получила ответ, что такого быть не может и я не туда посмотрела. Я попрасила продавца пройти со мной к месту, где стоит данный товар. Шоколадные яица из серии "чебурашка" стояли отдельно в коробке, на которой висел один ценник. Продавец сказал что это не тот ценник, на моё возражение, что здесь только один ценник и другого нет, мне озвучили, что возможно кто-то из покупателей его сюда прикрепил... Предложили, чтобы я вернула товар, а мне соответственно вернут его стоимость. С данным предложением я изначально не согласилась, ссылаясь на то что меня, как покупателя не должно волновать какая цена отображается на кассе, я вижу цену на товаре и принимаю решение, покупать его или нет, и что в данном случае мой ребёнок выбрал именно это шоколадное яицо и на нем была цена 99 руб. На что мне сказали, что это явно не тот ценник и мне надо лучше сверять штрих-код и вообще, что я тут в магазине устраиваю и понимаю ли я вообще, что разницу им придётся возместить из своего кармана!? В этот момент мой ребёнок уже плакал, чем продавцы так же решили воспользоваться, указав мне, что я тут раскричалась и довела себя и ребёнка. Ситуация не разрешалась, время шло к закрытию и веря в то, что мама не права мой ребёнок соглашается поменять яицо. К слову надо сказать, что на другой коробке с шоколадным яицами стояло три разных ценника, и чтобы найти товар по 99 руб мне пришлось сверять штрих-коды, которые по факту на ценниках оказались просто циферками. И вот деньги за тот товар вернули, правда когда произойдёт зачисление не понятно, по срокам не смогли сориентировать, при этом чек на возврат выдали без информации о самой сумме возврата, что к сожалению обнаружилось только дома. В связи с тем что цены в зале систематически отличаются от цен на кассе, я попрасила жалобную книгу, мне махнули рукой на уголок потребителя. Я прошла к нему, а старший продавец сделала замечание по поводу того, что они закрываются и демонстративно закрыла двери, чем вызвала у моего ребёнка новый приступ паники и слёз. На часах было 21.55. В данном уголке книга оказалась, даже с отзывами от сентября месяца и позже, но не на один отзыв не было отметки о принятых мерах. Ручки, к сожалению там не было. Мою просьбу о ручке продавцы проигнорировали, на вопрос а рассматриваются ли обращения граждан и в какой срок продавец кассир сослась на то что она не уполномочена и это в обязанностях старшего кассира, который скрылась в глубине зала. Появилась же она со словами, что живёт на резинотехнике и её ждёт такси. На вопрос до скольких работает магазин, она ответила, что до 10. Пришлось показать ей время на телефоне - 21.58. Смерившись с тем, что сегодня мой вопрос никто решать не будет мы с ребёнком вышли из магазина: она в слезах, а я с намерением вернуться в него завтра со своей ручкой. И самое обидное в данной ситуации, что под давлением взрослых мой малыш был уверен, что это мама что то нарушила, и что мама была не права. Дома я конечно же объяснила дочке, что это маму хотели обмануть. Клиентоориентированность этого магазина явно на нюле,и я намерена идти дальше если на свое письменное обращение, которое оставлю завтра не получу ответ о принятых мерах а так же публичные извинения за доставленные мне и моему ребенку моральные неудобства.